Una giocatrice australiana ha presentato un reclamo formale contro GLBET9 per il rifiuto di elaborare il suo prelievo di 3300 dollari dopo una partita legittima. Nonostante le ripetute rassicurazioni del servizio clienti sul fatto che il suo pagamento fosse in fase di elaborazione, il casinò ha successivamente fornito motivazioni contraddittorie per il rifiuto, sollevando dubbi sulla trasparenza e l'equità. La giocatrice ha richiesto una revisione completa del suo caso e spiegazioni dettagliate in merito alla presunta attività irregolare. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un'autorità di regolamentazione che potesse intervenire. Lo stato di irrisolto ha influito sulla valutazione del casinò, ma non è stata raggiunta alcuna soluzione diretta per la giocatrice.
GLBET9 Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e respinta.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 917
Importo:: A$3.300
GLBET9 Casino
Indice di sicurezza 2.6 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo formale in merito alla mia esperienza con GLBET9 e al rifiuto di elaborare il mio prelievo dopo una partita legittima.
Ho depositato fondi sulla piattaforma tramite PayID e ho giocato a una partita JILI in buona fede. Durante la mia sessione di gioco, ho vinto circa 3300 dollari e ho inviato una richiesta di prelievo tramite la piattaforma.
Dopo aver richiesto il prelievo, il servizio clienti mi ha ripetutamente informato che il mio pagamento era in fase di elaborazione e che i ritardi erano dovuti al fatto che il team finanziario stava gestendo altri pagamenti prima del mio. Mi è stato chiesto più volte di avere pazienza mentre il prelievo era in sospeso.
Tuttavia, dopo aver inizialmente confermato l'elaborazione del prelievo, la piattaforma ha successivamente cambiato idea e ha iniziato a fornire spiegazioni contraddittorie per il rifiuto del pagamento. Queste spiegazioni includevano:
"Piazzare più scommesse contemporaneamente"
"accessi multipli"
"attività di gioco irregolare"
"regole del sistema dei fornitori"
Nonostante le mie ripetute richieste di chiarimenti, non ho mai ricevuto le seguenti risposte:
un registro dettagliato delle partite
prove di una violazione effettiva delle regole
una spiegazione di come sarebbero avvenute le scommesse simultanee
conferma di più dispositivi o accesso non autorizzato
la regola o la politica esatta del fornitore violata
Ho acceduto alla piattaforma tramite Google Chrome sul mio dispositivo personale e potrei aver avuto più schede del browser aperte durante il gioco. Tuttavia, avere più schede aperte non significa che siano state effettuate scommesse multiple intenzionalmente o simultaneamente.
Le spiegazioni fornite dall'assistenza clienti sono cambiate ripetutamente nel corso della controversia, nonostante le precedenti rassicurazioni sul fatto che la mia richiesta di recesso fosse già in fase di elaborazione. Questa incoerenza ha sollevato seri dubbi in merito alla trasparenza, all'equità e alla legittimità della decisione di rifiuto.
Ho conservato screenshot e registrazioni, tra cui:
cronologia di gioco e scommesse
richieste di prelievo
messaggi che confermano l'elaborazione del ritiro
messaggi di rifiuto successivi con motivazioni contraddittorie
registri delle transazioni di deposito
Sto richiedendo:
Una revisione completa del mio caso
Una spiegazione dettagliata della presunta attività irregolare
Un registro completo delle partite e delle transazioni relative alla sessione contestata.
Riesame dell'importo del prelievo trattenuto
Credo di aver agito in modo legittimo durante tutta la partita e sono profondamente preoccupato per la mancanza di trasparenza che circonda questa decisione.
Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Teemillard,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con la procedura di prelievo presso GLBET9.
Per poterla assistere al meglio, vorrei chiarire alcuni dettagli riguardanti la sua situazione:
- Potrebbe gentilmente confermare la data in cui ha inviato la richiesta di prelievo?
- Hai giocato con denaro bonus o giri gratuiti?
- Hai ricevuto messaggi o notifiche dal casinò che indicavano una tempistica specifica per l'elaborazione del prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao Petra,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.
Si prega di consultare le informazioni richieste di seguito:
• Ho inviato la mia richiesta di prelievo il 6 maggio, poco dopo aver depositato i fondi, intorno alle 00:51.
• Non ho utilizzato alcun bonus in denaro o giri gratuiti durante la sessione di gioco relativa a questa controversia. Le vincite sono state ottenute giocando normalmente con fondi depositati.
• Sì, ho ricevuto diversi messaggi dall'assistenza clienti di GLBET9 che mi informavano che il mio prelievo era in fase di elaborazione. Mi è stato ripetutamente detto che i ritardi erano dovuti al fatto che il team finanziario stava gestendo altri pagamenti prima del mio e che dovevo avere pazienza mentre il prelievo era in sospeso.
Solo in seguito il casinò ha cambiato posizione e ha iniziato a fornire diverse spiegazioni per il rifiuto del pagamento, tra cui:
- "scommesse multiple"
- "accessi multipli"
- "attività di gioco irregolare"
Nonostante avessi richiesto chiarimenti più volte, non mi sono mai stati forniti registri di gioco dettagliati, prove di illeciti o la regola esatta che sarebbe stata violata.
Ho inoltre spiegato al casinò che stavo accedendo alla piattaforma dal mio dispositivo personale tramite Google Chrome e che potrei aver avuto più schede del browser aperte contemporaneamente, tuttavia ciò non dovrebbe automaticamente indicare scommesse simultanee o un'attività di gioco irregolare.
Ho conservato gli screenshot di:
- richieste di prelievo
- cronologia di gioco e scommesse
- messaggi che confermano l'elaborazione del prelievo
- messaggi di smentita successivi con spiegazioni contraddittorie
- registri delle transazioni di deposito
Grazie ancora per il vostro aiuto e sarò lieto di fornire qualsiasi ulteriore informazione necessaria.
TraduzioneGrazie per la risposta e per gli screenshot dei documenti.
Sfortunatamente, non sono leggibili, quindi vorrei chiederti gentilmente di inviarmi qualsiasi prova rilevante come comunicazioni, cronologia di gioco e scommesse o qualsiasi altra cosa, all'indirizzo email in un formato leggibile, che è [email protected] .
Grazie ancora.
TraduzioneCaro Teemillard
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Cardiff
TraduzioneCaro Teemillard,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace apprendere che il suo prelievo ha subito un ritardo.
Ora contatterò GLBET9 Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneTraduzioneCaro Teemillard,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
