Goat Spins Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Vengo dalla Tunisia e ho ricevuto un codice bonus senza deposito sul loro canale Telegram. L'ho riscattato con successo e l'ho giocato rispettando i requisiti di scommessa. Ho richiesto il prelievo del massimo importo da questo bonus. Ma il prelievo è stato negato perché il mio Paese non è idoneo al bonus senza deposito. Chiedo perché me lo date e mi lasciate giocare se non sono idoneo. E non è esplicitamente menzionato nei termini e condizioni che il mio Paese non è idoneo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Ciao.

Il mio prelievo è stato rifiutato perché non ho diritto al bonus senza deposito, come affermato nella loro risposta via e-mail.

Il problema era perché mi hanno dato un bonus per giocare se non potevo prelevare le vincite. E nei loro termini e condizioni non c'è scritto che i giocatori tunisini non sono idonei.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Puoi condividere qualche informazione relativa al bonus ricevuto (ad esempio, dal canale Telegram o da qualche fonte ufficiale)?

Hai utilizzato una VPN in qualche momento durante la registrazione o il riscatto del bonus?

Il tuo account del casinò è registrato con i tuoi dati personali reali e accurati, indicando la Tunisia come tuo Paese?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò riguardo al bonus senza deposito? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao.

Ti ho inviato uno screenshot dell'e-mail ricevuta dal casinò in risposta al mio prelievo.

- le mie informazioni complete sono corrette. Il mio paese e il mio indirizzo email.

- Non ho mai usato una VPN

- se ricordo bene il codice bonus l'ho ricevuto sul loro canale Telegram.

Grazie per la tua comprensione

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie biboutou per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Goat Spins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Gentile biboutou , dopo aver contattato il rappresentante del casinò, mi è stato detto che dovresti contattare direttamente il casinò a [email protected] , e loro elaboreranno il pagamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie Peter per il tuo aiuto.

Ho contattato il casinò come hai detto sopra e sto aspettando la loro risposta. Se necessario, posso inviarti una copia della mia email.

Gentile biboutou, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Grazie per l'aiuto

Grande guru del casinò

Il mio prelievo è stato ricevuto.

Caro biboutou,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili ad assisterti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pietro