Una giocatrice tedesca deposita 30 euro e ne vince quasi 400, ma incontra difficoltà nel prelevare 200 euro a causa di un errore nella procedura di verifica KYC. Il casinò le blocca quindi l'account senza preavviso, sostenendo che abbia consentito un accesso non autorizzato. La giocatrice chiede aiuto per recuperare i suoi fondi.
Glitchspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 10m 13s
Glitchspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneHo depositato solo 30,00 €, il bonus è stato elaborato e confermato il giorno successivo. Volevo prelevare 200,00 €, ovvero il saldo rimanente dopo aver vinto quasi 400,00 €. Dopodiché, è iniziata la procedura di verifica KYC e ho provato per quasi due ore a verificare la mia identità, ma senza successo (avevo già verificato il mio account in altri due casinò, che avevano accettato i miei documenti, quindi questo si è rifiutato). Ora, che ci crediate o no, il giorno dopo il casinò mi ha bloccato, senza alcuna notifica, nessuna email, niente di niente, semplicemente bloccato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che avevo permesso ad altri utenti, degli sconosciuti, di accedere al mio account. Questa è una menzogna oltraggiosa e sfacciata! Per favore, aiutatemi GURU, così posso almeno recuperare i miei 200,00 €. Non giocherò mai più qui! Nessun casinò potrebbe essere più disonesto!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Glitchspin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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