Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere il suo conto del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo dal 1° gennaio 2026, ma non ha ricevuto risposta alle sue email. Nonostante la richiesta di chiusura, ha depositato e perso circa 1720 € tra il 5 e il 13 gennaio 2026, senza alcuna conferma da parte del casinò.
God Of Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 1h 37m 6s
God Of Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Signore e signori
Dal 1° gennaio 2026, sto cercando di far chiudere il mio conto presso il casinò sopra menzionato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho già inviato diverse email, ma sono rimaste senza risposta. Purtroppo, tra il 5 gennaio e oggi (13 gennaio 2026), ho depositato e perso circa 1720 €. Finora, non ho ricevuto alcuna notifica dal casinò in merito alla chiusura del conto. Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro clemens1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti confermare se hai ancora accesso al tuo conto di gioco? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Grazie per la rapida risposta. Ho appena inviato tutti i documenti richiesti via email.
Cordiali saluti
*******
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Gentile clemens1992, grazie per avermi inoltrato le email. Potresti inviarmi anche le ricevute di versamento?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
È sufficiente che ti mandi l'estratto conto della mia carta di credito? Cordiali saluti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Gentile clemens1992, grazie per la risposta. Non esiti a inviarci qualsiasi documento che riporti la cronologia dei suoi depositi per il periodo in questione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
