Il giocatore finlandese attende da 22 giorni la verifica dell'account dopo aver inviato le richieste di prelievo delle sue vincite di diverse migliaia di dollari al Glorio Casino. Nonostante abbia caricato i documenti richiesti il 4 marzo e ne abbia confermato la ricezione, il suo account risulta ancora non verificato, impedendo ulteriori prelievi.
Glorion Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato a causa della verifica dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 14h 44m 6s
Glorion Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao, ti sarei davvero grato se potessi aiutarmi!
Ho vinto diverse migliaia di euro al casinò Glorio il 24 febbraio. Ho immediatamente inviato due richieste di prelievo da 500 euro ciascuna. Pochi giorni dopo i prelievi sono stati annullati e non è stato più possibile effettuarne di nuovi.
Ho inviato al casinò diverse email dicendo che volevo avviare la procedura KYC. Ci sono volute circa due settimane prima che potessi caricare i documenti sul loro sito web. Sono riuscito a caricare i documenti il 4.3.
A distanza di 22 giorni, il mio account risulta ancora non verificato. Ho inviato loro diverse email in inglese e le ho tutte salvate. Si limitano sempre a scusarsi per la situazione, ma non succede nulla. Tuttavia, hanno confermato di aver ricevuto tutti i documenti richiesti.
Allego l'ultima risposta via email a questo reclamo, nonché uno screenshot dell'account di gioco con i miei dati e il relativo saldo. Sono disponibile a fornire ulteriori allegati qualora ne abbiate bisogno.
Mi sono rimasti 2000 euro nel mio saldo e non ho intenzione di giocare ulteriormente finché la situazione non si sarà risolta.
Grazie mille in anticipo per il vostro supporto!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Glorion Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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