Godbunny Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao, ho giocato per un po' sul loro sito senza problemi, ho fatto depositi e prelievi, ho superato la loro verifica. Ma all'improvviso mi hanno chiuso l'account, dicendo che ho violato le loro regole. All'interno dell'account c'erano 510 euro che mi hanno confiscato. Non ho mai usato bonus

Caro stoyanstoyanov990,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema riguardante la chiusura del tuo account e la confisca dei tuoi fondi.

Per aiutarci a risolvere questo problema, potresti fornirci maggiori informazioni? Ecco alcune domande per chiarire la situazione:

• Quali regole specifiche hai violato secondo il casinò?
• Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale o documentazione dal casinò che spieghi la chiusura dell'account? In tal caso, inoltrala a me all'indirizzo [email protected] .
• A che tipo di giochi hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ti invio la comunicazione storica con il casinò, dove viene citato il punto delle loro regole che ho violato.

Ho giocato solo a blackjack.

Grazie per la tua email.

• Potresti confermare se qualcun altro della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP ha creato un account e ha giocato in questo casinò?
• Inoltre, in passato hai avviato delle procedure di chargeback presso questo o altri casinò?

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Nessun altro ha giocato a Godbunny da questo IP.

Nella seconda parte della tua domanda non ho capito cosa intendi, ho solo giocato sul loro sito e non ho ricevuto altri addebiti.

Grazie mille, stoyanstoyanov990, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro stoyanstoyanov990 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Godbunny Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Godbunny Casino ,

Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui il conto del giocatore è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao Kubo

Desideriamo informarvi che l'account del giocatore è stato sospeso il 31 ottobre 2024 dopo essere stato segnalato da Evolution per il conteggio avanzato delle carte. Le indagini sulla questione sono in corso e siamo in attesa di ulteriori prove per determinare se sia stato utilizzato un software.

Stiamo monitorando la questione, poiché è accaduta 6 mesi fa, e vi contatteremo non appena avremo notizie da Evolution. Vi contatteremo non appena riceveremo aggiornamenti da Evolution. Tuttavia, vi preghiamo di notare che l'account del giocatore rimarrà sospeso anche dopo la conclusione dell'indagine, poiché questo comportamento viola le nostre politiche.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza mentre continuiamo a valutare la situazione.

Distinti saluti

Caro Godbunny Casino,

Grazie per aver fornito i dettagli sui motivi alla base della chiusura dell'account del giocatore.

Potresti indicarmi i tempi stimati per raccogliere tutte le informazioni necessarie? Nel frattempo, ti sarei grato se potessi condividere qualsiasi prova tu abbia attualmente a disposizione. Credo che Evolution ti abbia già fornito un rapporto sulle attività del giocatore: se possibile, potresti inoltrare quel documento o altro materiale pertinente al mio indirizzo email. [email protected] ?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Kubo

Ti abbiamo inviato le informazioni richieste.

Ci auguriamo di ricevere presto aggiornamenti dal fornitore.

Caro stoyanstoyanov990 ,

A seguito di un'attenta analisi delle prove e delle informazioni fornite dal team di Goodbunny Casino, nonché del contributo del fornitore del gioco, è stato stabilito che il tuo gameplay ha comportato attività considerate una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Queste azioni sono state segnalate sia dal casinò che dal fornitore come causa di un vantaggio ingiusto.

Alla luce di queste conclusioni, dobbiamo purtroppo considerare il tuo reclamo ingiustificato e lo chiuderemo. Comprendiamo che questo non è il risultato che speravi, ma siamo tenuti a rispettare le regole e le politiche del casinò quando sono chiaramente supportate da prove.

Ti invitiamo vivamente a leggere attentamente e a seguire i termini di servizio quando giochi in qualsiasi casinò online. Tieni presente che ripetute violazioni potrebbero comportare l'automatica chiusura di eventuali reclami futuri.

Ci dispiace non poterti aiutare ulteriormente in questo caso specifico. Tuttavia, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, puoi sempre contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo