La giocatrice finlandese ha avuto problemi con GogoCasino, poiché il suo account è stato chiuso dopo che ha inviato un nuovo passaporto per la verifica, impedendole di prelevare le sue vincite di 3000 €. Nonostante le lunghe interazioni in chat con l'assistenza clienti, il suo account è rimasto chiuso e ha avuto difficoltà a risolvere il problema. Il Complaints Team ha concluso che il casinò non era obbligato a restituire i fondi persi dopo il blocco dell'account, portando al rigetto del suo reclamo.
GoGo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 3.000 €
GoGo Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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GogoCasino non ha pagato le vincite ma ha chiesto che le informazioni personali venissero riconfermate, il che ha richiesto diversi giorni perché dovevo ottenere un nuovo passaporto e quando l'ho presentato il 4.3 il mio conto bancario al casinò era chiuso, quindi non potevo effettuare un prelievo e questo è stato chiarito nella chat con diversi agenti per 4 ore con diverse spiegazioni e mi hanno chiesto di inviare degli screenshot misto e la questione non è stata risolta, il conto è stato comunque chiuso, quindi non ho potuto prelevare 3000 €, ma stranamente, il deposito dallo stesso conto è andato a buon fine senza problemi quando ho provato e ho anche giocato in modo da perdere le mie vincite, cosa che poi, con grande delusione e stanchezza mentale, si è avverata questa mattina fino a quando il mio conto di gioco è stato chiuso a metà partita, c'era ancora un po' di saldo nel conto. Il trattamento del casinò è stato tale che il minimo che possano fare dopo tutto questo trattamento da incubo nei miei confronti è pagare le mie vincite di 3000 € sul mio conto con le scuse!!! Ho chiesto conversazioni in chat una copia di cui hai potuto vedere come mi è stato detto che quando verrà presentato il nuovo documento saranno pagati 3000€ ma anche questa è una bugia?!? L'email usata al casinò sostituito 4.3
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara pia1and,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con GogoCasino.
Si prega di comprendere che potremmo non chiedere al casinò di rimborsare i fondi persi in base alle informazioni che stai descrivendo. Il giocatore è in ultima analisi responsabile del proprio account, del saldo e delle scommesse effettuate.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- In passato sei riuscito a prelevare i tuoi fondi utilizzando il metodo di pagamento specificato?
- Hai superato la verifica dell'account nel casinò?
- La chat live del conto bancario specificata è quella utilizzata per richiedere un prelievo?
- Il casinò ti ha confermato qual è il tuo saldo attuale dopo che il tuo account è stato bloccato?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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- diversi anni
- l'allegato che ho inviato
- sì potrei
- sì, io sono
- no, ma dopo la richiesta di chiarimenti che ho inviato è stata aperta e quando ho provato a prelevare le vincite rimanenti di 186 € non è andato a buon fine, quindi ora il saldo è stato giocato e il saldo è di 0 €...
*Ora la domanda è: perché hanno bloccato i prelievi dal mio conto bancario e hanno continuato a inventarsi delle motivazioni, anche se i documenti erano in regola dopo la consegna del passaporto?
Ora vorrei una spiegazione dal casinò sul perché hanno voluto farmi sentire male, rovinandomi la grande gioia e l'eccitazione di aver ottenuto delle belle vincite???
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Pubblico
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11 mesi fa
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È strano come il conto bancario sia stato aperto subito dopo che il saldo era pari a 0€ e non c'era nulla da prelevare...quindi questo è solo un atto così sgradevole da parte di Gogo Casino che spero in una spiegazione quando
Ho acquistato un Pass per 96 € e mi è stato consegnato e approvato, ma ho comunque provato a risolvere il problema il 4.3 in una chat con diversi agenti senza successo!!!!
Continuo a richiedere le mie vincite da 3000 € anche se ora sono andate perse!!! E questo non sarebbe successo se il prelievo fosse andato a buon fine dopo l'approvazione del Passaporto...!!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ora sono pronto a portare avanti questa questione per quanto necessario, finché non si raggiungerà un accordo con GogoCasino in base al quale depositeranno 3.000 € sul mio conto Nordea, dopodiché il conto GogoCasino verrà chiuso definitivamente.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara pia1and,
Purtroppo, non possiamo chiedere al casinò di restituire i fondi che sono stati giocati. Anche se la tua verifica è stata ritardata, una volta persi i fondi non possiamo chiedere al casinò di restituirli.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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