Recensione di GoGo Casino

La giocatrice svedese ha presentato un reclamo formale contro GoGoCasino, lamentando un prelievo ritardato di 100.000 corone svedesi che non era stato elaborato nonostante la legge svedese sul gioco d'azzardo richiedesse il pagamento tempestivo. La giocatrice sosteneva che il servizio clienti fornisse risposte fuorvianti e non comunicasse i requisiti di verifica del reddito via e-mail, approvando in modo incoerente i prelievi precedenti dallo stesso saldo. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami che ha facilitato la comunicazione con il casinò, consentendo alla giocatrice di ricevere le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto con la conferma della giocatrice.

La giocatrice finlandese ha avuto problemi con GogoCasino, poiché il suo account è stato chiuso dopo che ha inviato un nuovo passaporto per la verifica, impedendole di prelevare le sue vincite di 3000 €. Nonostante le lunghe interazioni in chat con l'assistenza clienti, il suo account è rimasto chiuso e ha avuto difficoltà a risolvere il problema. Il Complaints Team ha concluso che il casinò non era obbligato a restituire i fondi persi dopo il blocco dell'account, portando al rigetto del suo reclamo.

Il giocatore di New York aveva depositato 4,99 tramite CashApp, ma il denaro non è apparso sul suo conto del casinò. Nonostante i loro tentativi di contattare il casinò, non hanno ricevuto risposta. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare depositi aggiuntivi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Successivamente, il giocatore ha riferito che CashApp aveva rimborsato i propri soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore svedese ha avuto un problema con GoGo Casino, ha affermato che nonostante avesse un'autoesclusione attiva in un casinò associato, era ancora in grado di aprire un conto e depositare fondi. Il giocatore ha inoltre indicato di aver inviato tutti i dettagli necessari, compreso il suo passaporto, a LeoVegas, un casinò affiliato. Si era anche registrato con BankID su GoGoCasino. Il team reclami ha cercato di comprendere le giustificazioni del casinò per non aver rimborsato il giocatore, ma il casinò ha insistito sul fatto che il giocatore aveva già ricevuto una risposta finale ed è stato deferito al regolatore e all'organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Il giocatore ha quindi contattato l'autorità di regolamentazione e il caso è rimasto aperto in attesa delle indagini. Tuttavia, la decisione finale del regolatore ha favorito il casinò, portando alla chiusura del caso.

La giocatrice finlandese sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore olandese ha affrontato questioni relative alla sua dipendenza, sostenendo che il casinò non aveva risposto alla sua richiesta di risarcimento per le sofferenze subite. Abbiamo affrontato il reclamo chiedendo chiarimenti sul fatto che il giocatore avesse informato il casinò della sua dipendenza o avesse richiesto l'autoesclusione, poiché i casinò erano generalmente tenuti ad agire solo in seguito a tali notifiche. A causa della mancata risposta del giocatore a queste richieste e solleciti, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o di fornire una soluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.

Un giocatore della British Columbia ha presentato un reclamo contro LeoVegas in merito a un cashback del 10% per il weekend in ritardo, previsto entro 36 ore dalla fine della promozione, il 22 novembre. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti e un ticket di escalation a livello di supervisore creato il 6 dicembre, il cashback non era stato accreditato né erano stati forniti aggiornamenti, portando il giocatore a percepire la situazione come un ritardo irragionevole. Il reclamo è stato risolto chiarendo che la promozione cashback richiedeva al giocatore di attivare la comunicazione via e-mail/SMS al momento della registrazione, cosa che il giocatore non aveva fatto. Il giocatore ha riconosciuto l'accaduto, ma è rimasto insoddisfatto e ha scelto di autoescludersi dal casinò, pertanto non è stata fornita ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con due depositi da 10 € su LeoVegas, addebitati sul suo conto bancario ma mai accreditati sul suo conto giocatore a causa di un limite di deposito. Nonostante fosse stato informato che il rimborso sarebbe stato automatico e dopo diverse interazioni con l'assistenza, non aveva ancora ricevuto i suoi 20 € e si è imbattuto in spiegazioni contraddittorie. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la sua banca e l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.