Gigaspinz Casino - L'account del giocatore ha problemi con il prelievo.

Senza il mio consenso, il casinò mi ha inviato messaggi di testo con promozioni mentre ero nei Paesi Bassi. I depositi potevano essere effettuati da un conto bancario che non era nemmeno mio (non è stato controllato) senza identificare i documenti perché venivano rifiutati, quindi non era nemmeno possibile prelevare le vincite. 3080e è solo il deposito che è stato effettuato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jarenty1983,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per quanto accaduto e per le preoccupazioni che hai riguardo alla tua esperienza con questo casinò.

Prima di procedere oltre, vorrei chiarire alcuni punti per comprendere meglio il tuo caso:

• Quando hai ricevuto i messaggi di testo promozionali nei Paesi Bassi, avevi già un account presso questo casinò oppure questi messaggi sono stati inviati prima della tua registrazione?
• Per quanto riguarda i documenti d'identità rifiutati: il casinò ha spiegato perché li ha rifiutati? In caso affermativo, quale motivo è stato fornito?
• Hai affermato che 3.080 € rappresentano solo il deposito effettivamente versato: potresti chiarire esattamente cosa rappresenta questo importo? Si tratta dell'importo totale che hai depositato, dell'importo attualmente bloccato nel casinò o dell'importo che stai contestando e che vorresti recuperare?

Se hai screenshot, e-mail, messaggi o altre comunicazioni con il casinò che potrebbero aiutare a chiarire la situazione, caricali qui o inoltrali a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao

Avevi già un account con questo casinò quando hai ricevuto gli SMS promozionali nei Paesi Bassi, oppure questi messaggi sono stati inviati prima della registrazione? Ho un account dal 28 dicembre 2024 e gli SMS arrivano da febbraio.

Per quanto riguarda i documenti d'identità rifiutati: il casinò ha spiegato il motivo del rifiuto? In caso affermativo, qual era il motivo? Non l'hanno fatto e non posso aggiungerlo di nuovo perché continua a risultare bloccato.

Hai affermato che 3.080 € sono solo l'importo del deposito che hai effettuato. Potresti spiegare esattamente cosa significa questo importo? Si tratta dell'importo totale che hai depositato, dell'importo attualmente bloccato al casinò o dell'importo che stai contestando e che vorresti recuperare? Sì, questo è l'importo che ho depositato inizialmente e che voglio recuperare.

Ciao jarenty1983,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Devo ancora chiarire un punto importante per comprendere appieno la situazione attuale:

Che fine hanno fatto esattamente i 3.080 €?

Questo importo è andato perso durante il gioco oppure è stato confiscato/rimosso dal casinò mentre il tuo account era bloccato?

Si prega di confermare quale delle seguenti affermazioni si applica:

• A) L'importo totale è ancora visibile nel saldo del tuo casinò, ma non puoi accedervi.
• B) Il casinò ha confiscato i fondi (il tuo saldo mostra 0 €).
• C) Hai perso denaro durante il gioco e la controversia riguarda i depositi, non il saldo.
• D) Qualcos'altro: descrivilo.

Queste informazioni sono essenziali per comprendere la natura del problema e per capire esattamente in cosa vorresti che ti aiutassimo.

Grazie in anticipo per la risposta.

Quando hai ricevuto i messaggi di testo promozionali nei Paesi Bassi, avevi già un account con questo casinò o questi messaggi sono stati inviati prima della tua registrazione? No

Per quanto riguarda i documenti d'identità rifiutati: il casinò ha spiegato perché li ha rifiutati? In caso affermativo, quale motivo è stato fornito? No

Hai affermato che 3.080 € rappresentano solo il deposito effettivamente versato: potresti chiarire esattamente cosa rappresenta questo importo? Si tratta dell'importo totale depositato, dell'importo attualmente bloccato nel casinò o dell'importo che stai contestando e che vorresti recuperare? Sì.

Hai perso i soldi durante il gioco e la controversia riguarda i depositi, non il saldo. Sì

Ciao jarenty1983,

Grazie per il chiarimento. Sulla base dei vostri ultimi messaggi, vorrei riassumere la vostra posizione e spiegarvi come possiamo valutare questo caso.

