GG.BET Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Ho giocato su GG.BET e ho attivato un bonus sul deposito: "100% + 20 giri gratuiti in 3x3 Hold the Spin".

Ho depositato oltre 80 PLN come richiesto.

Ho soddisfatto completamente il requisito di scommessa (3200 PLN).

Ho vinto 2900 PLN.

Tuttavia, solo 400 PLN sono stati accreditati sul mio saldo reale, mentre il resto è stato rimosso.

Il problema è:

Nella descrizione del bonus non è menzionato da nessuna parte che il prelievo massimo è limitato a 400 PLN.

Dopo l'attivazione, non sono riuscito ad accedere ai termini completi del bonus.

Ho contattato l'assistenza, ma non sono riusciti a fornire una giustificazione chiara che dimostrasse in anticipo che tali limitazioni erano state dichiarate.

Chiedo:

Spiegazione completa e giustificazione del motivo per cui le mie vincite sono state limitate

Oppure che l'intero importo delle vincite (2900 PLN) venga accreditato sul mio saldo

Grazie in anticipo. Posso fornire screenshot di tutti i passaggi, inclusa la descrizione del bonus, le scommesse completate e l'importo finale accreditato.

Caro brawl095stars66,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con le tue vincite bonus su GGBet.

Per aiutarci a indagare a fondo e chiarire i termini del bonus, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• C'era un'e-mail di conferma o un pop-up al momento del deposito che conteneva un riferimento o un link ai limiti di prelievo sulle vincite bonus?
• Quando hai contattato l'assistenza, ti hanno citato una clausola o un link specifico nei termini e condizioni per spiegare il limite di 400 PLN?
• Si prega di inoltrare gli screenshot che mostrano la descrizione del bonus, il completamento della scommessa (3200 PLN) e l'importo finale accreditato a [email protected] , se non l'hai già fatto.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

buonasera, ho inviato tutto alla tua email

Caro brawl095stars66,

Grazie per aver inviato le informazioni richieste al mio indirizzo email.

Potresti confermare se il bonus "100% + 20 giri gratuiti in 3x3 Hold the Spin" che hai attivato è ancora visibile sul sito web del casinò? Non sono riuscito a trovarlo qui: https://gg.bet/betting-promotions . Se è ancora disponibile, potresti gentilmente inviarmi il link diretto?

Inoltre, il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni o comunicazioni in merito alla situazione?

Grazie in anticipo per la risposta.

Buongiorno, non viene visualizzato nulla, il casinò non vuole giustificare questo in alcun modo

Gentile team del casinò GGBet,

• Potresti cortesemente inserire questa comunicazione e confermare quale bonus esatto ha utilizzato il giocatore, fornire i termini del bonus applicati in quel momento (inclusi eventuali limiti di vincita) e delineare la cronologia degli eventi di questo caso?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao! Grazie per averci contattato e per averci dato l'opportunità di fornirti una risposta.

Si prega di notare che tutti i dettagli e i termini di ciascun bonus sono chiaramente descritti nel regolamento del programma bonus. Ci impegniamo sempre a comunicare queste condizioni in modo trasparente, in modo che ogni giocatore possa prendere una decisione informata sull'utilizzo di una promozione.

Per il bonus da te selezionato, i termini erano i seguenti:

Importo della scommessa: 20,00 PLN

Trasferimento massimo: 400,00 PLN

Anche se si vince una somma maggiore, il limite massimo di trasferimento rimane fisso ed è specificato nelle condizioni del bonus.

Inoltre, non siamo riusciti a trovare alcuna richiesta precedente da parte tua nella nostra chat di supporto sul sito web. Per qualsiasi domanda o chiarimento, ti consigliamo di contattare il nostro team di supporto: sono sempre pronti ad aiutarti e a fornire ulteriori spiegazioni.

Ci auguriamo che questo chiarisca i tuoi dubbi e non vediamo l'ora di rimanere in contatto.

Gentile team del casinò GGBet,

Grazie mille per la risposta e per aver chiarito la tua posizione.

• Potreste fornirci prove a supporto dei termini specifici del bonus in vigore al momento dell'attivazione della promozione "100% + 20 giri gratuiti in 3x3 Hold the Spin" da parte del giocatore? In particolare, vorremmo sapere dove e come è stato comunicato al giocatore il limite massimo di trasferimento di 400 PLN.

Queste informazioni sono essenziali per verificare che la regola fosse chiaramente disponibile e accessibile al giocatore prima di usufruire del bonus. Puoi condividere le informazioni qui nel thread o inoltrarle direttamente a me all'indirizzo [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao, grazie per averci contattato!

Abbiamo inviato tutte le informazioni necessarie all'indirizzo email che hai fornito.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Caro brawl095stars66 ,

Grazie mille per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la questione.

Il casinò ci ha fornito i dati interni della promozione da lei attivata, insieme ad esempi di come vengono visualizzati i bonus in generale. Sulla base di queste prove, possiamo confermare che ogni bonus offerto dal casinò include un limite massimo di trasferimento (incasso), e questa condizione si applicava anche al bonus "100% + 20 giri gratuiti in 3x3 Hold the Spin".

Purtroppo, poiché questa specifica promozione non è più attiva sul sito web del casinò, non è possibile ottenere uno screenshot diretto dell'offerta esatta così come appariva al momento. Tuttavia, le informazioni fornite dal database interno del casinò dimostrano che la regola sul trasferimento massimo faceva parte delle condizioni bonus applicabili.

• Potresti farci sapere se questa spiegazione ti soddisfa?

Vorrei inoltre ringraziare GGBet Casino per la collaborazione nel fornire informazioni di supporto a questo caso.

Ciao brawl095stars66,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

sì, ho capito, grazie

Caro brawl095stars66,

Grazie per la conferma e per la collaborazione durante tutto il processo.

Dopo aver esaminato attentamente il caso e le prove fornite da GGBet, dobbiamo concludere che le tue vincite erano limitate in base alla regola sul trasferimento massimo che faceva parte dei termini del bonus. Sebbene la promozione specifica non sia più visibile sul sito web del casinò, i registri interni confermano che il limite di 400 PLN si applicava al bonus da te attivato.

Per questo motivo non siamo in grado di supportare la tua richiesta di rilascio completo delle vincite e il reclamo verrà chiuso in quanto respinto.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione e ringraziamo anche GGBet Casino per la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru