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Gizbo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 9.300 €

Gizbo Casino
Indice di sicurezza:Alto

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore finlandese si è sentito truffato dopo essersi registrato e aver piazzato puntate minime al casinò. Dopo aver caricato i documenti richiesti e ottenuto l'approvazione per un prelievo, ha dovuto affrontare un ritardo fino a 31 giorni per ulteriori verifiche, nonostante avesse un conto verificato e nessun bonus. Il casinò ha affermato che il ritardo era dovuto alla propria politica sulla verifica dei conti per individuare eventuali comportamenti scorretti. Il reclamo è stato archiviato per la mancata risposta del giocatore alle richieste, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao, mi sento come se fossi stato truffato. Ho registrato un account. Ho giocato qui per un giorno. Ho fatto una scommessa sportiva e ho giocato un po' al casinò. Ho ottenuto le stesse vincite e ho caricato i documenti richiesti. Dopo aver provato a prelevare, mi hanno sottoposto a una ridicola verifica KYC. Comunque, ho inviato tutto ciò che mi avevano chiesto e, dopo essere stato approvato per un prelievo, mi hanno detto che ci sarebbero voluti altri 31 giorni per un'ulteriore verifica. Il fatto è che non c'è più nulla da verificare. Non ho nemmeno avuto la possibilità di giocare qui e la mia attività al casinò è minima. Sto solo cercando di testare la procedura di prelievo. Questa è una truffa e vorrei chiedere aiuto al team di Casino Guru per prelevare i miei soldi. Non ho utilizzato alcun bonus e il mio account è completamente verificato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro niclasbodypitkanen,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Potresti cortesemente chiarire se hai attualmente prelievi in sospeso? Se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi.
  • Quando è iniziata l'indagine sui tuoi prelievi/vincite?
  • Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina


Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao, ecco uno screenshot del mio primo prelievo. L'indagine è iniziata un paio di giorni fa. Ovviamente, non ha senso, perché non c'è nulla da indagare, visto che ho avuto così poco tempo per giocare. E ho eseguito un KYC molto approfondito. Ora dicono che potrebbe volerci un mese, che è sicuramente quello che ci vorrà se non si interviene. Non è giusto trattare i clienti in questo modo. file

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Il secondo screenshot non è arrivato.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, niclasbodypitkanen. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho chattato con loro senza successo. Non ho screenshot dei messaggi. Potresti contattare il casinò, per favore, perché puzza di truffa?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, niclasbodypitkanen, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro niclasbodypitkanen,


Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Gizbo Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Gizbo Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Il conto del giocatore è soggetto a ulteriori verifiche ai sensi del paragrafo 10.4, ovvero:


La piattaforma GIZBO Sportsbook si riserva il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi fino a 31 giorni di calendario al fine di verificare l'account e individuare eventuali comportamenti scorretti. I metodi e i risultati della verifica delle attività di gioco sono riservati.


Distinti saluti,

Gizbo Casino!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Quindi il casinò afferma di controllare un deposito, una scommessa vincente e una piccola quantità di gioco al casinò per un giorno, per 31 giorni. Questo non ha senso. La scommessa era comunque un campionato di calcio importante, niente di strano. Ho giocato anche al casinò senza bonus. Un KYC approfondito era già stato effettuato prima di questo "controllo aggiuntivo".


Non ho mai incontrato un modo più discutibile di trattare un cliente e di ritardare un prelievo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Gizbo Casino,


Potresti chiarire quando esattamente il giocatore può aspettarsi che il controllo venga completato?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! La verifica aggiuntiva del vostro account è ancora in corso. Vi assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per completare la procedura il prima possibile. Tuttavia, possiamo garantire che non ci vorranno più di 31 giorni.


Distinti saluti,

Gizbo Casino!

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro niclasbodypitkanen,


Hai ricevuto aggiornamenti in merito al processo di verifica?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao niclasbodypitkanen,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Mirka
Casino.Guru
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