GojiCasino - Il giocatore si vede bloccare i prelievi a causa di accuse relative al suo account.

Gentile team reclami di Casino.guru,

Scrivo per presentare un reclamo contro Goji Casino.

Situazione:

Il mio account è completamente verificato tramite KYC.

Ho vinto dei soldi in un torneo settimanale organizzato dal casinò stesso.

Le vincite derivano da un bonus acquistato con punti fedeltà e da fondi che ho depositato personalmente.

Ho richiesto due prelievi di 150 euro ciascuno in criptovaluta.

Dopo diversi giorni di ritardo, il casinò mi ha inviato una notifica accusandomi di avere un "account duplicato" e ha rifiutato definitivamente entrambi i prelievi. Tutte le vincite sono state annullate.

La mia posizione:

Possiedo un solo account presso Goji Casino. Non ho mai creato né utilizzato altri account, né ho mai usato VPN, dispositivi condivisi o dati di familiari. Tutte le attività sono state svolte dai miei dispositivi personali.

Il casinò non ha fornito alcuna prova (nessun indirizzo IP, nessuna impronta digitale del dispositivo, nessun account collegato, niente di niente). La loro accusa è completamente infondata.

Ho già contattato il dipartimento Rischi e Conformità del casinò chiedendo delle prove, ma non ho ricevuto alcuna documentazione concreta.

Risoluzione richiesta:

Riattivazione immediata dei miei prelievi e pagamento dell'intero importo vinto (300 EUR).

Oppure, in alternativa, la restituzione del/dei mio/i ultimo/i deposito/i.

Allegati che aggiungerò:

Screenshot dell'avviso di cancellazione del 23.05.2026

Screenshot dei prelievi in ​​sospeso

Cronologia chat con l'assistenza

Conferma di approvazione KYC (se disponibile)

Chiedo gentilmente a Casino.guru di aiutarmi a risolvere questo problema e di contattare il casinò per mio conto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Railrunner,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Quando è stata completata la verifica dell'account e quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Railrunner,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Risposte alle vostre domande:

No, nessuno dei miei familiari o di chiunque condivida il mio indirizzo IP ha mai creato un account su Goji Casino. Sono l'unica persona che utilizza questo account.

Ho completato la verifica KYC prima di richiedere qualsiasi prelievo. Ho inviato tutti i documenti richiesti (passaporto/carta d'identità + selfie + prova di residenza) e il mio account è stato approvato come completamente verificato.

Possiedo un solo conto presso il casinò Goji.

Tutte le vincite provengono da un torneo organizzato dal casinò, più un bonus acquistato con i punti fedeltà accumulati giocando normalmente.

Ho utilizzato il mio VPS privato personale per la connessione. Non ho utilizzato VPN pubbliche o proxy condivisi.

Il 20 maggio, il casinò ha affermato che si erano verificati "spostamenti geografici impossibili" tra la Finlandia e la Georgia. Ciò era dovuto ai miei server VPS, non ad alcuna attività fraudolenta. Posso provarlo.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Distinti saluti,

Railrunner1

Caro Railrunner,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Railrunner ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di GojiCasino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Inoltre, desidero precisare che GojiCasino attualmente ha un basso punteggio di sicurezza e una scarsa reputazione nella gestione dei reclami dei giocatori. Sebbene ciò significhi che la probabilità di una risposta positiva potrebbe essere limitata, ho contattato il loro team di supporto ufficiale attraverso i canali disponibili per richiedere assistenza in merito al tuo problema. Sono in attesa di una loro risposta e ti terrò informato su eventuali aggiornamenti.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza dimostrate durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Railrunner ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .

Se hai bisogno di assistenza con la procedura di invio o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Distinti saluti,

Kubo