Il giocatore tedesco ha verificato con successo il suo account, ma ha riscontrato ritardi nell'elaborazione di un prelievo di 2.000 € nonostante avesse fornito diversi documenti, come estratti conto bancari e verifica dell'identità. Ha richiesto assistenza per l'elaborazione del pagamento, poiché non era stata fornita una chiara motivazione del ritardo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato i documenti richiesti nel formato corretto, consentendo al casinò di accettare i suoi dati relativi a "Origine del patrimonio" e "Origine dei fondi". Il giocatore ha confermato che la sua richiesta di prelievo era in fase di elaborazione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
God of Coins Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
God of Coins Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Caro julienforkert,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti cortesemente chiarire se il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Cara Kristina,
Grazie per il tuo feedback.
Per rispondere alle tue domande:
Non sono ancora riuscito a effettuare un prelievo con successo.
Il casinò ha verificato e approvato tutti i miei documenti, ad eccezione della prova di origine dei fondi.
Ho presentato questa bozza più volte, ma ogni volta è stata respinta senza che venisse fornita una motivazione chiara.
Le mie vincite sono state ottenute esclusivamente con denaro reale, senza un bonus attivo.
Spero che si trovi presto una soluzione e vi ringrazio in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
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7 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, julienforkert. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ho appena inviato la corrispondenza e-mail completa e la cronologia della chat in tempo reale come richiesto a inviato.
Inoltre, vorrei aggiungere che ho fornito al casinò i seguenti documenti riguardanti l'origine dei miei fondi:
Estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi
Un'analisi aziendale (BWA)
La dichiarazione dei redditi per il 2024
La mia attuale licenza commerciale
Nonostante abbia fornito tutta questa documentazione, il casinò continua a rifiutare il pagamento. Spero sinceramente che possiate continuare a supportarmi. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Inoltre, ho presentato una panoramica dettagliata della Fonte di Ricchezza (SoW), che include:
screenshot delle mie vincite da altri casinò autorizzati gestiti da Tendersoft BV,
conferme di prelievo da quei casinò e
estratti conto bancari corrispondenti che dimostrano la ricezione di tali fondi.
Tutti i documenti sono stati nuovamente respinti senza alcuna valida motivazione. Ti invierò i documenti via email affinché tu possa esaminarli.
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7 mesi fa
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Grazie mille, julienforkert, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao Michal,
Sono appena stato informato che il mio caso è stato inoltrato a voi. Vi prego di contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia.
Grazie in anticipo e apprezzo il vostro supporto!
Distinti saluti,
Julien F.
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7 mesi fa
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Ciao julienforkert,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare God of Coins Casino a unirsi alla conversazione.
Caro God of Coins Casino,
Potresti chiarire perché la verifica del giocatore non è ancora stata completata? Il giocatore ha presentato diversi documenti che gli sono stati richiesti e vorrei capire perché questi non siano stati ritenuti sufficienti per completare la verifica. Se ci sono fattori importanti che incidono su questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, ti sarei grato se potessi condividerli direttamente con me. [email protected]
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7 mesi fa
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Ciao!
Desideriamo informarti che il processo di verifica è ancora in corso. Per procedere, ti chiediamo cortesemente di fornire la documentazione relativa alla tua Fonte di Ricchezza degli ultimi tre mesi. Questa dovrebbe includere uno o più documenti che dimostrino chiaramente l'origine dei fondi utilizzati per i depositi effettuati sul nostro casinò. Ad esempio:
- Busta paga o cedolino
- Prova di proprietà aziendale o di reddito aziendale recente
- Contratto di vendita di un immobile
- Conferma del pagamento dell'eredità
- Accordo di divorzio
Nell'ambito delle nostre procedure di verifica in corso e in conformità con la nostra Politica KYC, si prega di notare quanto segue:
La Società si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e la posizione di un utente sul Sito Web. Ci riserviamo il diritto di limitare il servizio, il pagamento o il recesso fino a quando l'identità non sarà sufficientemente accertata, o per qualsiasi altro motivo a nostra esclusiva discrezione, in base al quadro giuridico.
