Una giocatrice tedesca deposita 30 euro e ne vince quasi 400, ma incontra difficoltà nel prelevare 200 euro a causa di un errore nella procedura di verifica KYC. Il casinò le blocca quindi l'account senza preavviso, sostenendo che abbia consentito un accesso non autorizzato. La giocatrice chiede aiuto per recuperare i suoi fondi.
Glitchspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 23h 31m 0s
Glitchspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo depositato solo 30,00 €, il bonus è stato elaborato e confermato il giorno successivo. Volevo prelevare 200,00 €, ovvero il saldo rimanente dopo aver vinto quasi 400,00 €. Dopodiché, è iniziata la procedura di verifica KYC e ho provato per quasi due ore a verificare la mia identità, ma senza successo (avevo già verificato il mio account in altri due casinò, che avevano accettato i miei documenti, quindi questo si è rifiutato). Ora, che ci crediate o no, il giorno dopo il casinò mi ha bloccato, senza alcuna notifica, nessuna email, niente di niente, semplicemente bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che avevo permesso ad altri utenti, degli sconosciuti, di accedere al mio account. Questa è una menzogna oltraggiosa e sfacciata! Per favore, aiutatemi GURU, così posso almeno recuperare i miei 200,00 €. Non giocherò mai più qui! Nessun casinò potrebbe essere più disonesto!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Glitchspin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePurtroppo non posso più dimostrare nulla perché quando provo ad accedere al mio account ricevo un messaggio che dice che il giocatore è temporaneamente disattivato e di contattare l'assistenza. L'ho fatto, e loro conoscono già la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzionePurtroppo non posso più dimostrare nulla perché quando provo ad accedere al mio account ricevo un messaggio che dice che il giocatore è temporaneamente disattivato e di contattare l'assistenza. L'ho fatto, e loro conoscono già la risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSiamo lieti di informarla che il suo deposito di 30 EUR è stato rimborsato sul metodo di pagamento originale.
Dovresti visualizzare le modifiche sul tuo estratto conto entro 5-7 giorni lavorativi.
Si prega di notare che i rimborsi potrebbero apparire come storni. In caso di rimborso, il pagamento originale verrà detratto dall'estratto conto e non verrà emesso alcun accredito separato.
Se non ricevi i fondi, non esitare a contattarci e avvieremo un'indagine.
Grazie per la comprensione.
Se hai domande, saremo lieti di aiutarti via e-mail all'indirizzo [email protected]
Distinti saluti,
Dipartimento Rischi di Glitchspin
Incredibile, si sono semplicemente tenuti i 200 euro di profitto. Questo è furto! E poi hanno avuto il coraggio di scrivere "siamo lieti di informarvi..." Incredibile!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Vi preghiamo di condividere qualsiasi corrispondenza originale come prova dell'accaduto, ad esempio trascrizioni di chat, email scambiate o screenshot. Senza di essa, ci sarebbe impossibile confrontarci con il casinò.
Vi prego di rispondere anche alle domande che vi ho posto in precedenza:
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Noirambell,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzionePosso solo dire di aver giocato lì qualche giorno prima di presentare questo reclamo, principalmente a slot come Vacation Station, Lotto Madness, Wolf Moon e Sakura Fortune. Purtroppo non posso rispondere ad altre domande perché non ho più accesso al casinò. Inoltre, i 30 € che avrebbero dovuto trasferirmi non sono ancora arrivati; questo casinò sembra proprio una truffa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneGrazie per la tua risposta
Vi preghiamo di condividere qualsiasi corrispondenza intercorsa con il casinò che confermi il vostro tentativo iniziale di risolvere la situazione.
Invia la corrispondenza al mio indirizzo email: [email protected]
Mi scuso per il disagio.
Traduzione automatica:
