Il giocatore polacco ha avuto difficoltà con la verifica dell'account e i prelievi al casinò, sostenendo che il processo fosse deliberatamente ostruzionistico. Nonostante avesse completato con successo i passaggi KYC più volte, ogni richiesta di prelievo è stata respinta con la richiesta di una documentazione impossibile da fornire relativa alle transazioni in criptovaluta. Sospettava di essere inserito in una lista nera in quanto giocatore vincente e riteneva che il casinò avesse adottato pratiche scorrette per evitare di elaborare i suoi pagamenti. Il problema è stato risolto quando il casinò lo ha informato che il suo account era stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa e che un rimborso del saldo residuo sarebbe stato avviato una volta ricevuti i dettagli di pagamento necessari. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver confermato la procedura di rimborso.
God of Coins Casino - La verifica dell'account del giocatore viene sistematicamente ritardata.
Caso chiuso
Importo:: 5.070 zł
God of Coins Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
oggi sono sicuro al 100% che la verifica e il prelievo da questo casinò non sono fisicamente possibili.
il modo maleducato in cui questa azienda verifica è qualcosa di impossibile, gioco da 15 anni e non mi è mai capitato niente del genere, questa è la prima volta che vedo che è impossibile verificare un account, stanno facendo tutto ciò che è in loro potere per renderlo impossibile al 100%. Ci ho provato per molti giorni, ho inviato molti documenti + screenshot, ogni volta che venivano rifiutati dosc ho dovuto spiegare loro molte cose, oggi sono convinto al 100% che il funzionamento di questo casinò è una truffa e la verifica dell'account non potrà mai avere successo.
1: kyc tramite provider kyc esterno sumsub, = fatto
account KYC approvato,
2: dopo aver richiesto il prelievo del saldo, il prelievo è stato rifiutato e è stata richiesta la prova del pagamento e la conferma dell'indirizzo, = fatto, conto verificato
il pagamento successivo è stato nuovamente rifiutato
3: prova della fonte di ricchezza e un modulo strano che nessun'altra compagnia di assicurazione sulla vita utilizza.
Ho inviato loro un certificato di proprietà della società, è stato approvato, ho effettuato un altro prelievo che è stato nuovamente respinto.
Riassumendo: hanno accettato il mio account KYC tre volte, ma dopo che ho richiesto il prelievo, lo hanno sempre rifiutato e hanno chiesto più documenti (il che di per sé è sospetto).
hanno richiesto un documento inesistente, non so con quale diritto richiedano un documento di acquisto di criptovaluta degli ultimi 3 mesi, da quale fonte avrei potuto acquistare criptovaluta negli ultimi 3 mesi? Le criptovalute sono qualcosa che può essere conservato su portafogli caldi o freddi e su exchange per molti anni, e possono anche essere ritirate da altre società di casinò.
Beh, non ho acquistato alcuna criptovaluta negli ultimi 3 mesi, un anno o addirittura 5 anni e non ho alcun obbligo di farlo.
Casino.Guru immagina la situazione: potrei avere dei fondi, ad esempio su un registro o un altro portafoglio, potrei avere lì delle criptovalute che conservo da anni e che ho usato per depositare in questo casinò, ma secondo le persone che lavorano in questo casinò tali fondi non mi appartengono? Hai mai visto qualcosa di così stupido da qualche parte?
Secondo le persone che deliberatamente rendono difficile o addirittura impossibile la verifica, l'acquisto di criptovaluta dovrebbe essere mostrato sull'estratto conto, ma ciò è assurdo e impossibile, perché chiunque sappia come funzionano le criptovalute sa che non è possibile ricaricare un portafoglio di criptovalute da una banca.
I dipendenti di questa azienda sono così insolenti che vorrebbero tracciare l'intero movimento della criptovaluta dall'inizio alla fine e stanno mettendo i giocatori di fronte a cose impossibili da dimostrare, la specifica della criptovaluta è tale che non è collegata ai dati personali
In generale, qualsiasi giocatore che deposita fondi nei casinò di questa rete con criptovalute ha un'alta probabilità di imbattersi in una verifica speciale che impedirà la verifica dell'account e il casinò si approprierà illegalmente di fondi provenienti da criptovalute. Questi casinò non dovrebbero accettare depositi in criptovalute perché non è possibile collegare la criptovaluta ai dati personali. La maggior parte dei casinò lo capisce, tuttavia ci sono truffatori come la rete di casinò a cui appartiene godofcoins che useranno questo per derubare i giocatori.
Anticipando le tue domande Casino.Guru, so perfettamente quanto sia importante il KYC e so perfettamente di cosa si tratta, gioco d'azzardo online da 20 anni, ho eseguito centinaia o migliaia di KYC, ma ti assicuro che ciò che fanno le persone responsabili della verifica in questi casinò non ha nulla a che fare con il vero KYC: è un rifiuto premeditato di verificare il giocatore e chiudere l'account. Ho la stessa situazione nel loro casinò gemello Spinmama, richiedono anche cose che non esistono e che non devo avere.
Aggiungerò un altro fatto sul casinò godofcoins, Spinmama non è un casinò indipendente, fa parte del gruppo Terdersoft BV Casinos, è anche associato a Uno Digital Media BV
è sotto la stessa gestione e queste persone sono responsabili delle attività di questi casinò. Di recente ho notato che tutti i miei account verificati molto tempo fa in questo gruppo di casinò (ninecasino, betonred, jokabet, kinghills, zumospins ecc.) sono stati chiusi per decisione dell'amministrazione senza fornire una motivazione.
Sono stati chiusi con un saldo pari a zero, il motivo è semplice: non ero un giocatore redditizio, i casinò mi pagavano molto più di quanto avessi depositato, quindi hanno deciso di chiudere i miei account e di perseguitarmi in due nuovi casinò dove ho creato account godofcoins e Spinmama. Il risultato è l'impossibilità di superare la verifica. Vi prego di capire che non si tratta di documenti, ma solo del fatto che probabilmente sono nella lista nera di questo gruppo e non consentiranno mai la verifica nel loro nuovo casinò.
Caro tyraxx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti meglio e chiarire la tua situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni?
- Puoi specificare la criptovaluta che stai cercando di verificare o i metodi specifici che hai utilizzato per effettuare il deposito?
- Quanti depositi in criptovalute hai effettuato in questo casinò?
- Hai depositato utilizzando solo criptovalute o hai utilizzato anche metodi di pagamento fiat (ad esempio carte, bonifici bancari, portafogli elettronici)? In tal caso, puoi specificare quali?
- Potresti condividere screenshot redatti delle risposte del casinò, che mostrano le richieste specifiche di documenti e i rifiuti? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
poco fa una persona in chat mi ha scritto che al momento ha bisogno di:
Konrad, per procedere con la tua richiesta, ti chiediamo gentilmente di caricare un estratto conto del tuo portafoglio di criptovalute in formato PDF, che mostri tutte le transazioni in entrata e in uscita degli ultimi 3 mesi.
✅ La dichiarazione deve includere:
Il tuo nome completo o ID portafoglio
L'indirizzo del portafoglio
Un elenco chiaro delle transazioni (ricariche, prelievi, ecc.)
L'intervallo di date che copre gli ultimi 3 mesi
Assicuratevi che il file sia in formato PDF e ben visibile.
Nessun portafoglio di criptovaluta contiene dati personali, perché è solo un indirizzo nella blockchain a cui il proprietario ha il seed e può trasferirlo tra molti tipi di portafogli di criptovaluta, per questo motivo è impossibile collegarlo ai dati personali, queste persone stanno confondendo qualcosa, probabilmente non vedono la differenza tra un portafoglio di criptovaluta e un conto bancario,
forse confondono i portafogli di criptovaluta con gli exchange di criptovaluta (contengono dati personali), ma è una cosa completamente diversa e nessuno usa gli exchange di criptovaluta per i depositi nei casinò, perché i fondi vengono inviati dal portafoglio principale dell'exchange (non dall'indirizzo del giocatore) con migliaia di altre transazioni all'ora e, in caso di un trasferimento perso, è quasi impossibile presentare un reclamo.
in questo caso, è chiaro che un casinò come godofcoins non dovrebbe accettare depositi in criptovalute perché non c'è modo di verificare il titolare dell'indirizzo crittografico.
Non userei le criptovalute se sapessi che il casinò accetta depositi in criptovalute ma non consente la verifica del metodo di pagamento in criptovaluta; userei semplicemente un metodo diverso, accettare depositi in criptovalute da parte delle persone che gestiscono questo casinò è una truffa.
Le aziende legali e regolamentate non possono accettare criptovalute, a causa dell'impossibilità di verificare il proprietario dell'indirizzo.
Le società offshore di gioco d'azzardo con licenze per Curacao, Comore ecc. accettano criptovalute ma non creano problemi in caso di prelievo di criptovalute perché sanno che la verifica nel caso delle criptovalute viene eseguita in modo diverso,
Ma come potete vedere, è stato creato anche un nuovo modello di frode, società offshore come godofcoin o l'intera Terdersoft BV che accettano volentieri le criptovalute ma in caso di verifica onerosa impediranno la verifica a causa delle specifiche delle criptovalute e della mancanza di collegamento delle criptovalute con i dati personali.
Grazie mille, tyraxx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie tyraxx per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a God of Coins Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ciao!
Vorremmo chiarire che la verifica delle criptovalute non è più richiesta.
Per procedere con la verifica, ti chiediamo cortesemente la documentazione standard di Source of Wealth, come una dichiarazione dei redditi relativa a un periodo di tre mesi.
Carica il documento pertinente sulla pagina di verifica del tuo casinò e lo esamineremo il più presto possibile.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò God of Coins
Ho aggiunto solo un documento contabile KpiR, ovvero il libro delle entrate e delle uscite, sul sito nella sezione di verifica non c'era la possibilità di aggiungere altri documenti perché automaticamente dopo aver aggiunto questo documento il segno di spunta di verifica è diventato verde.
quindi al momento, in questo luogo di verifica ho aggiunto il certificato generato dal sito web del governo sullo svolgimento dell'attività aziendale e sono stati aggiunti i KpiR: questo è il documento contabile di base.
Gentile tyraxx, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo della verifica. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
non c'era alcuna opzione per aggiungere altri documenti sul sito web di godofcoins, quindi li ho inviati in risposta all'ultima e-mail al casinò
nell'email ho inviato un certificato del governo sullo svolgimento dell'attività commerciale, KpiR secondo PIT per il 2025 e 5 dichiarazioni dei redditi separate per i mesi di gennaio, febbraio, marzo, aprile e maggio.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Non lo so, il mio account non è stato verificato, dopo aver inviato i documenti il 20 giugno non ho ricevuto alcuna risposta.
Grazie per l'aggiornamento tyraxx .
Gentile rappresentante del casinò God of Coins , può raccontarci come procede la verifica del giocatore? C'è altro da fornire per procedere con la verifica? Grazie in anticipo per il chiarimento!
Caro tyraxx,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso in conformità alla Clausola 10.3 dei nostri Termini e Condizioni, a seguito di una decisione amministrativa.
Verrà avviato un rimborso del saldo rimanente. Ti informiamo che abbiamo già inviato un'e-mail per richiederti i dettagli di pagamento necessari per elaborare il rimborso. Non appena riceveremo la tua risposta con le informazioni richieste, avvieremo il rimborso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò God of Coins
Ciao tyraxx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
