Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo tre settimane prima e aveva completato i requisiti di scommessa per il suo secondo bonus di benvenuto. Tuttavia, il suo account era sotto inchiesta a causa di una presunta connessione con più account, che ha causato un ritardo nel processo di verifica. Non aveva ricevuto aggiornamenti dall'ultima chat con l'assistenza clienti del 28/09/2025. Il team addetto ai reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti sul ritardo nella verifica, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan in merito alle questioni relative alla licenza del casinò. Successivamente, il reclamo è stato riaperto dopo che il casinò ha fornito prove che indicavano che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò creando account multipli/duplicati collegati allo stesso indirizzo IP. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute appropriate in base alle loro politiche.
GojiCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un'indagine sull'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.129 €
GojiCasino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Ciao! Ho giocato il mio secondo bonus di benvenuto su questo casinò il 03/09/2025 e dopo aver completato le puntate ho effettuato un prelievo e caricato tutti i documenti richiesti, poi ho ricevuto un'e-mail (screenshot allegato) che diceva "Il tuo account è attualmente sotto inchiesta, considerando che potrebbe esserci una connessione con più di due account. Fino al completamento dell'indagine, la tua richiesta di verifica sarà sospesa". Ho pensato: "Ok, cos'è questo? Penso che aspetterò, ma ora è passato quasi un mese e sono andato in chat domenica 28/09/2025 (screenshot allegato) e da allora non mi hanno più contattato. Posso assicurarti che non ci sono connessioni con altri account".
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Cari juhakalevikuronen,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao! Non è possibile, ho internet a casa da poco e prima usavo solo la connessione del mio telefono e non ho mai usato programmi come VPN. I miei documenti scaricati sono in sospeso da 27-28 giorni.
Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica?
Ciao! Fronte e retro della mia patente, selfie con la mia patente e bolletta della luce
Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Grazie per la collaborazione.
Grazie mille, juhakalevikuronen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao juhakalevikuronen,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare GojiCasino a unirsi alla conversazione.
Caro GojiCasino,
Gradirei che mi spiegaste perché non ci sono stati aggiornamenti riguardo al processo di verifica del giocatore, soprattutto considerando che è già trascorso un lasso di tempo considerevole. Potreste anche comunicarmi quando è previsto il completamento del processo di revisione, in modo che il prelievo possa essere effettuato?
Se ci sono fattori che influenzano la situazione che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected]
Cari juhakalevikuronen,
Ho provato più volte a contattare il casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Di solito, nel frattempo, ti consiglierei di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò, ma il validatore sulla pagina web del casinò mostra che il casinò non è autorizzato.
Molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di intensificare ulteriormente i loro reclami.
Sebbene GojiCasino sembri ancora detenere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro dei titolari di licenza
Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità è tramite un modulo disponibile sulla pagina di convalida delle licenze. Potresti voler informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (Ante Group Limitada) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore è il numero di reclami ricevuti in merito a questa questione, maggiore è la probabilità che adottino le misure necessarie. Purtroppo, è qui che si conclude qualsiasi potenziale assistenza da parte nostra in merito al tuo caso.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Anche se non possiamo fornirti ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti, se possibile.
Cordiali saluti,
Michele
Guru del casinò
Abbiamo riaperto questo reclamo poiché GojiCasino ci ha fornito le informazioni e le prove per valutare la situazione.
Caro Juhakalevikuronen,
Ho ora ottenuto le prove a supporto della decisione del casinò. Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e i materiali pertinenti, dobbiamo concludere che questo reclamo è ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Nello specifico, i risultati indicano la creazione e/o l'utilizzo di account multipli o duplicati collegati allo stesso indirizzo IP, creati in rapida successione e che presentano identici schemi di gioco volti a sfruttare i bonus e le promozioni del casinò.
Data la natura e la coerenza di questi risultati, ciò non può essere considerato una mera coincidenza. Ogni casinò adotta una politica rigorosa in merito ai casi di account multipli o duplicati e il team del casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni, che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.
Ci dispiace non potervi fornire ulteriore supporto in questa occasione. Se in futuro doveste riscontrare problemi con un altro casinò, non esitate a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