Adottiamo un approccio basato sul rischio ed eseguiamo rigorosi controlli di due diligence e un monitoraggio continuo di tutti i clienti e delle transazioni. In conformità con le normative antiriciclaggio, utilizziamo tre fasi di due diligence, a seconda del rischio, della transazione e della tipologia di cliente.
Distinti saluti,
Casinò God of Coins
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7 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Volevo solo darti un rapido aggiornamento: ho ricevuto un'e-mail dal casinò che conferma che il mio account è stato verificato con successo.
Successivamente ho inviato una richiesta di prelievo e ora attendo che venga elaborata.
Grazie ancora per il vostro supporto finora!
Distinti saluti,
Julien F.
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7 mesi fa
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Caro God of Coins Casino,
Grazie per la risposta. Spero che ora la questione sia chiarita.
Caro julienforkert,
Questa è una buona notizia. Incrocio le dita affinché il prelievo venga elaborato come di consueto, senza inutili ritardi. Per favore, fammi sapere quando ricevi le vincite.
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7 mesi fa
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Caro Michal,
Vorrei chiedere assistenza in merito a un problema persistente con il mio prelievo.
Sebbene abbia completato l'intera procedura di verifica, non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Ogni volta che contatto il casinò, mi viene semplicemente detto di aspettare, ma non viene fornito alcun aggiornamento o soluzione concreta.
Ho la sensazione di essere bloccato senza fare alcun progresso e apprezzerei molto il tuo aiuto per risolvere questa questione.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Julien F.
Modificato
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7 mesi fa
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Caro julienforkert,
Grazie per la risposta e per l'email che mi hai inoltrato. Comprendo le tue preoccupazioni riguardo alla gestione di questa situazione; tuttavia, ci sono casi in cui potrebbe richiedere più tempo del previsto. Mi assicurerò di seguire il tuo caso con il team del casinò.
Caro God of Coins Casino,
Ora che l'account del giocatore è stato verificato con successo, potresti cortesemente informarci quando verrà elaborato il prelievo da parte tua?
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7 mesi fa
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Ciao!
Vorremmo confermare che la Fonte della Ricchezza è stata accettata e verificata da parte nostra.
Il ritardo nell'elaborazione dei prelievi è dovuto al fatto che richiediamo un documento aggiuntivo a scopo di verifica, ovvero la Fonte dei Fondi: un documento (o più documenti) che attesti il trasferimento dei fondi depositati nel nostro Casinò. Dipende dal sistema di pagamento utilizzato e può trattarsi di un estratto conto in formato PDF del conto bancario/portafoglio elettronico degli ultimi 3 mesi.
Se non sei sicuro dell'orario e dell'importo dei tuoi depositi, puoi fare riferimento alla pagina della cronologia delle transazioni del tuo profilo per ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
Casinò God of Coins
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7 mesi fa
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Caro team del God of Coins Casino,
Grazie per la risposta.
Ho appena caricato il documento richiesto sulla Fonte dei Fondi tramite la vostra live chat. Le transazioni di deposito pertinenti sono state evidenziate a pagina 40 dell'estratto conto per semplificare la verifica.
Inoltre, ho inviato il documento via e-mail e ho incluso Michal nel messaggio per conferma.
Attendo con ansia il vostro feedback e spero che il processo di verifica possa ora essere completato rapidamente.
Distinti saluti,
Julien F.
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7 mesi fa
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Caro team del God of Coins Casino,
Vorrei cortesemente chiedere delucidazioni in merito allo stato attuale della verifica e del prelievo del mio account.
Ieri ho inviato il documento richiesto sulla fonte dei fondi tramite il mio profilo. Potreste confermarmi se è stato ricevuto e approvato?
Inoltre, vorrei sapere qual è lo stato attuale del mio prelievo e perché oggi ho ricevuto un'altra e-mail in cui mi veniva nuovamente chiesto di fornire la documentazione relativa all'origine dei fondi, nonostante l'avessi già inviata.
Apprezzerei molto qualsiasi chiarimento tu possa fornirmi.
Distinti saluti,
Julien F.
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7 mesi fa
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Caro God of Coins Casino,
Oltre alle richieste del giocatore, potresti fornire chiarimenti sul motivo per cui il giocatore riceve informazioni in qualche modo incoerenti dall'assistenza live rispetto a quanto affermato nel thread dei reclami?
Sono consapevole che il caso potrebbe essere gestito da diversi addetti all'assistenza, ma in genere ci si aspetta che le informazioni relative all'account del giocatore siano coerenti all'interno del sistema.
Vorrei un vostro chiarimento su questa questione.
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7 mesi fa
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Ciao!
Vorremmo chiarire che la documentazione relativa alla Fonte di Ricchezza, comprese le buste paga dei mesi di marzo, aprile e maggio, è stata accettata. Tuttavia, richiediamo ancora un estratto conto bancario che mostri chiaramente i corrispondenti accrediti di stipendio per lo stesso periodo.
La documentazione relativa alla Fonte dei Fondi è attualmente in fase di revisione da parte del nostro team dedicato. Verrai informato non appena la revisione sarà completata.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò God of Coins
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6 mesi fa
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Caro team del God of Coins Casino,
Grazie per la risposta e il chiarimento in merito ai documenti sulla Fonte della Ricchezza.
Vorrei confermare di aver già inviato via email gli estratti conto bancari richiesti che mostrano gli accrediti sugli stipendi di marzo, aprile e maggio. Ho anche incluso Michal in copia per trasparenza.
Per semplificare la revisione, ho inviato le dichiarazioni come 8 immagini singole e le ho anche unite tutte in un unico file PDF nello stesso messaggio.
Spero che questo sia sufficiente per la verifica e attendo con ansia di ricevere notizie anche in merito alla revisione della fonte dei fondi.
Distinti saluti,
Julien
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6 mesi fa
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Caro julienforkert,
Grazie per aver fornito le prove richieste al team del casinò e per aver tenuto aggiornata la mia email.
Caro team del God of Coins Casino,
Attendiamo con ansia la vostra analisi dei documenti presentati. Confidiamo che questo possa aiutarci a chiarire la situazione e a risolvere la questione al più presto.
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6 mesi fa
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Caro team del God of Coins Casino,
Vorrei esprimere la mia confusione e preoccupazione, poiché sono appena stato informato che i miei documenti sono stati nuovamente respinti, questa volta con il seguente motivo:
"Non accettiamo documenti in formato scansionato."
Tuttavia, non ho inviato documenti scansionati, ma ho inviato le foto degli estratti conto bancari originali, come esplicitamente consentito dalla vostra politica KYC, che afferma chiaramente che le foto sono accettate.
Chiedo cortesemente un chiarimento:
Perché i miei documenti sono stati rifiutati nonostante fossero stati inviati nel formato corretto?
Cosa occorre esattamente per completare questo lungo processo di verifica?
A questo punto, ho inviato più volte tutti i documenti richiesti, in buona qualità e in linea con le vostre esigenze. Vi sarei molto grato se mi aiutaste a risolvere questa situazione in modo equo e tempestivo.
Distinti saluti,
Julien F.
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6 mesi fa
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Caro julienforkert,
Ci dispiace informarti che la documentazione inviata è stata rifiutata, poiché il nome del titolare del conto è visibile solo sulla prima pagina di ogni mese.
Poiché le immagini fornite riguardano singole pagine, richiediamo cortesemente il file PDF originale per il periodo corrispondente. Questo documento è in genere disponibile per il download tramite l'applicazione bancaria.
Una volta caricato sulla pagina di verifica, lo esamineremo il prima possibile.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò God of Coins
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6 mesi fa
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Caro team del God of Coins Casino,
Vi scrivo per dare seguito alla procedura di verifica del mio account.
Come richiesto, ho inviato i miei estratti conto bancari originali in formato PDF, che mostrano chiaramente gli accrediti del mio stipendio. Questi documenti sono stati caricati tramite la sezione di verifica sul vostro sito web e inviati anche via email, con Michal di Casino Guru in copia per conoscenza, per trasparenza.
Ti sarei grato se potessi confermare se questi documenti soddisfano i tuoi requisiti e, in caso contrario, chiarire esattamente quali informazioni aggiuntive o formati sono necessari per completare la verifica.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti,
Julien F.
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6 mesi fa
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Caro julienforkert,
Grazie per aver fornito tempestivamente al team del casinò i rendiconti richiesti nel formato PDF originale.
