GojiCasino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un errore nell'account.

Ho utilizzato un bonus sul deposito in questo casinò e ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Ho quindi richiesto un prelievo, ma il casinò ha annullato l'importo, sostenendo che si era verificato un errore involontario.

Prima di iniziare a giocare, ho verificato in anticipo che Testa e Croce fosse sia un gioco bonus valido sia un gioco che contribuiva al raggiungimento dei requisiti di scommessa.

Tuttavia, il casinò ha considerato questo un errore e ha minacciato di chiudermi l'account se avessi fatto di nuovo qualcosa di simile.

Il casinò ha commesso un errore nella selezione dei giochi idonei, quindi perché dovrebbe ritenere responsabile l'utente?

Per favore, fatemi parlare con un rappresentante del casinò.

Ho completato interamente tutte le procedure KYC e di prelievo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GojiCasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Come hai verificato che il gioco fosse idoneo per le scommesse? (contattando l'assistenza, elenco dei giochi con restrizioni, altri metodi)
• Potresti confermare di aver soddisfatto interamente i requisiti di scommessa del bonus per questo gioco? Potresti descrivere la tua esperienza di gioco in modo più dettagliato? (Importi delle puntate, durata della sessione, utilizzo della funzione di autospin, ecc.)
• Potrebbe specificare quando si è verificato l'incidente e quando è stato informato del sequestro delle vincite?
• Pubblica qui gli screenshot o invia qualsiasi informazione pertinente al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso