Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo di 900 € dal Casinò GIZBO dal 29 settembre e, dopo contatti quotidiani con l'assistenza, ha ricevuto scuse relative al sistema di pagamento. Era in attesa di una risposta da 7 giorni, dopo aver ricevuto un numero di transazione che la banca non riusciva a rintracciare. Abbiamo contattato il casinò e il fornitore di servizi di pagamento per ottenere la prova del pagamento e abbiamo chiesto al giocatore di verificare la transazione con la sua banca utilizzando il numero ARN. Nonostante le numerose richieste, il giocatore si è rifiutato di fornire l'estratto conto bancario necessario per confermare la ricezione del pagamento, il che ha ostacolato ulteriori indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo se il giocatore avesse deciso di fornire le informazioni necessarie.
Gizbo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 €
Gizbo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAspetto il mio prelievo di 900 € dal casinò GIZBO dal 29 settembre.
Dopo aver scritto ogni giorno all'assistenza, mi è stato assegnato un numero di transazione diverso che avrei dovuto fornire alla banca per tracciare il pagamento.
dopo aver chiamato la banca "non hanno potuto aiutarmi perché riescono a rintracciare solo i pagamenti effettuati da loro stessi"
Ho scritto di nuovo per supportare.
Sono 7 giorni che aspetto una risposta e ogni giorno ricevo la scusa dall'assistenza che stanno aspettando una risposta dal sistema di pagamento.
forse qualcuno può aiutarmi.
TraduzioneAvviso importante:
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Caro Nebelfleck,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneHo già effettuato il ritiro con successo
Ho superato con successo la verifica KYC e ho incassato le vincite senza credito bonus
TraduzioneGrazie per la risposta. A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Il mio indirizzo email è [email protected] Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
TraduzioneBuona giornata,
Ho giocato alle slot machine.
TraduzioneGrazie mille, Nebelfleck, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro Nebelfleck,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Gizbo Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Gizbo Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
TraduzioneSalve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru! Abbiamo già contattato il nostro fornitore di servizi di pagamento in merito a questa specifica transazione e siamo attualmente in attesa di una risposta. Purtroppo, la velocità della risposta è al di fuori del nostro controllo, poiché dipende dai tempi di elaborazione interni.
Vi assicuriamo che il nostro team sta monitorando attentamente la situazione e sta facendo tutto il possibile per accelerare la risoluzione. Comprendiamo appieno quanto questa questione sia importante per voi e vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema.
Distinti saluti,
Gizbo Casino
TraduzioneCaro Gizbo Casino,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. La preghiamo di continuare a tenerci informati sugli sviluppi della questione. Per sua comodità, estenderò il termine di altri sette giorni.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Da parte nostra vi informeremo anche sulle novità in questa discussione.
Distinti saluti,
Gizbo Casino
TraduzioneBuona giornata,
Come in precedenza, il casinò GIZBO mi ha già contattato con un numero ARN che la mia banca non riesce a rintracciare.
Nonostante le mie ripetute richieste di modifica dei dati del conto, tutte le richieste sono state respinte e mi è stato detto che il conto era stato controllato dall'ufficio pagamenti.
(Trasferiscono denaro su un numero di carta che uso solo per effettuare trasferimenti, ma non è possibile inviare denaro a questo numero di carta.)
TraduzioneCaro Gizbo Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sulla situazione?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Purtroppo non abbiamo ricevuto aggiornamenti, poiché il problema è ancora in fase di risoluzione da parte del fornitore del servizio di pagamento. Vi terremo aggiornati.
Distinti saluti,
Gizbo Casino
TraduzioneForse basterebbe semplicemente effettuare un altro pagamento sul mio IBAN desiderato, così non ci sarebbero problemi, idioti.
TraduzioneCaro Nebelfleck,
Mi rendo conto che questa situazione ti stia frustrando e apprezzo la tua pazienza. Per aiutarti a procedere, ti consigliamo di comunicare la tua richiesta in modo chiaro e cortese. Questo darà al team di supporto l'opportunità di assisterti nel modo più efficiente possibile.
Caro Gizbo Casino,
Vi preghiamo di comunicarci non appena avete aggiornamenti sul caso.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Ti chiediamo gentilmente di estendere il timer e di darci più tempo per rispondere, poiché il problema è attualmente gestito dal fornitore del pagamento e al momento è al di fuori del nostro controllo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Gizbo Casino
TraduzioneCaro Gizbo Casino,
Grazie per l'aggiornamento.
Estenderò il termine di altri sette giorni per dare più tempo al fornitore del servizio di pagamento di risolvere la questione.
TraduzioneCome è possibile che ci sia sempre un'estensione?
Quanto è difficile riaccreditare il denaro sul mio conto di gioco?
