Il giocatore delle Comore sta riscontrando problemi nel prelievo dei fondi a seguito di un errore del casinò che ha reso inutilizzabili la maggior parte dei giochi, con conseguente perdita del bonus. Nonostante abbia completato la procedura KYC e fornito la documentazione a supporto, il casinò si rifiuta di riconoscere il problema e minaccia di addebitargli una commissione del 20% sul deposito qualora non potesse effettuare scommesse.
GJ Casino - I fondi dei giocatori vengono confiscati.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 17h 24m 8s
GJ Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneLa procedura KYC è stata completata ed è disponibile uno storico dei depositi e dei prelievi.
Non siamo in grado di fornire i registri delle transazioni.
Si prega di contattare immediatamente il casinò.
Ho depositato 1.000 dollari in questo casinò e ho iniziato a giocare con 2.500 dollari, inclusi i bonus, ma a causa di un errore del casinò, quasi tutti i giochi sono diventati inutilizzabili.
Di conseguenza, il bonus è stato annullato e, non potendo piazzare scommesse, non sono in grado di prelevare i miei fondi.
Ho già presentato una grande quantità di prove che dimostrano la mia incapacità di giocare a diversi giochi, ma il casinò si rifiuta di riconoscere l'errore e insiste sul fatto che, se non effettuo scommesse, preleveranno i miei fondi trattenendo una commissione del 20%.
Vi preghiamo di far venire immediatamente un rappresentante del casinò.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro andjonnyx,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente fornirci maggiori dettagli in merito ai seguenti aspetti?
- Quale errore specifico si è verificato che ha reso i giochi inutilizzabili?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al loro rifiuto di riconoscere l'errore?
- Quali prove avete presentato al casinò e qual è stata la loro risposta?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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