Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Gli avevamo chiesto di attendere i tempi di elaborazione standard, ma dopo 14 giorni il casinò non aveva ancora pagato le sue vincite né fornito una soluzione adeguata. Il giocatore ha riferito che la sua procedura KYC era stata completata, che era stato utilizzato lo stesso metodo di pagamento e che aveva ricevuto un prelievo di importo inferiore, mentre il prelievo di 20.000 INR risultava mancante; inoltre, il casinò aveva chiuso la sua partita e in seguito aveva affermato che il pagamento era andato a buon fine con un codice UTR non valido. Avevamo contattato ripetutamente il casinò per chiedere chiarimenti, ma non abbiamo ricevuto risposta, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come irrisolto per mancanza di collaborazione.
Glassi Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 99
Importo:: 20.000 INR
Glassi Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneRichiesta di recesso presentata il 21/07/2026.
Importo: 20000 INR
Stato del prelievo: Riuscito
Il 21/07/2026 ho richiesto due prelievi, uno di 20000 INR e l'altro di 6030 INR, poiché l'importo massimo per transazione è fissato a 20.000 INR. Dopo pochi minuti, lo stato di entrambi i prelievi è cambiato in "riuscito", ma solo il prelievo di 6030 INR è stato accreditato sul mio conto. L'importo di 20000 INR non è stato accreditato sul mio conto bancario. Ho contattato l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto risposta alle mie email da quel giorno. Ci vogliono ore per riuscire a parlare con un operatore tramite la chat live e, quando finalmente riesco a connettermi, risulto offline e la chat è chiusa. In qualche modo sono riuscito ad aprire un ticket tramite la chat live, ma non è stato nemmeno preso in carico e non ci sono stati progressi. Sono ancora in attesa che l'importo venga riaccreditato sul mio conto di gioco o sul mio conto bancario.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneSono passati 14 giorni e il problema non è ancora stato risolto dal casinò. Ho inviato quotidianamente solleciti e più volte l'estratto conto bancario, ma non ho ricevuto né il prelievo né il rimborso sul portafoglio. Il team di Glassi mi risponde sempre allo stesso modo, dicendo che stanno lavorando al mio ticket. Ieri il mio ticket è stato contrassegnato come "risolto" senza alcuna soluzione, comunicazione o risposta. L'hanno semplicemente contrassegnato come "risolto". Anche dopo 14 giorni ho ricevuto la stessa risposta: il problema del prelievo è ancora in fase di revisione da parte del dipartimento finanziario. La chat dal vivo risponde ai messaggi dopo molte ore e nel giro di 2 minuti viene contrassegnata come inattiva e chiusa. Non ho ricevuto nemmeno una risposta alla mia email dal team di supporto.
Chiedo gentilmente a casino.guru di indagare su questa questione e di invitare un rappresentante di Glassi a partecipare a questa discussione.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneHo già fornito le informazioni sopra in questa discussione e uno screenshot due ore fa. Per favore, controllate e fatemi sapere se è necessario altro da parte mia. Il mio problema di prelievo non è ancora stato risolto e il casinò non mi risponde, anzi ha chiuso il mio ticket senza fornirmi una soluzione.
TraduzioneGentile Casino Guru, la sua risposta è troppo lenta e le mie risposte precedenti sono ancora in attesa di approvazione.
TraduzioneÈ iniziato un nuovo dramma con il casinò: hanno semplicemente risolto di nuovo il mio ticket e hanno affermato che il prelievo è andato a buon fine, fornendomi un numero UTR falso. L'UTR è un ID di transazione univoco di 12 cifre, mentre loro mi hanno dato un numero UTR di 16 cifre che la mia banca ha dichiarato non valido. È ovvio che sia falso perché è di 16 cifre. Com'è possibile che un prelievo su due sia andato a buon fine e che questo prelievo di 20000 INR sia stato dichiarato come tale, quando il secondo prelievo di 6030 INR che ho ricevuto ha un UTR di 12 cifre ed è visibile sul mio conto bancario? Come ha fatto il casinò a inventarsi un UTR di 16 cifre e a continuare ad affermare che la transazione è andata a buon fine? Credo seriamente che o i loro partner di pagamento stiano mentendo o che il casinò stesso non voglia più pagare.
Dai un'occhiata a questo screenshot della chat e guarda come mettono in atto le truffe con prelievi di ingenti somme.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare se ha utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per il prelievo mancante di 20.000 INR che per il prelievo andato a buon fine di 6.030 INR?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Per una revisione indipendente, potresti inviarmi il tuo estratto conto bancario che mostri i 6030 INR che hai ricevuto fino ad ora? Puoi inoltrarlo a [email protected] .
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneCiao Jean,
1. Sì, lo stesso conto è stato utilizzato sia per i pagamenti che per i prelievi richiesti contemporaneamente.
2. Il mio account è verificato tramite KYC. Controlla l'immagine di verifica allegata.
3. Senza alcun bonus
4. Si prega di controllare l'estratto conto bancario nella propria e-mail: il prelievo di 6030 INR risulta registrato il 22/07/2026, ma manca il prelievo di 20000 INR. Entrambi i prelievi sono stati effettuati contemporaneamente perché volevo prelevare un totale di 26030 INR, ma il casinò impone un limite di 20000 INR per singola transazione.
Screenshot della procedura KYC:
TraduzioneVi prego di rileggere attentamente la recensione di questo casinò e di pubblicare un punteggio aggiornato. Avete assegnato a questo casinò un punteggio elevato, pari a 8.3, ma non lo merita se si considerano i reclami presentati e quelli risolti, a cui ha partecipato anche Glassi. Dovreste ricalcolare il punteggio di Glassi.
TraduzioneGentile svn130893,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Maria, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneGentile svn130893 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Maria e mi occuperò della tua segnalazione.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Glassi Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Glassi Casino ,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Maria
TraduzioneÈ stata aperta un'altra controversia e l'importo della contestazione è aumentato di ulteriori 240 dollari.
Ho depositato nuovamente 48 USD e ho richiesto un bonus sul deposito del 100% con un prelievo massimo pari a 5 volte l'importo del bonus. Tuttavia, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho ricevuto solo 144 USD, ovvero solo 3 volte l'importo del bonus, e tutto il saldo rimanente è stato rimosso. Il bonus stesso era pubblicizzato con un prelievo massimo pari a 5 volte l'importo del bonus. Il casinò non ha rispettato i propri termini e condizioni relativi al bonus e le mie vincite sono state annullate.
TraduzioneTraduzioneL'importo totale contestato ammonta ad oggi a 240.000 INR (in criptovaluta) e il casinò non ha ancora fornito alcuna risposta.
TraduzioneCasino guru, potresti per favore rispondere e aggiornare l'importo totale contestato?
TraduzioneGentile svn130893,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Per quanto riguarda l'importo contestato, purtroppo al momento non posso fare molto altro, dato che l'importo contestato originale era di 20.000 INR. Se hai prove che dimostrano che il casinò ha confiscato un importo aggiuntivo, o se ricevi una risposta dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] .
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ e invia il reclamo tramite il modulo online, oppure in alternativa invia direttamente un'e-mail all'indirizzo [email protected] Mi dispiace molto di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Maria
