Glorion Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Contesto il fatto che Glorion non abbia provveduto alla corretta chiusura del mio conto di gioco, nonostante avessi dichiarato di soffrire di ludopatia e avessi ripetutamente richiesto la chiusura del conto.

Il 20 febbraio 2026 ho informato Glorion della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura immediata del mio conto. Ho sollecitato la chiusura diverse volte, tra cui il 5 marzo, il 30 aprile e il 12 maggio. Il 9 marzo mi è stato esplicitamente comunicato che il mio conto era stato chiuso, ma che risultava ancora attivo e accessibile.

Poiché il conto non era stato chiuso correttamente, ho continuato a giocare d'azzardo durante un periodo di grave dipendenza e difficoltà finanziarie, subendo ingenti perdite e accumulando ulteriori debiti. Nonostante le mie ripetute richieste di chiusura e autoesclusione, Glorion ha continuato a consentirmi l'accesso al conto e a inviarmi comunicazioni di marketing promozionali.

In seguito, Glorion ha affermato che avevo aperto un conto secondario e ha dichiarato che non era responsabile dei disagi che avevo subito. Questo è falso. Non ho aperto un conto secondario. Lo stesso conto di cui avevo ripetutamente richiesto la chiusura è rimasto attivo e accessibile.

Non credo che Glorion possa sottrarsi alle proprie responsabilità appellandosi alla sua politica generale di rimborso. Una volta che ho rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura del conto, Glorion aveva l'obbligo, in base alle sue normative sul gioco responsabile, di adottare misure tempestive ed efficaci per prevenire ulteriori attività di gioco e i relativi danni finanziari. Non avendo provveduto alla chiusura del mio conto nonostante le mie ripetute richieste e continuando a consentirmi di giocare, Glorion non ha adempiuto a tali obblighi.

Ho conservato le email e le chat che documentano le mie richieste di chiusura dell'account, i tentativi di autoesclusione e le risposte di Glorion. Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 9 marzo 2026, data in cui mi è stata comunicata la chiusura dell'account, nonché il riconoscimento da parte dell'operatore dell'inadempimento dei propri obblighi in materia di gioco responsabile e procedure di autoesclusione.

Ho provato a contattare il casinò in diverse occasioni, ma al momento non rispondono più. Posso fornire una documentazione più dettagliata delle conversazioni, se necessario. So anche che la somma persa dopo aver richiesto la chiusura del mio conto è di CIRCA 4000, potrebbe essere maggiore o minore, ma mi è difficile da accettare perché è davvero sconvolgente che il casinò abbia permesso che ciò accadesse.

Grazie

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Glorion Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò nega ogni responsabilità? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso