GojiCasino - L'account del giocatore è stato riaperto impropriamente dopo l'autoesclusione.

Goji Casino ha riaperto il mio conto dopo che mi ero autoescluso definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il 14 maggio ho ricevuto conferma dal casinò che il mio conto era stato chiuso in seguito alla mia richiesta di autoesclusione a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. Mi sono fidato di questa conferma e credevo che il mio conto sarebbe rimasto inaccessibile in modo permanente.

Nonostante ciò, ho iniziato a ricevere email con giri gratuiti e ho notato che il mio account era stato riaperto in seguito senza il mio consenso, né alcuna mia richiesta. Di conseguenza, sono riuscito ad accedere all'account ed effettuare ulteriori depositi, sebbene avessi precedentemente rivelato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avessi richiesto un'autoesclusione permanente.

Ritengo che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile riaprendo un conto che era stato autoescluso in modo permanente. Se la mia autoesclusione fosse rimasta in vigore come confermato il 14 maggio, non avrei potuto effettuare ulteriori depositi né giocare.

Ho cercato di risolvere la questione direttamente con il casinò contattandoli in diverse occasioni, ma non ho ricevuto alcuna risposta significativa oppure le mie richieste non sono state prese in considerazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Zzzzzz,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

In base a quanto hai condiviso, il punto chiave sarà determinare se la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo sia stata applicata correttamente e cosa sia successo esattamente in seguito.

Ho letto i termini e le condizioni del casinò ed ecco cosa ho trovato:

35.1 Per i clienti che desiderano limitare la propria attività di gioco, offriamo una politica di autoesclusione volontaria, che consente di chiudere il proprio Account o limitare la possibilità di piazzare scommesse o giocare sul Sito per un periodo minimo di sei mesi. Una volta che l'Account è stato autoescluso, non sarà possibile riattivarlo in alcun caso fino alla scadenza del periodo scelto ai sensi del presente paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione, sarà possibile riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando [email protected]

Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.

• Quando e come hai richiesto per la prima volta la chiusura dell'account (tramite chat, email o attraverso il tuo account)?
• Eri a conoscenza del fatto che è possibile escludersi tramite il proprio account? O questa funzionalità non era disponibile all'epoca?
• Hai ancora accesso al tuo conto corrente?
• Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail relativa a tutte le richieste di chiusura dell'account, insieme alle risposte del casinò. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

CIAO,

Tutte le comunicazioni sono state inviate all'indirizzo email di supporto e ho anche contattato direttamente l'assistenza tramite il sito web, ma ottenere una risposta è estremamente difficile. Ho contattato l'assistenza clienti circa due giorni fa e mi hanno detto che avrebbero dato priorità alla mia richiesta, ma risulta ancora aperta.

Non è disponibile alcuna opzione di autoesclusione tramite il mio account.

Sì, ho ancora accesso al mio account, era stato confermato che fosse stato chiuso e ora è stato riaperto a mia insaputa e senza il mio permesso.

Ho inoltrato le email che dimostrano la comunicazione intercorsa tra me e l'assistenza.

Caro gebickilukasz2,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per GojiCasino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti i nostri sforzi per risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da GojiCasino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Jean