Da quanto hai confermato, stai richiedendo il rimborso dei depositi persi (€ 3.080) per i seguenti motivi:

• Hai ricevuto messaggi di testo promozionali mentre eri nei Paesi Bassi.
• Sei riuscito a depositare utilizzando un metodo di pagamento che non era a tuo nome.
• La verifica non è andata a buon fine, impedendo in seguito i prelievi.
• Il denaro è andato perso durante il gioco e non è stato confiscato o trattenuto dal casinò.

Capisco perché ritieni che questa situazione sia ingiusta. Tuttavia, è importante chiarire la portata di ciò in cui possiamo realisticamente fornire assistenza.

In genere siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui:

• un giocatore ha chiaramente richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione, e
• il casinò ha ignorato o non ha agito in merito a tale richiesta, consentendo ulteriori depositi e perdite.

Nel tuo caso, non ci sono prove che tu abbia richiesto la chiusura del conto o l'autoesclusione e che tale richiesta sia stata ignorata dal casinò. Per questo motivo, purtroppo non siamo in grado di ottenere un rimborso dei depositi persi in base a:

• lo stato di licenza del casinò nei Paesi Bassi,
• il fatto che i metodi di pagamento di terze parti fossero tecnicamente accettati, o
• verifica non riuscita dopo l'effettuazione dei depositi.

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma in base alle nostre regole e alla nostra esperienza, non abbiamo motivi sufficienti per procedere ulteriormente con questo reclamo.

Se hai ulteriori informazioni che dimostrano che hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account o di impedirti di giocare e che la richiesta è stata ignorata, faccelo sapere e potremo rivalutare la situazione.

Ho inoltrato una richiesta di rimborso alla banca e agli operatori.

Caro jarenty1983,

Grazie per la risposta e per averci informato che hai inviato richieste di rimborso alla tua banca e all'operatore del casinò.

Sulla base di tutte le informazioni fornite, vorrei spiegare chiaramente la nostra posizione finale.

Come accennato in precedenza, possiamo assistervi con le richieste di rimborso solo in situazioni in cui vi siano prove evidenti che un giocatore abbia richiesto la chiusura del conto o l'autoesclusione a causa di problemi di gioco e il casinò non abbia dato seguito a tale richiesta, consentendo ulteriori depositi e perdite. Nel tuo caso, non ci sono prove verificabili che tale richiesta sia stata presentata o ignorata dal casinò. Per questo motivo, purtroppo non siamo in grado di richiedere un rimborso dei depositi persi (€3.080) per tuo conto.

Per quanto riguarda i chargeback, vorremmo chiarire quanto segue. Sebbene l'avvio di un chargeback possa talvolta comportare la chiusura o la limitazione di un conto su più operatori, ciò è dovuto al fatto che i chargeback sono comunemente associati a frodi o abusi dei metodi di pagamento dal punto di vista degli operatori. Un chargeback è generalmente previsto per situazioni in cui un servizio non è stato fornito o una transazione non è stata autorizzata.

In questo caso, il servizio di gioco d'azzardo era disponibile e utilizzato, ma i fondi sono andati persi durante il normale gioco. Per questo motivo, richiedere un chargeback in tali circostanze potrebbe essere considerato ingiusto nei confronti del casinò, poiché il servizio è stato fornito come previsto. Pertanto, non raccomandiamo attivamente questo approccio. Qualsiasi esito dipenderà interamente dalla valutazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento e non rientra nell'ambito del nostro intervento.

Riassumendo:

• I fondi sono andati persi durante il gioco e non sono stati confiscati dal casinò.
• Non vi è alcuna prova di una richiesta di autoesclusione o di chiusura dell'account a cui il casinò non abbia dato seguito.
• Senza tali prove, non abbiamo motivo di richiedere o imporre un rimborso al casinò.

Per questi motivi, dobbiamo respingere questo reclamo, poiché non siamo in grado di procedere ulteriormente in base alle nostre regole di risoluzione dei reclami. Se sei in grado di fornire nuove prove che dimostrino di aver chiesto al casinò di impedirti di giocare e che tale richiesta è stata ignorata, saremo disposti a riesaminare il caso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru