GJ Casino - I fondi dei giocatori vengono confiscati.

La procedura KYC è stata completata ed è disponibile uno storico dei depositi e dei prelievi.

Non siamo in grado di fornire i registri delle transazioni.

Si prega di contattare immediatamente il casinò.

Ho depositato 1.000 dollari in questo casinò e ho iniziato a giocare con 2.500 dollari, inclusi i bonus, ma a causa di un errore del casinò, quasi tutti i giochi sono diventati inutilizzabili.

Di conseguenza, il bonus è stato annullato e, non potendo piazzare scommesse, non sono in grado di prelevare i miei fondi.

Ho già presentato una grande quantità di prove che dimostrano la mia incapacità di giocare a diversi giochi, ma il casinò si rifiuta di riconoscere l'errore e insiste sul fatto che, se non effettuo scommesse, preleveranno i miei fondi trattenendo una commissione del 20%.

Vi preghiamo di far venire immediatamente un rappresentante del casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro andjonnyx,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente fornirci maggiori dettagli in merito ai seguenti aspetti?

• Quale errore specifico si è verificato che ha reso i giochi inutilizzabili?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al loro rifiuto di riconoscere l'errore?
• Quali prove avete presentato al casinò e qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Quando provo ad aprire le slot machine, ricevo un errore e non riesco ad accedervi, e le mie scommesse nel casinò live vengono invalidate.

Ho segnalato il problema al casinò, ma loro lo prendono alla leggera, dicendo che, visto che funziona bene in Canada, dovrei semplicemente usare una VPN.

(Ho già utilizzato questo casinò in passato e non ho avuto bisogno di una VPN.)

Se una modifica al sistema ha reso impossibile giocare senza una VPN, avrebbero dovuto avvisare gli utenti prima che effettuassero i depositi.

L'errore è stato risolto, ma il problema della scomparsa del bonus rimane irrisolto.

Il rappresentante del casinò sostiene che l'errore non sia mai esistito, ma continua a rifiutarsi di spiegare lo screenshot dell'errore che gli abbiamo inviato.

Si prega di contattare il rappresentante del casinò e di richiedere una prova che attesti l'assenza di errori durante l'accesso al sito dal Giappone nella settimana successiva al deposito.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, andandjonnyx.

Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente fornirci le seguenti informazioni?

• Avete una scadenza specifica per l'erogazione del bonus?
• Potresti fornirci, se possibile, la cronologia dei tuoi bonus e delle transazioni?
• Potresti condividere qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o chat.

È possibile inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Non c'è nulla da inviare. Il casinò ha incaricato CasinoGuru di contattarli immediatamente.

Caro andjonnyx,

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove pertinenti, ci risulta difficile valutare il caso. Affinché possiamo procedere con successo alla risoluzione, abbiamo bisogno di almeno una qualche forma di comunicazione con il casinò, in quanto ciò è essenziale per la procedura.

• Potrebbe quindi fornirci qualsiasi comunicazione intercorsa con il casinò che sia rilevante per questo caso?
• Potresti anche fornire il link al bonus in questione?
• Inoltre, potrebbe gentilmente specificare quando ha effettuato il versamento dei fondi?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

È impossibile ottenere tali informazioni perché il casinò si rifiuta di fornirle.

Il casinò dichiara che fornirà informazioni solo previa ricezione di una richiesta formale da parte di Casino Guru.

Caro andand jonnyx

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Michal " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal. Mi sono occupato di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Desideriamo estendere a GJ Casino l'invito a partecipare a questa discussione.

Gentile GJ Casino,

Potreste gentilmente chiarire perché, come indicato dal giocatore, si sono verificati errori durante il tentativo di aprire le slot machine e non è stato possibile accedervi, e perché le sue scommesse nel casinò live sono state invalidate, come mostrato negli screenshot qui sopra?

In base alle informazioni disponibili, sembra che il giocatore non sia stato in grado di utilizzare il bonus in condizioni normali, il che ha comportato la sua scadenza. In tali circostanze, potrebbe essere opportuno valutare la possibilità di riemettere un bonus simile. Vi sarei grato se poteste esaminare questa possibilità.

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Poiché il casinò si è rifiutato di fornire le informazioni, sono riuscito a ottenerle per conto mio.

Credo di aver depositato 1.000 dollari il 27 marzo usufruendo di un bonus sul deposito del 150%.

Tuttavia, come mostrato nello screenshot, non sono riuscito a giocare, quindi ho inviato le prove e richiesto un rimborso. Il casinò si è rifiutato di emettere il rimborso e ha affermato che avrebbe addebitato una commissione del 20% per i prelievi effettuati senza aver giocato.

Di conseguenza, ho presentato un reclamo a CasinoGuru. Successivamente, il 12 aprile, sono riuscito a giocare, ma ovviamente il bonus era scaduto.

Inoltre, il casinò sostiene che non vi sia stato alcun errore fin dall'inizio.

Voglio che il casinò fornisca prove oggettive che dimostrino l'assenza di errori nell'ambiente di accesso dal Giappone tra il 27 marzo e il 12 aprile.

Il casinò si rifiuta di fornire queste prove, adducendo motivi di sicurezza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andjonnyx,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché GJ Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie tramite mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò