GojiCasino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato disabilitato.

Mi sono registrato e ho giocato su Gojicasino il 19 febbraio 2026. Ho depositato 200€, ho scommesso l'intero bonus e ho prelevato 1500€, il tutto in conformità con i loro requisiti di scommessa e i termini e condizioni. Ho completato tutte le procedure KYC. Ho aspettato un po' ma non ho ricevuto alcun prelievo. Ho quindi contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto di aver approvato il prelievo, ma che per qualche motivo il sistema lo mostrava ancora in sospeso. Ho quindi spiegato di non aver ricevuto alcun denaro e che il prelievo risultava ancora in sospeso.

Poi l'operatore della chat mi ha detto che dovevo annullare e riprovare. Così ho fatto, e l'operatore (Ken) ha continuato a ripetere che stava approvando e che la transazione non era andata a buon fine e che dovevo riprovare più tardi.

Ho continuato a scambiare email e messaggi con loro, e lui faceva sceneggiata dicendo cose tipo: "Devo chiamare il mio responsabile, aspetta", "Prova a prelevare di nuovo ora, dovrebbe funzionare", "Prova a prelevare in ETH invece che in USDT", ecc. ecc. Alla fine, un giorno ne ho avuto abbastanza. Era il 12 marzo, sono tornato in chat, dopo che avevano ignorato le mie email e i miei messaggi. Ho detto loro che li avrei denunciati per frode. Poi mi hanno risposto dicendo di aver inviato il prelievo e ho ricevuto la conferma. Trattandosi di un prelievo in criptovaluta, avrei dovuto riceverlo entro un'ora al massimo. Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto i miei 1500€. Ho inviato un'email chiedendo l'HashID, ma non ho mai ricevuto risposta. Continuavano a ignorarmi. Come potete vedere sulla blockchain dal mio indirizzo ETH, non mi hanno inviato i fondi (ci sono altre transazioni, ma nessuna proviene da loro, cosa che ovviamente posso dimostrare, ma come potete vedere non c'è nessuna somma di 1500€ in ETH accreditata sul mio conto in quella data, né in quelle successive). Come ho già detto, non mi hanno fornito alcun ID hash, il che dimostra chiaramente la loro intenzione di truffarmi.

Qualche giorno dopo ho inviato loro un'email di avvertimento, dicendo che se non avessi ricevuto il pagamento entro 48 ore li avrei denunciati. Ora presento questo reclamo nella speranza che capiscano che, se non mi pagheranno, proseguirò la mia azione direttamente con le autorità e li denuncerò per reato informatico, dato che il loro fornitore di servizi di pagamento ha sede a Cipro e, poiché ho ricevuto un'email di conferma del pagamento, si tratta a tutti gli effetti di frode e truffa.

Sono riuscito a registrare l'intero schermo del mio account, inclusa tutta la cronologia delle scommesse e delle transazioni. Subito dopo aver terminato la registrazione (che ho e posso inviarvi), il mio account è stato disabilitato.

I documenti caricati sono screenshot di email e screenshot che ho fatto sul sito. Oltre a ciò, ho una registrazione a schermo intero di tutte le informazioni menzionate sopra, ma poiché il video contiene informazioni private, lo fornirò solo direttamente a Casino Guru.

Spero che Casino Guru abbia qualche contatto nella comunità dei casinò per dire a Gojicasino che devono pagarmi il prelievo, altrimenti verranno denunciati alle autorità per frode.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GojiCasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando è stato bloccato il tuo account e per quale motivo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Quale bonus hai attivato e utilizzato?
• Hai utilizzato con successo questo metodo di pagamento in altri casinò online di recente, sia per depositi che per prelievi?
• Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas.

