Glorion Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Contesto il fatto che Glorion non abbia provveduto alla corretta chiusura del mio conto di gioco, nonostante avessi dichiarato di soffrire di ludopatia e avessi ripetutamente richiesto la chiusura del conto.

Il 20 febbraio 2026 ho informato Glorion della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura immediata del mio conto. Ho sollecitato la chiusura diverse volte, tra cui il 5 marzo, il 30 aprile e il 12 maggio. Il 9 marzo mi è stato esplicitamente comunicato che il mio conto era stato chiuso, ma che risultava ancora attivo e accessibile.

Poiché il conto non era stato chiuso correttamente, ho continuato a giocare d'azzardo durante un periodo di grave dipendenza e difficoltà finanziarie, subendo ingenti perdite e accumulando ulteriori debiti. Nonostante le mie ripetute richieste di chiusura e autoesclusione, Glorion ha continuato a consentirmi l'accesso al conto e a inviarmi comunicazioni di marketing promozionali.

In seguito, Glorion ha affermato che avevo aperto un conto secondario e ha dichiarato che non era responsabile dei disagi che avevo subito. Questo è falso. Non ho aperto un conto secondario. Lo stesso conto di cui avevo ripetutamente richiesto la chiusura è rimasto attivo e accessibile.

Non credo che Glorion possa sottrarsi alle proprie responsabilità appellandosi alla sua politica generale di rimborso. Una volta che ho rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura del conto, Glorion aveva l'obbligo, in base alle sue normative sul gioco responsabile, di adottare misure tempestive ed efficaci per prevenire ulteriori attività di gioco e i relativi danni finanziari. Non avendo provveduto alla chiusura del mio conto nonostante le mie ripetute richieste e continuando a consentirmi di giocare, Glorion non ha adempiuto a tali obblighi.

Ho conservato le email e le chat che documentano le mie richieste di chiusura dell'account, i tentativi di autoesclusione e le risposte di Glorion. Chiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo il 9 marzo 2026, data in cui mi è stata comunicata la chiusura dell'account, nonché il riconoscimento da parte dell'operatore dell'inadempimento dei propri obblighi in materia di gioco responsabile e procedure di autoesclusione.

Ho provato a contattare il casinò in diverse occasioni, ma al momento non rispondono più. Posso fornire una documentazione più dettagliata delle conversazioni, se necessario. So anche che la somma persa dopo aver richiesto la chiusura del mio conto è di CIRCA 4000, potrebbe essere maggiore o minore, ma mi è difficile da accettare perché è davvero sconvolgente che il casinò abbia permesso che ciò accadesse.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Glorion Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò nega ogni responsabilità? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Casgirl86,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.

Per comodità, riporto qui la sua risposta:

In risposta alle vostre domande:

Il tuo account è attualmente accessibile? No, è stato chiuso il 13 maggio 2026. La richiesta iniziale di chiusura dell'account è stata effettuata il 20 febbraio 2026.

Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò nega ogni responsabilità? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Sì, ho ricevuto due email di risposta da Glorion. Entrambe negavano ogni responsabilità e il rimborso. La prima, del 9 marzo 2026, affermava che il mio account era stato chiuso, ma non era così ed è rimasto accessibile fino al 13 maggio 2026. Ho ricevuto un'altra email il 13 maggio 2026 in cui si affermava che il mio account era stato chiuso (questa volta era vero), ma Glorion negava ogni responsabilità, insinuava che avessi aperto un altro account con loro e mi negava il rimborso.

Ho inviato una dozzina di email chiedendo la chiusura del mio conto, oltre a molte altre in cui imploravo aiuto. Mi trovo in una situazione finanziaria disastrosa, che avrei potuto evitare se avessi ricevuto un adeguato supporto per il gioco responsabile. Per questo motivo, richiedo a Glorion il rimborso di tutti gli importi depositati dopo la loro apparente chiusura, avvenuta il 9 marzo.

Ho allegato le email qui sotto. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie mille

Cara Casgirl86,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Casgirl86 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Glorion Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.