Glorion Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

EHI,

Ho scritto questo testo in tedesco, mi dispiace che sia stato tradotto dall'IA.

Dopo aver provato così tanti casinò online nel corso degli anni, questa è la prima volta che mi sento davvero truffato e imbrogliato.

Glorion Casino sta davvero cercando di trattenere le mie vincite nonostante la mia fedeltà e tutti i depositi che ho effettuato?

Ho vinto 5.500,00 € — tutti soldi veri. Ho sempre tenuto i fondi bonus completamente separati dal mio saldo reale.

Ho fatto centro durante la Caccia al Jackpot (Balldrop) e ho vinto il jackpot medio "Wonderdrop".

Per partecipare a quei giochi, il costo della scommessa con denaro reale aumenta, quindi in realtà ho pagato di più per i giri.

Ad esempio: costo di 0,30 € per una scommessa di 0,20 €.

La mia cronologia totale dei depositi, approssimativamente:

[censurato]

La richiesta di prelievo è stata effettuata sullo stesso conto corrente Sparkasse che utilizzavo per i versamenti.

Ho fatto qualche prova per vedere se i prelievi sarebbero stati più veloci tramite Mastercard.

Ho annullato nuovamente quel prelievo e ho invece creato una seconda richiesta di prelievo dal mio conto bancario, che ora è anch'essa ferma da 15 giorni.

Oggi mi sono sfogata con l'assistenza clienti tramite chat e ho anche inviato un'email minacciando azioni legali se le mie vincite legittime non mi venissero pagate.

Ripensandoci, probabilmente non mi aiuterà…

Ma cos'altro dovrei pensare se non ricevo aggiornamenti nemmeno dopo aver inviato loro un'email?

Continuano a parlare di "3-5 giorni", eppure dopo 16 giorni non ho ancora ricevuto nemmeno una spiegazione adeguata.

C'è qualcosa di profondamente strano qui.

Inizialmente, l'assistenza clienti mi ha detto che era dovuto a "controlli di sicurezza interni".

Ma non mi hanno nemmeno chiesto una verifica?

Poi, con il messaggio successivo, mi hanno comunicato che la mia richiesta di prelievo "sembrava a posto".

Niente di concreto o effettivamente utile.

È un supporto emotivo!

Alla fine mi hanno detto che il mio prelievo era "completato" e che non dovevo preoccuparmi.

Esattamente nello stesso istante, l'operatore dell'assistenza ha abbandonato la chat.

A questo punto, l'assistenza in tempo reale sembra più un supporto emotivo che un vero e proprio supporto.

Ma seriamente, cosa sta succedendo laggiù?

Ho depositato diverse centinaia di euro in questo casinò nel corso del tempo e non riesco a ottenere nemmeno un singolo aggiornamento entro 16 giorni? Questo perché si tratta solo della mia PRIMA richiesta di prelievo di 480 €.

E l'assistenza clienti in tempo reale "capisce la mia frustrazione" e sono ancora in attesa di una risposta via email

Per favore aiutatemi… 👋🏻😔

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro crazyGadse,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, pubblicale qui o inviale a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Grazie per la rapida risposta.

Al Glorion Casino, questo è il mio primo tentativo di prelievo.

Non ho mai avuto problemi con i prelievi dal casinò in cui ho giocato in precedenza.

Quando clicco sull'opzione "verifica" nel Casinò, dice che "Il tuo account" non necessita di verifica, puoi confermarmelo? Non è necessario per me. Se avessero bisogno di documenti, li chiederebbero sicuramente... ha detto la Livechat

Ti invierò tutte le email che ho ricevuto! 🙂

aggiornamento:

Il problema non è stato risolto

Nessuna email dall'assistenza, il prelievo è ancora in sospeso..🙁

Saluti,

Malta

Caro pazzo Gadse

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao ciao,

Piccolo aggiornamento: ancora niente.

Lucka, hai già inviato un'email a Gloria?

Scusate per la mia mancanza di pazienza... sono un po' spaventato. Avrei davvero bisogno di quei soldi. 😕

Su AskGamblers ho visto un loro rappresentante che discuteva di un reclamo:

askgamblers.com/en/casino-complaints/glorion-casino-delaying-payment-for-15-days/

È un po' rilassante!

almeno esistono.

Ciao crazyGadse,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Glorion Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Hilucia,

Innanzitutto: grazie per le belle parole scelte. Hanno pagato i primi 480!

Ho fatto la successiva richiesta di 500€.

Se saranno abbastanza veloci con il resto, scriverò anche delle recensioni per dimostrare che sono onesti. 🙂

Per favore, controlla anche l'ultima email che ti ho inviato.

Grazie!

Caro crazyGadse,

Volevo informarla che ho ricevuto una risposta dal casinò. Ho fornito i suoi dati per aiutarli a individuare il suo account nel loro sistema. La terrò aggiornata non appena avrò ulteriori informazioni sul suo caso.

Ciao ciao,

Da allora, niente di nuovo... (25.05.26) 😕

La richiesta del 25.05.26 non è nemmeno stata chiarita come esaminata.

quindi anche questo ritiro ritarderà...

spaventosooo.

Potresti per favore prolungare il tempo in modo che la discussione rimanga online? Così i nuovi giocatori potranno informarsi.

Saluti,

malto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro crazyGadse,

Ho ricevuto una risposta dal team del Glorion Casino:

Vi preghiamo gentilmente di avere ancora pazienza mentre attendiamo un aggiornamento dal dipartimento competente in merito alla vostra richiesta.

Vi assicuriamo che stiamo lavorando per garantire il rispetto di tutti i protocolli necessari. Ci stiamo adoperando al massimo per assistervi con la vostra richiesta di prelievo e per fornirvi un aggiornamento nel più breve tempo possibile.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti.

Squadra Gloriosa"

Comprendo che questo ritardo sia frustrante, soprattutto considerando il tempo che avete già dovuto attendere. Continuerò a monitorare la situazione e a contattare il casinò qualora non dovessimo ricevere aggiornamenti significativi entro un lasso di tempo ragionevole.

Grazie per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali sviluppi da parte vostra.