Grazie per aver aperto la segnalazione. Il mio account è stato bloccato dopo che ho iniziato a minacciarli di presentare un reclamo al vostro sito. Ho cercato su internet e ho trovato il nome della loro società cipriota, a cui ho inviato un'email in cui affermavo che li avrei denunciati alle autorità per truffa e frode, dato che, come si vede dagli screenshot, avevano approvato il prelievo ma il denaro non era mai stato inviato. Ho utilizzato Google Gemini per ottenere un elenco di enti a cui segnalarli, che ho incluso nell'email, insieme al nome del proprietario della società che risulta essere il fornitore di servizi di pagamento su Gojicasino. Questo è considerato frode a Cipro, quindi circa 20 minuti dopo aver inviato l'email mi hanno bloccato l'account.

Tuttavia, durante questi 20 minuti, ho effettuato una registrazione dello schermo di 10 minuti dell'intero mio account.

Ho giocato solo alle slot e ho rispettato tutte le regole per il bonus di benvenuto, ovvero il bonus che ho scommesso con un deposito di 200€ utilizzando criptovalute (ETH-ERC20) rispettando tutte le regole sulla puntata massima (5€), i requisiti di scommessa e così via. Non ho fatto nulla per violare i loro termini e condizioni. Come potete vedere dagli screenshot, mi hanno inviato un'email di conferma dell'avvenuto accredito.

In allegato trovate tutti gli screenshot. Sono arrivati ​​persino a bloccare la mia email, come potete vedere dallo screenshot. Inoltre, potete notare che gli screenshot li ho ricavati dal video, in modo che tutti possano vedere che ho una registrazione video completa di tutte le transazioni del mio conto, tutte le scommesse (per un totale di 100 pagine), la verifica completata e tutti i loro termini e condizioni. Ho anche aperto Google e cercato "Data odierna" per dimostrare in che giorno è stato girato il video.

Il metodo di pagamento che ho utilizzato è stato impiegato molte volte e non ho riscontrato alcun problema con il mio portafoglio di criptovalute.

Ecco alcuni screenshot, che ti ho anche fornito direttamente quando ho presentato il reclamo, ma che ora sono visibili a tutti. Ho censurato i dettagli privati ​​per motivi di sicurezza. Il documento della chat che hai incluso nel reclamo è molto lungo e richiederebbe molto tempo per essere censurato. Per quanto riguarda il video, fammi sapere se vuoi che lo carichi su Google Drive e posso fornirti un link privato se desideri vedere l'intera registrazione. Tieni presente che il video contiene molti dettagli privati, quindi non è destinato alla visione pubblica.

Visto che potevo allegare solo 5 file, allegherò qui le restanti schermate. Fammi sapere se desideri che ti invii la registrazione video.

Grazie.

Caro yousefjackback,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro yousefjackback,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di GojiCasino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile GojiCasino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Ciao Stefan. Non c'è bisogno di censurare gli screenshot. Ho rimosso tutte le informazioni sensibili, quindi perché li hai impostati come sensibili? Voglio che chiunque visiti questa pagina e legga il reclamo possa vedere gli screenshot che mostrano come Gojicasino stia truffando i clienti. Quindi, per favore, rendi pubblici gli screenshot. Se non riuscirò a risolvere questo caso, almeno le persone potranno vedere quanto sia truffaldino Gojicasino e potranno evitare di giocarci. È evidente che non risponderanno a questo reclamo, perché sanno benissimo di avermi truffato. Come puoi vedere dagli screenshot, ho dato loro la possibilità di rimediare, ma se non lo faranno, denuncerò direttamente il loro fornitore di servizi di pagamento a Cipro alle autorità di polizia specializzate in crimini informatici per frode e falsificazione di documenti digitali. Quindi, ripeto, per favore, rendi pubblici gli screenshot, perché voglio che tutti vedano che si tratta di un casinò truffaldino. E se qualcuno dovesse dire che ho falsificato lo screenshot, beh, mi dispiace per loro, ma ho una registrazione completa dello schermo che posso inviarti, Stefan, se vuoi vederla, nessun problema, fammelo sapere.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro yousefjackback,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità di Gioco di Anjouan (puoi trovare il modulo in un validatore in fondo al sito o, se il validatore non è disponibile, contatta la chat live per ottenere il link del validatore) e presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru