GojiCasino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un errore nell'account.

Ho utilizzato un bonus sul deposito in questo casinò e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Ho quindi richiesto un prelievo, ma il casinò ha annullato l'importo, sostenendo che si era verificato un errore involontario.

Prima di iniziare a giocare, ho verificato in anticipo che Testa e Croce fosse sia un gioco bonus valido sia un gioco che contribuiva al raggiungimento dei requisiti di scommessa.

Tuttavia, il casinò ha considerato questo un errore e ha minacciato di chiudermi l'account se avessi fatto di nuovo qualcosa di simile.

Il casinò ha commesso un errore nella selezione dei giochi idonei, quindi perché dovrebbe ritenere responsabile l'utente?

Per favore, fatemi parlare con un rappresentante del casinò.

Ho completato interamente tutte le procedure KYC e di prelievo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GojiCasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Come hai verificato che il gioco fosse idoneo per le scommesse? (contattando l'assistenza, elenco dei giochi con restrizioni, altri metodi)
• Potresti confermare di aver soddisfatto interamente i requisiti di scommessa del bonus per questo gioco? Potresti descrivere la tua esperienza di gioco in modo più dettagliato? (Importi delle puntate, durata della sessione, utilizzo della funzione di autospin, ecc.)
• Potrebbe specificare quando si è verificato l'incidente e quando è stato informato del sequestro delle vincite?
• Pubblica qui gli screenshot o invia qualsiasi informazione pertinente al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho confermato che si trattava di un gioco idoneo controllando la descrizione del bonus e verificando che fosse effettivamente presente durante la partita.

Ho provato a verificare nuovamente, ma il casinò ha bloccato il mio conto. Di conseguenza, non sono in grado di fornire alcuna informazione.

Poiché non rispondono ai miei messaggi, vi prego di contattare immediatamente un rappresentante del casinò.

Nonostante abbia impostato io stesso i giochi idonei e la percentuale di vincita, il casinò sta cercando di giustificare il suo errore affermando: "Nessun casinò include 'Testa o Croce' tra i giochi idonei", e sta tentando di scaricare tutta la colpa su di me.

Contattate subito un rappresentante del casinò.

Ciao andandjonnyx,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza e per l'aggiornamento.

• Potrebbe confermare di aver soddisfatto interamente i requisiti di scommessa del bonus in questo gioco? Ha giocato ad altri giochi per poter scommettere il bonus al primo tentativo?
• Ho capito bene che, dopo che il casinò ha azzerato il tuo deposito e il bonus, hai provato a giocare allo stesso gioco nonostante l'avviso che indicava che si trattava di manipolazione del bonus?
• Che fine ha fatto il tuo saldo dopo che il conto è stato bloccato?

Per favore mi faccia sapere.

Dopo il reset, ho soddisfatto i requisiti di scommessa in un altro gioco, ma il mio prelievo è stato rifiutato e il mio conto è stato bloccato. Da allora il casinò si è rifiutato di comunicare con me.

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti specificare esattamente quando hai terminato di soddisfare i requisiti di scommessa dopo il reset? (data)

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato? (data)

A quale gioco hai giocato per soddisfare i requisiti di scommessa dopo il reset?

Per favore mi faccia sapere.

Non lo so

Ho giocato a 888dragons, una slot machine della Pragmatic Play.

Non conosco la data e l'ora esatte perché non riesco ad accedere al mio account.

Caro andjonnyx,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal. Mi sono occupato di questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso essere d'aiuto in qualche modo.

Desideriamo estendere a GojiCasino l'invito a partecipare a questa discussione.

Gentile GojiCasino,

Potrebbe gentilmente chiarire come si sono svolti i fatti?

Sarebbe utile capire quando e come il giocatore è stato informato se il gioco Testa o Croce fosse consentito o meno durante il periodo di validità del bonus, quando il deposito e il bonus del giocatore sono stati azzerati e su quale/i gioco/i sono stati completati i requisiti di scommessa. Inoltre, si prega di chiarire quante volte il giocatore ha prelevato con successo le vincite, nonché il motivo per cui l'ultimo prelievo non è stato elaborato e perché l'account è stato successivamente chiuso.

Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio il contesto e a valutare il caso in modo appropriato.

Se ci sono altri fattori che influenzano questa questione e che non possono essere condivisi pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me a [email protected] .

È disponibile un elenco di giochi che danno diritto al bonus.

Inoltre, non sarà possibile accedere ai giochi che non danno diritto al bonus.

Quando ho giocato, i giochi risultavano idonei e il tasso di contribuzione era del 100%, quindi ho dato per scontato che non ci fossero problemi.

In realtà ho utilizzato il bonus sul primo deposito e ho effettuato un prelievo.

A quel punto, il casinò aveva esaminato la mia cronologia delle scommesse e approvato il prelievo, il che dimostra che il casinò ha stabilito che non c'era alcun problema.

Tuttavia, quando ho utilizzato il bonus sul secondo deposito, il tasso di contribuzione è improvvisamente sceso allo 0% a metà del processo.

Sebbene la cosa mi sembrasse strana, ho continuato a giocare a un'altra slot machine, ho soddisfatto i requisiti di puntata e ho richiesto un prelievo, ma il casinò lo ha rifiutato e ha arbitrariamente ripristinato il mio conto allo stato in cui si trovava immediatamente dopo il deposito.

Inoltre, in seguito ho giocato a un'altra slot machine, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo, ma il mio conto è stato bloccato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andjonnyx,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, se desideri ancora portare avanti il ​​tuo caso, potresti valutare la possibilità di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan e presentare un reclamo.

Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché GojiCasino non ha partecipato né risposto nell'ambito della nostra procedura di risoluzione delle controversie in qualità di mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò