Glorion Casino - L'account del giocatore è stato riaperto per errore.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo riguardante Glorion Casino e la gestione della mia autoesclusione.

Cronologia degli eventi:

• 7 febbraio 2026 – Ho inviato un'e-mail richiedendo la chiusura dell'account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

• 7 febbraio 2026 – il casinò ha confermato e chiuso il mio account lo stesso giorno.

Dopodiché ho smesso di giocare.

• 27 febbraio 2026 – Ho ricominciato a ricevere email promozionali e offerte bonus dal casinò.

• 1 marzo 2026 – All'improvviso sono riuscito ad accedere di nuovo al mio account e a ricominciare a giocare, nonostante l'account fosse stato precedentemente chiuso.

• 2 marzo 2026 – Ho inviato un'e-mail di reclamo ufficiale informando il casinò che il mio account era stato riaperto e richiedendo nuovamente l'autoesclusione.

Nonostante ciò, l'account è rimasto attivo.

• Tra il 1° marzo e il 9 marzo 2026 – Ho depositato e perso circa 4000 PLN.

Poiché avevo già informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio account era stato precedentemente chiuso, ritengo che riaprirlo e inviare offerte promozionali abbia rappresentato una grave violazione delle regole del gioco responsabile.

Chiedo cortesemente assistenza e il rimborso dei depositi effettuati dopo la riapertura del conto.

Posso fornire screenshot di e-mail, offerte bonus e della mia precedente richiesta di autoesclusione.

Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Giocatore,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro giocatore, grazie per la tua risposta.

Potresti gentilmente inoltrare la tua richiesta di autoesclusione insieme a un estratto conto bancario relativo al periodo in questione direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Attila,

Ho appena inviato i documenti richiesti al tuo indirizzo email (email di conferma dell'autoesclusione e screenshot dei depositi).

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti

[Omesso]

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Gregorczyk , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Glorion Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Vorrei ritirare la mia denuncia e chiudere il caso.

Grazie per il vostro aiuto.

Gentile Gregorczyk , può confermare che il casinò ha chiuso il suo conto e le ha rimborsato l'importo contestato da lei indicato al momento della presentazione del reclamo?

Ciao! Il mio conto Nalad è aperto! Le mie suppliche sono state vane! Ho perso un'altra enorme somma di denaro. Il casinò ha sfruttato la mia dipendenza, portandomi alla bancarotta. Sono estremamente infelice. Non ho ricevuto aiuto da nessuna parte e il casinò ha fatto di me ciò che voleva. Mi ha tentato con bonus continui, ha alimentato la mia voglia di giocare, portandomi alla bancarotta! Vi prego, aiutatemi.

Gentile Gregorczyk , qual era il motivo per cui desiderava chiudere l'account? Ha ricevuto un'offerta dal casinò, con la promessa di qualcosa in cambio della chiusura del reclamo? La prego di fornirmi quante più informazioni possibili, in modo che io possa aiutarla al meglio. Grazie.

Volevo ritirare la mia denuncia perché non ne posso più! Il casinò mi ha derubato di un'enorme somma di denaro! Ho chiesto più volte di chiudere il mio conto dopo averlo riaperto a mia insaputa e senza il mio consenso. Il casinò non ha ancora risposto; continua a inviarmi offerte bonus e la mia dipendenza è così forte che non riesco a smettere di giocare. Riaprire il conto ha comportato ingenti perdite finanziarie. Se il conto fosse rimasto chiuso secondo i miei desideri e le mie richieste, non avrei accumulato debiti così ingenti! So di non avere alcuna possibilità di recuperare i miei soldi perché il casinò sosterrà che ho depositato volontariamente, ma non è così! Una persona dipendente è privata della capacità di ragionare lucidamente, ed è compito del casinò proteggerla da situazioni del genere.

Grazie per la spiegazione, Gregorczyk, l'ho apprezzata molto.

Lascerò aperta la denuncia, poiché il suo problema deve assolutamente essere affrontato e risolto insieme al casinò.

Nel frattempo, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .

Ciao,

Chiedo infine e in via definitiva che il mio reclamo relativo al gioco responsabile presso il Glorion Casino venga archiviato. La mia richiesta è definitiva e non subirà modifiche.

Grazie per l'aiuto.

Come indicato sopra, il reclamo verrà archiviato senza ulteriori indagini.