Il giocatore tedesco riferisce che, nonostante la richiesta di chiusura definitiva del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo presentata il 6 marzo, il casinò Glorion ha mantenuto attivo il suo conto, consentendogli di accedere e depositare 300 €, che poi ha perso. Chiede assistenza per ottenere un rimborso per tale importo.
Glorion Casino - L'account del giocatore rimane attivo dopo la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 24m 33s
Glorion Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzioneCaro team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro il casinò online Glorion.
Il 6 marzo ho informato via e-mail il team di supporto del casinò che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva del mio account.
Nonostante questa chiara richiesta di autoesclusione, il mio account è rimasto attivo. Sono comunque riuscito ad accedere ed effettuare depositi, nonostante avessi esplicitamente segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
A causa di questa situazione, dopo l'autoesclusione, ho depositato e perso altri 300 €.
Secondo le linee guida per il gioco responsabile, un account dovrebbe essere bloccato immediatamente non appena un giocatore segnala un problema di gioco e ne richiede la chiusura definitiva. Purtroppo, questo non è avvenuto in questo caso.
Per questo motivo chiedo il vostro aiuto affinché il casinò mi rimborserà i 300 € che ho depositato dopo la mia autoesclusione.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Sascha H.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il casinò ha risposto al messaggio che hai inviato venerdì 6 marzo?
- Il tuo account è attualmente chiuso o è ancora aperto? Se è chiuso, specifica quando esattamente il casinò lo ha chiuso.
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Quando esattamente hai depositato i 300 € aggiuntivi nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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