GojiCasino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato disabilitato.

Mi sono registrato e ho giocato su Gojicasino il 19 febbraio 2026. Ho depositato 200€, ho scommesso l'intero bonus e ho prelevato 1500€, il tutto in conformità con i loro requisiti di scommessa e i termini e condizioni. Ho completato tutte le procedure KYC. Ho aspettato un po' ma non ho ricevuto alcun prelievo. Ho quindi contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto di aver approvato il prelievo, ma che per qualche motivo il sistema lo mostrava ancora in sospeso. Ho quindi spiegato di non aver ricevuto alcun denaro e che il prelievo risultava ancora in sospeso.

Poi l'operatore della chat mi ha detto che dovevo annullare e riprovare. Così ho fatto, e l'operatore (Ken) ha continuato a ripetere che stava approvando e che la transazione non era andata a buon fine e che dovevo riprovare più tardi.

Ho continuato a scambiare email e messaggi con loro, e lui faceva sceneggiata dicendo cose tipo: "Devo chiamare il mio responsabile, aspetta", "Prova a prelevare di nuovo ora, dovrebbe funzionare", "Prova a prelevare in ETH invece che in USDT", ecc. ecc. Alla fine, un giorno ne ho avuto abbastanza. Era il 12 marzo, sono tornato in chat, dopo che avevano ignorato le mie email e i miei messaggi. Ho detto loro che li avrei denunciati per frode. Poi mi hanno risposto dicendo di aver inviato il prelievo e ho ricevuto la conferma. Trattandosi di un prelievo in criptovaluta, avrei dovuto riceverlo entro un'ora al massimo. Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto i miei 1500€. Ho inviato un'email chiedendo l'HashID, ma non ho mai ricevuto risposta. Continuavano a ignorarmi. Come potete vedere sulla blockchain dal mio indirizzo ETH, non mi hanno inviato i fondi (ci sono altre transazioni, ma nessuna proviene da loro, cosa che ovviamente posso dimostrare, ma come potete vedere non c'è nessuna somma di 1500€ in ETH accreditata sul mio conto in quella data, né in quelle successive). Come ho già detto, non mi hanno fornito alcun ID hash, il che dimostra chiaramente la loro intenzione di truffarmi.

Qualche giorno dopo ho inviato loro un'email di avvertimento, dicendo che se non avessi ricevuto il pagamento entro 48 ore li avrei denunciati. Ora presento questo reclamo nella speranza che capiscano che, se non mi pagheranno, proseguirò la mia azione direttamente con le autorità e li denuncerò per reato informatico, dato che il loro fornitore di servizi di pagamento ha sede a Cipro e, poiché ho ricevuto un'email di conferma del pagamento, si tratta a tutti gli effetti di frode e truffa.

Sono riuscito a registrare l'intero schermo del mio account, inclusa tutta la cronologia delle scommesse e delle transazioni. Subito dopo aver terminato la registrazione (che ho e posso inviarvi), il mio account è stato disabilitato.

I documenti caricati sono screenshot di email e screenshot che ho fatto sul sito. Oltre a ciò, ho una registrazione a schermo intero di tutte le informazioni menzionate sopra, ma poiché il video contiene informazioni private, lo fornirò solo direttamente a Casino Guru.

Spero che Casino Guru abbia qualche contatto nella comunità dei casinò per dire a Gojicasino che devono pagarmi il prelievo, altrimenti verranno denunciati alle autorità per frode.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GojiCasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Quando è stato bloccato il tuo account e per quale motivo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Quale bonus hai attivato e utilizzato?
• Hai utilizzato con successo questo metodo di pagamento in altri casinò online di recente, sia per depositi che per prelievi?
• Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso