Il giocatore greco aveva ripetutamente richiesto la chiusura del conto a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha scoperto che il suo conto rimaneva aperto nonostante avesse contattato la chat dal vivo, l'assistenza via email e il responsabile VIP. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha chiuso il conto a seguito della richiesta di autoesclusione del giocatore presentata durante la procedura di reclamo. Abbiamo stabilito che, senza la prova di una preventiva notifica al casinò dei suoi problemi di gioco d'azzardo prima di effettuare ulteriori depositi, non era possibile richiedere alcun rimborso per il denaro perso. Il reclamo è stato chiuso dopo che il giocatore ha confermato la chiusura del conto e ha contrassegnato il problema come risolto.
Glitchspin Casino - La chiusura dell'account del giocatore è posticipata.
Caso chiuso
Importo:: ??
Glitchspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Ho giocato in questo casinò e ho contattato più volte la chat live e anche via email per chiudere il mio account. Ho contattato anche il VIP Manager, ma il mio account è ancora aperto. Ho fatto una pausa di una settimana perché questa è l'unica soluzione per chiudere l'account, ma è temporanea. Ieri ho speso di nuovo circa 500 dollari. Questo non è accettabile, quindi ho detto loro più volte che ho problemi di dipendenza e il casinò è rimasto in silenzio.
Potresti fare qualcosa al riguardo?
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Glitchspin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Glitchspin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao,
Il mio account è aperto e vi ho inviato le email che ho inviato con la comunicazione in cui chiedevo di chiudere il mio account.
Grazie
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Secondo la risposta del casinò, il tuo account è stato chiuso il 21/1/2026.
È corretto?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Nel tuo post iniziale hai scritto:
Ieri ho speso di nuovo lì circa 500.
Ho esaminato la comunicazione che mi hai condiviso e l'unica prova finora che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo risale al 13 gennaio.
Hai conservato qualche comunicazione precedente in cui rivelavi la tua dipendenza dal casinò? Potresti condividerla con me?
Hai effettuato depositi al casinò dopo il 13 gennaio?
La mia email è [email protected]
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneHo fatto una richiesta tramite chat, ma non ho uno screenshot. La comunicazione via email riguardava la chiusura più volte, come puoi vedere, e continuano a offrirmi bonus. Dopo avervi contattato, il mio account è stato bloccato, ma non posso accettare che mentre chiedevo informazioni sulla chiusura, il casinò mi abbia ignorato offrendomi un bonus e purtroppo abbia trattenuto il deposito e i soldi persi. Nessuna politica RG.
Grazie
TraduzioneGrazie per la risposta.
Senza la prova di aver informato il casinò dei tuoi problemi di gioco prima di effettuare un deposito, non possiamo concludere che il casinò fosse tenuto a proteggerti e non possiamo chiederti un rimborso del denaro depositato. Poiché hai confermato che il tuo account è stato chiuso a seguito della nuova richiesta di autoesclusione, non possiamo fare molto senza ulteriori prove.
Se dovessi recuperare delle prove che ci permetterebbero di concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti prima, ti prego di condividerle con me; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.
TraduzioneCiao Zgirk,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
