Il giocatore finlandese possiede un account verificato presso il casinò Goji e ha vinto del denaro in un torneo, ma due richieste di prelievo di 150 euro ciascuna sono state respinte a causa di un'accusa di "account duplicato". Il giocatore nega l'accusa, affermando di avere un solo account e di non aver fornito alcuna prova a sostegno di tale accusa da parte del casinò.
GojiCasino - Il giocatore si vede bloccare i prelievi a causa di accuse relative al suo account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 14h 52m 28s
GojiCasino
Indice di sicurezza 4.7 BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneGentile team reclami di Casino.guru,
Scrivo per presentare un reclamo contro Goji Casino.
Situazione:
Il mio account è completamente verificato tramite KYC.
Ho vinto dei soldi in un torneo settimanale organizzato dal casinò stesso.
Le vincite derivano da un bonus acquistato con punti fedeltà e da fondi che ho depositato personalmente.
Ho richiesto due prelievi di 150 euro ciascuno in criptovaluta.
Dopo diversi giorni di ritardo, il casinò mi ha inviato una notifica accusandomi di avere un "account duplicato" e ha rifiutato definitivamente entrambi i prelievi. Tutte le vincite sono state annullate.
La mia posizione:
Possiedo un solo account presso Goji Casino. Non ho mai creato né utilizzato altri account, né ho mai usato VPN, dispositivi condivisi o dati di familiari. Tutte le attività sono state svolte dai miei dispositivi personali.
Il casinò non ha fornito alcuna prova (nessun indirizzo IP, nessuna impronta digitale del dispositivo, nessun account collegato, niente di niente). La loro accusa è completamente infondata.
Ho già contattato il dipartimento Rischi e Conformità del casinò chiedendo delle prove, ma non ho ricevuto alcuna documentazione concreta.
Risoluzione richiesta:
Riattivazione immediata dei miei prelievi e pagamento dell'intero importo vinto (300 EUR).
Oppure, in alternativa, la restituzione del/dei mio/i ultimo/i deposito/i.
Allegati che aggiungerò:
Screenshot dell'avviso di cancellazione del 23.05.2026
Screenshot dei prelievi in sospeso
Cronologia chat con l'assistenza
Conferma di approvazione KYC (se disponibile)
Chiedo gentilmente a Casino.guru di aiutarmi a risolvere questo problema e di contattare il casinò per mio conto.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCaro Railrunner,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Quando è stata completata la verifica dell'account e quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