Caro team del God of Coins Casino,
Attendiamo con piacere la vostra valutazione dei documenti presentati.
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6 mesi fa
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Aggiornamento:
Ora sono completamente perso.
Dopo che in precedenza mi era stato detto che il problema era dovuto all'invio di sole singole pagine e che avrei dovuto caricare gli estratti conto bancari originali completi in formato PDF (cosa che poi ho fatto), ora ho ricevuto un altro rifiuto.
Questa volta la motivazione addotta è stata:
"La provenienza dei fondi deve comprovare il trasferimento dei fondi depositati nel nostro casinò. Dipende dal metodo di pagamento utilizzato e potrebbe essere un estratto conto bancario in formato PDF del tuo conto bancario/portafoglio elettronico degli ultimi 3 mesi."
La situazione ora gira in tondo:
Per prima cosa mi è stato chiesto un documento comprovante lo stipendio,
Quindi per la prova del deposito,
Poi mi è stato detto che avevo inviato solo pagine singole,
Quindi ho caricato i PDF originali,
Ora è stato nuovamente rifiutato, nonostante avessi seguito alla lettera tutte le istruzioni.
A questo punto, sono sinceramente frustrato e ti chiedo nuovamente aiuto. Ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto, più volte, e la richiesta viene ancora respinta per motivi incoerenti.
Grazie per il vostro continuo supporto.
Distinti saluti,
Julien F.
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6 mesi fa
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Caro julienforkert,
Vi ricordiamo che siamo ancora in attesa del documento sulla provenienza dei fondi, sotto forma di estratto conto bancario in formato PDF che mostri chiaramente i depositi effettuati sul nostro casinò. Si prega di notare che non possiamo accettare la documentazione relativa allo storico delle transazioni, in quanto non standardizzata. Solo gli estratti conto bancari ufficiali in formato PDF sono considerati validi ai fini della verifica.
Inoltre, ti chiediamo cortesemente di fornirci chiarimenti in merito ai documenti da te presentati:
Come è possibile che nell'estratto conto bancario in formato PDF (BS 2667) che ci è stato precedentemente inviato non risultassero depositi sul nostro casinò, mentre nella cronologia delle transazioni scaricata da Revolut comparivano i depositi?
La vostra collaborazione nel chiarire questa questione è apprezzata. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò God of Coins
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6 mesi fa
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Gentile team di supporto del casinò God of Coins,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorrei chiarire la situazione relativa ai documenti che ho presentato. Ho caricato sia l'estratto conto bancario ufficiale in formato PDF che lo storico delle transazioni, con le relative transazioni di deposito chiaramente indicate in entrambi.
Il motivo per cui i depositi sono comparsi in date diverse è dovuto al modo in cui Revolut visualizza le transazioni:
Nella cronologia delle transazioni, la data visualizzata è la data della transazione.
Nell'estratto conto ufficiale la data indicata è la data di prenotazione/liquidazione, che solitamente cade un giorno dopo.
Pertanto, i depositi compaiono sull'estratto conto ufficiale, ma solo il 31.05, non alla data della transazione. Ho contrassegnato entrambe le transazioni di deposito sull'estratto conto datato 31.05.
Per evitare qualsiasi confusione, ho appena ricaricato l'estratto conto ufficiale.
Spero che questo chiarisca l'equivoco. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di altro.
Distinti saluti,
Julien F.
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6 mesi fa
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Aggiornamento:
Ho ricevuto un'e-mail di conferma che tutti i miei documenti sono stati accettati e che il mio account è completamente verificato.
Tuttavia, non ho ancora ricevuto il mio prelievo, nonostante la verifica sia stata completata. Vi sarei davvero grato se poteste aiutarmi, perché non capisco perché ci siano ancora ritardi dopo la verifica completa.
Grazie in anticipo!
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6 mesi fa
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Volevo solo far sapere a tutti che il mio prelievo è finalmente stato completato dopo un mese di attesa. Sono molto grato a Casino Guru per il supporto e l'assistenza durante tutto questo processo. Grazie mille per il vostro aiuto!
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao julienforkert,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
Ciao julienforkert,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
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