GGBet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Ciao team di Casino.guru,

Sto presentando un reclamo nei confronti di GG.Bet, poiché si sono rifiutati di pagare la mia vincita di 400,75 €, citando un "errore di sistema". Ho tentato più volte di prelevare i fondi, ma le mie richieste sono state respinte senza una spiegazione valida.

Importo: €400,75

Ritengo che questa pratica sia ingiusta e violi i miei diritti di giocatore. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere la questione e aiutarmi a ricevere il pagamento dovuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con GGBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Sei stato informato del motivo per cui i tuoi pagamenti continuano a essere annullati?
• Il pagamento del 18 settembre è stato l'unico ad avere successo?
• Hai effettuato depositi tramite Skrill e MuchBetter nel casinò in passato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo follow-up.

Riguardo alle tue domande:

Il casinò sostiene sempre che si tratti di un problema tecnico e che i prelievi richiedono più tempo perché vengono elaborati singolarmente.

Il pagamento di settembre è stato semplicemente il mio prelievo più recente, ma in passato ho prelevato con successo diverse volte senza alcun problema. Sono un giocatore d'azzardo su questo sito web da più di un anno.

Il mio ultimo deposito è stato effettuato tramite Neteller, ma il casinò mi ha chiesto di provare altri metodi di pagamento per prelevare. Ho anche utilizzato MuchBetter e Skrill sullo stesso sito web senza problemi in precedenza.

Grazie per il tuo aiuto.

Caro patron712000

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò GGBet a partecipare a questa conversazione.

Caro GGBet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao Mirka ,

Grazie per averci dato l'opportunità di rispondere a questo reclamo.

Desideriamo sottolineare che siamo sinceramente dispiaciuti che l'utente abbia avuto un'esperienza negativa con la nostra piattaforma. Allo stesso tempo, abbiamo a cuore l'esperienza di ogni cliente e ci impegniamo a risolvere ogni questione in modo trasparente.

Sottolineiamo che non abbiamo alcun interesse a trattenere artificialmente fondi o a rifiutarci di pagare le vincite degli utenti. Infatti, diverse transazioni dell'utente sono state automaticamente annullate per motivi tecnici, di cui l'utente è stato informato dal nostro team di supporto, insieme alla raccomandazione di cambiare metodo di pagamento.

Tuttavia, la maggior parte dei prelievi degli utenti erano stati precedentemente elaborati con successo per importi diversi, quindi non c'è motivo di preoccuparsi.

Al momento, l'utente ha creato due nuove richieste di prelievo e siamo in attesa della loro rapida elaborazione. Si prega di notare che ogni transazione potrebbe richiedere tempi di elaborazione diversi a causa di fattori tecnici e verifiche di sicurezza.

Restiamo a disposizione sia qui che tramite la chat di supporto live sul sito web per rispondere a qualsiasi ulteriore domanda.

Caro giocatore,

Potresti specificare quanto hai ricevuto finora?

Grazie.

Grazie per il tuo messaggio,

Non ricevo nulla da due mesi e ogni volta che contatto GGbet mi inviano questo tipo di messaggio... ormai da due mesi.

Caro GGBet Casino,

Potresti fornirci un aggiornamento sui pagamenti dei giocatori?

Grazie.

Ciao,

Messaggio inviato..

Grazie

Saluti e grazie per l'opportunità di fornirmi una risposta.

Ci rammarichiamo sinceramente che questa situazione si sia protratta per troppo tempo e che l'utente abbia dovuto attendere.

Al momento, tutte le transazioni menzionate sono ancora in fase di elaborazione e attendiamo il loro completamento. Continuiamo a monitorare attentamente la situazione, rimaniamo in contatto e siamo aperti a qualsiasi ulteriore domanda.

Caro GGBet Casino,

Potresti fornire un lasso di tempo specifico entro il quale il giocatore può aspettarsi di ricevere i prelievi?

Grazie.

Cara Mirka,

Ogni transazione viene elaborata singolarmente, tenendo conto di vari requisiti tecnici e di verifica, pertanto purtroppo non possiamo fornire una data di completamento esatta.

