Il giocatore tedesco ha segnalato che, nonostante avesse richiesto la chiusura definitiva del conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo il 6 marzo, il casinò Glorion ha mantenuto attivo il suo account, permettendogli di accedere e depositare 300 €, somma che ha poi perso. Ha quindi chiesto assistenza per ottenere il rimborso di tale importo. Dopo aver esaminato la cronologia degli eventi, è emerso che il casinò ha chiuso il conto il 7 marzo, oltre 24 ore dopo la richiesta di autoesclusione, tenendo conto che tali richieste vengono elaborate manualmente e richiedono tempo. Si è concluso che il casinò ha agito entro tempi ragionevoli e pertanto non può essere ritenuto responsabile dei depositi effettuati durante il periodo di elaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto infondato e non è stato concesso alcun rimborso.
Glorion Casino - L'account del giocatore rimane attivo dopo la richiesta di autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 €
Glorion Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro il casinò online Glorion.
Il 6 marzo ho informato via e-mail il team di supporto del casinò che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account.
Nonostante questa chiara richiesta di autoesclusione, il mio account è rimasto attivo. Sono comunque riuscito ad accedere ed effettuare depositi, nonostante avessi esplicitamente segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
A causa di questa situazione, dopo l'autoesclusione, ho depositato e perso altri 300 €.
Secondo le linee guida per il gioco responsabile, un account dovrebbe essere bloccato immediatamente non appena un giocatore segnala un problema di gioco e ne richiede la chiusura definitiva. Purtroppo, questo non è avvenuto in questo caso.
Per questo motivo chiedo il vostro aiuto affinché il casinò mi rimborserà i 300 € che ho depositato dopo la mia autoesclusione.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Sascha H.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il casinò ha risposto al messaggio che hai inviato venerdì 6 marzo?
- Il tuo account è attualmente chiuso o è ancora aperto? Se è chiuso, specifica quando esattamente il casinò lo ha chiuso.
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Quando esattamente hai depositato i 300 € aggiuntivi nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneIl 6 marzo 2026 alle 19:59, ho informato via e-mail il team di supporto del casinò che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto il blocco permanente del mio account (autoesclusione).
Al momento di questo messaggio, non c'era alcun saldo sul mio conto giocatore.
Secondo le Linee Guida sul Gioco Responsabile, un account dovrebbe essere sospeso immediatamente dopo una segnalazione di questo tipo. Tuttavia, ciò non è avvenuto.
Il mio account è rimasto attivo e ho potuto comunque effettuare depositi.
Il 7 marzo 2026, alle 7:33, il mio conto non era ancora bloccato e sono riuscito a depositare denaro. Durante questo periodo, ho depositato e perso 300 €.
Il mio account è stato bloccato solo in seguito, il 7 marzo 2026 alle 21:50, più di 24 ore dopo aver segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e aver richiesto il blocco permanente dell'account.
Inoltre, a quel tempo il mio account non era ancora stato completamente verificato tramite KYC.
A mio parere, il casinò avrebbe dovuto chiudere il mio account immediatamente dopo aver richiesto l'autoesclusione. Il fatto che i depositi fossero ancora possibili costituisce una violazione delle Linee Guida per il Gioco Responsabile.
Pertanto, chiedo il rimborso dei 300 € che ho depositato dopo aver inviato la mia richiesta di autoesclusione.
Posso fornire tutte le prove necessarie (email con timestamp, orari di deposito e orari di blocco).
TraduzioneCaro ihea1984,
Grazie per la sua risposta.
Secondo le prove disponibili, hai presentato la tua richiesta di autoesclusione il 6 marzo e il casinò ha chiuso il tuo conto il 7 marzo. Ti preghiamo di notare che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti competenti. Questa procedura richiede del tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, Glorion Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile dei depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.
Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Con rammarico, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Distinti saluti
Veronika
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
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