La giocatrice di San Luis ha riscontrato problemi con i suoi depositi presso il Glory Casino, dove una richiesta di deposito errata, di importo superiore al dovuto, è stata completata ma non è stata accreditata sul suo conto. Inoltre, un secondo tentativo di deposito di 100.000 è risultato rifiutato nonostante il trasferimento fosse andato a buon fine e la giocatrice avesse fornito la prova di pagamento. Abbiamo tentato di mediare richiedendo prove e comunicazioni sia alla giocatrice che al casinò, ma quest'ultimo non ha collaborato né risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco competente per cercare una soluzione.
Glory Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: $110.000 ARS
Glory Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 1° giugno ho tentato di effettuare un deposito presso Glory Casino. Per errore, ho richiesto 100.000 ma ne ho depositati solo 10.000. Quando mi sono accorto dell'errore, il trasferimento era già stato completato, ma i 10.000 non erano mai stati accreditati sul mio conto! Pochi minuti dopo, ho richiesto un altro deposito di 100.000 e ho inviato l'intero importo. Anche questo non è stato accreditato; risulta rifiutato. Tuttavia, il trasferimento è stato effettivamente completato. Ho già inviato la prova di pagamento e gli estratti conto del mio portafoglio virtuale per dimostrare che il trasferimento è stato effettuato e che il mio denaro non è stato rimborsato!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Glory Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo nel casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneHo già contattato quel casinò e mi hanno detto che il pagamento è stato rifiutato perché i soldi non sono arrivati. Ho inviato loro la prova di pagamento (che loro sostengono sia falsa) e anche le ricevute di transazione di Mercado Pago in formato PDF, così che possano verificare che non si tratti di una falsificazione. I soldi sono stati effettivamente inviati. E non c'è stato alcun rimborso!
Poi mi dicono di ricontattarli tra 24 ore. E mi hanno tenuto in attesa dal 1° giugno!
TraduzioneGrazie per la risposta.
- Potreste gentilmente fornire l'estratto conto bancario o altri documenti che il casinò ritiene falsi?
- Potrebbe gentilmente fornirmi la comunicazione in cui il casinò la accusa di aver presentato documenti falsi?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCaro Marcedm13,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro Marcedm13,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Glory Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Glory Casino,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove a supporto.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao, volevo farvi sapere che Glory Casino mi ha detto che il mio bonifico non è mai arrivato, quindi non mi accrediteranno mai il saldo! Ho spiegato loro che ho effettuato il bonifico alle persone che compaiono tra le opzioni di deposito quando provo ad aggiungere fondi! È un peccato che abbiano assunto persone che si sono tenute i miei soldi, motivo per cui non ho mai ricevuto nulla! Dovrebbero essere ritenuti responsabili perché hanno dei truffatori che lavorano per loro e si approfittano dei loro clienti!
Ma sfortunatamente non vogliono offrirmi una soluzione.
TraduzioneTraduzioneCaro Marcedm13,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Gioco che regola il casinò e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco dispone di maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Ulteriori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione sono disponibili qui .
Distinti saluti,
Mirka