Ci aspettiamo che l'elaborazione venga completata il prima possibile e abbiamo già coinvolto tutti i reparti necessari per accelerare i tempi.

Ci dispiace davvero di non potervi fornire aggiornamenti più specifici in questo momento. Tuttavia, rimaniamo in contatto e seguiremo questo caso fino alla sua completa risoluzione.

Caro GGBet Casino,

Attendiamo i tuoi aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.

100 euro ricevuti ieri sera 🙂 ancora 300 euro

È bello sapere che la situazione si sta gradualmente risolvendo.

Attualmente sono in fase di elaborazione altre due transazioni da 200 € e 100 €, la cui conclusione è prevista il prima possibile.

Caro giocatore,

Vi prego di avvisarmi quando riceverete il resto dell'importo contestato.

Ancora niente Mirka..

Caro GGBet Casino,

Potresti spiegare perché il giocatore non ha ancora ricevuto gli ultimi prelievi?

Grazie.

Ciao!

Siamo lieti di informarti che una delle transazioni per un importo di 200 € è stata elaborata con successo e dovrebbe essere già stata accreditata sul conto dell'utente.

Al momento è ancora in fase di elaborazione una sola transazione e ci aspettiamo che venga completata il prima possibile.

Vi ringraziamo sinceramente per la pazienza e la comprensione!

Confermo di aver ricevuto 200 euro, grazie, ancora 100 euro

Grazie per l'aggiornamento.

Per favore, avvisami quando riceverai l'ultimo pagamento.

Cara Mirka

GG.bet ha annullato il mio prelievo di 100 € e mi ha costretto a inviare una nuova richiesta.

Si tratta semplicemente di un modo per ritardare i pagamenti.

Il casinò mi deve ancora 100 € sulle mie vincite e continua ad annullarlo invece di pagare.

Caro GGBet Casino,

Potresti spiegare perché il giocatore non è ancora riuscito a completare l'ultimo prelievo?

Grazie.

Cara Mirka,

Possiamo infatti vedere che la transazione più recente è stata automaticamente annullata a causa di condizioni tecniche da parte del fornitore del servizio di pagamento.

Contemporaneamente, vediamo una transazione appena creata per un importo di 100 €.

Ci aspettiamo che questa transazione venga elaborata il prima possibile, entro i tempi più brevi.

Caro giocatore,

Potresti confermare se hai già ricevuto l'ultimo prelievo?

Cara Mirka

Sto ancora aspettando i miei ultimi 100 euro, ancora niente 🙂

Caro GGBet Casino,

Si prega di elaborare il prelievo del giocatore il prima possibile.

Grazie.

Cara Mirka,

Vi informiamo che la transazione per un importo di 100 € è stata elaborata con successo da parte nostra.

I fondi sono già stati inviati e dovrebbero essere accreditati sul conto del giocatore.

GG.bet alla fine mi ha inviato il denaro in diversi pagamenti parziali dopo aver rifiutato diverse richieste di prelievo. Ricevere un totale di 400 € ha richiesto quasi quattro mesi. Questa esperienza è stata frustrante e mi ha dato l'impressione che gli utenti non vengano trattati equamente. Sono deluso dalla mancanza di chiarezza e dal modo in cui è stata gestita la procedura di prelievo, che ha reso la situazione inutilmente difficile. Grazie Mirka e a tutto il team. Per quanto riguarda GG.bet, i bei tempi in cui depositavo e prelevavo normalmente sono ormai alle spalle. Ora non posso più scommettere e non sono nemmeno sicuro di ricevere i miei soldi entro un lasso di tempo ragionevole. Sembra un modo per metterti alla porta. Quindi questa sarà la fine per me con questo sito. Non è il peggiore, comunque. Ce ne sono altri di cui vorrei parlare riguardo al trattamento riservato ai giocatori, soprattutto a quelli vincenti, come CampeonBet, BetPlay, LiveWinz, Plexian, BetRebels, LiveBet, pin up, noxwin e altri...

Caro patron712000,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casino.Guru