TraduzioneCaro giocatore,
Il fornitore del servizio di pagamento ci ha fornito una risposta in merito alla tua transazione. Tutti i dettagli sono inclusi nell'e-mail che il nostro team di supporto ha inviato alla tua casella di posta. Per ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Gizbo Casino
TraduzioneCaro Gizbo Casino,
Potresti fornirci anche la dichiarazione qui nel thread?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneCaro Nebelfleck,
Sei riuscito a seguire le istruzioni del casinò e a contattare la tua banca con il numero ARN fornito?
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneNo, non potevo. Ancora una volta, è stata nominata una donna che non è possibile ricondurre alla banca.
Non capisco quale sia il problema nel dire al sistema di pagamento di trasferire i soldi sul mio saldo Gizbo in modo che io possa effettuare il prelievo da solo. Stranamente, funziona sempre.
TraduzioneCaro Nebelfleck,
Grazie per la risposta.
Per chiarire, lo scopo di fornire l'ARN è consentire alla tua banca di tracciare la transazione. Purtroppo, senza una conferma da parte della banca basata sull'ARN, non siamo in grado di indagare ulteriormente sulla questione o di segnalarla al fornitore del servizio di pagamento.
Per quanto riguarda il tuo suggerimento di ritrasferire i fondi sul tuo saldo Gizbo, questa non è una procedura che può essere avviata arbitrariamente e in genere dipende dallo stato della transazione all'interno del sistema di pagamento. Per questo motivo, la conferma della tua banca rimane essenziale.
Ti preghiamo pertanto di contattare nuovamente la tua banca e di chiedere che venga tracciata la transazione utilizzando l'ARN fornito. Non appena avrai ricevuto un feedback o una conferma dalla banca, saremo lieti di continuare ad assisterti.
Grazie per la comprensione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneÈ scandaloso che si schierino con il casinò dopo aver ripetuto le sue stesse risposte. Sono affiliati al 100% ai casinò e il loro unico scopo è far aspettare le persone per pagamenti più lunghi. Danno a chi presenta reclami l'impressione che saranno aiutati, ma in definitiva non fanno nulla per garantire che i loro reclami vengano presi sul serio.
È incredibile che abbiano dato al casinò quattro mesi per rispondere e poi lo abbiano addirittura difeso. Incredibile!!?
TraduzioneLeggi il mio messaggio dove dice che non è rintracciabile dalla banca perché è un numero falso... falso!!! falso. Controllalo!!!
TraduzioneCaro Gizbo Casino,
Potreste fornirci la prova del pagamento e il documento in cui l'ARN è completamente visibile? Potete inviare i documenti al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.
TraduzioneCaro Stefan,
La prova del pagamento è stata inviata a [email protected] .
Distinti saluti,
Gizbo Casino
TraduzioneCaro Stefan, l'ultimo messaggio è stato inviato per errore.
Caro giocatore,
Hai contattato direttamente Qards GmbH?
Distinti saluti,
Gizbo Casino
TraduzioneCaro Gizbo Casino,
Grazie per la tua pronta risposta.
Vi saremmo molto grati se poteste fornirci la prova del pagamento e il documento in cui l'ARN è completamente visibile.
Caro Nebelfleck,
Potresti cortesemente rispondere alla richiesta del casinò in merito al fatto che hai contattato direttamente Qards GmbH?
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
TraduzioneCaro Stefan,
Abbiamo bisogno della conferma del giocatore che ha contattato direttamente Qards GmbH.
Distinti saluti,
Gizbo Casino
TraduzioneCiao, sì, ho contattato direttamente Quarz. Non posso inviarti una conferma perché non la rilasciano. Trovo assurdo che tutti vogliano una conferma, come se non li contattassi per i miei soldi. Non ho nemmeno ricevuto la conferma del trasferimento da Gizbo Casino. Aspetto i miei soldi già da 4 mesi e mezzo. Non tutti sono indifferenti come Gizbo.
TraduzioneCaro Nebelfleck,
Potresti fornirci una copia del tuo estratto conto bancario relativo al periodo dal 1° settembre 2025 a oggi, in modo che possiamo verificare se il pagamento dal casinò è stato ricevuto?
Puoi inviare il documento direttamente al mio indirizzo email a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneNo, non lo farò. Non invierò il mio estratto conto a tutti.
In ogni caso non servirà a nulla.
TraduzioneCaro Nebelfleck,
Grazie per la risposta.
Comprendiamo le vostre preoccupazioni in materia di privacy. Vi preghiamo di notare che l'estratto conto bancario sarà esaminato esclusivamente da noi e utilizzato esclusivamente allo scopo di verificare l'avvenuta ricezione del pagamento dal casinò.
Purtroppo, senza questo documento, non siamo in grado di verificare autonomamente lo stato del pagamento. Di conseguenza, e senza la vostra collaborazione, non saremo in grado di indagare ulteriormente sulla questione e saremo costretti a chiudere il reclamo come respinto.
Vi chiediamo gentilmente di riconsiderare ancora una volta la vostra decisione e di fornirci l'estratto conto bancario richiesto, in modo che possiamo continuare ad assistervi.
Attendiamo con ansia la vostra risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
