Il giocatore giapponese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non è ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che sono trascorsi più di 14 giorni dalla richiesta di prelievo, senza alcuna risposta da parte del casinò, nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti. Il giocatore ha confermato di aver completato la verifica KYC, di aver utilizzato un bonus e di aver giocato ai giochi del casinò. Abbiamo tentato di contattare il casinò per trovare una soluzione, ma a causa della mancanza di collaborazione e della mancata risposta, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di valutare la possibilità di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriori azioni.
GojiCasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 20
Importo:: ¥3.195
GojiCasino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneSono trascorsi più di 14 giorni dalla richiesta iniziale di prelievo e quest'ultimo non è ancora stato elaborato.
Anche dopo aver contattato nuovamente l'assistenza clienti e aver chiesto loro di chiedere al team competente di elaborarlo come priorità assoluta,
Non hanno nemmeno risposto.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneSono trascorsi più di 14 giorni dalla richiesta iniziale di prelievo, ma quest'ultimo non è ancora stato elaborato.
Anche dopo aver contattato nuovamente l'assistenza clienti e aver richiesto che il team competente lo elaborasse come priorità assoluta,
Non rispondono nemmeno.
TraduzioneCaro Ikamaru, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine?
⇒sì
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
⇒ha superato la verifica KYC
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
⇒Ho utilizzato il bonus.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
⇒giochi da casinò
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email:
⇒Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma non ho ricevuto alcuna risposta dal reparto competente.
TraduzioneCaro Ikamaru,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneGentile utente,
Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di GojiCasino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile GojiCasino,
Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneTraduzioneAnche dopo un mese
Anche dopo aver contattato il team di supporto di Goji, non ho ricevuto alcuna risposta dal rappresentante competente.
Non ci sarà alcuna risposta.
Non credo che riceverai notizie dalla persona responsabile,
Per favore, prova a metterti in contatto con il responsabile e chiedigli di verificare la situazione.
TraduzioneDelle tre operazioni di prelievo che ho tentato, due sono state respinte per motivi sconosciuti e i miei profitti sono stati confiscati.
Il deposito verrà restituito al saldo di cassa.
Comprendo che due di queste azioni violano la Sezione 9.14 dei Termini di servizio.
Una transazione è ancora in fase di prelievo.
TraduzioneCaro Ikamaru,
Abbiamo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.
Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).
Poiché GojiCasino non ha partecipato né risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie in qualità di mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming
Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.
Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.
Distinti saluti,
Kristina
Guru del Casinò
