Il giocatore irlandese aveva richiesto la chiusura del proprio account per sei giorni, ma aveva continuato a ricevere risposte generiche senza alcuna comunicazione via email. Aveva avuto la sensazione che il casinò non stesse chiudendo l'account di proposito. Il team addetto ai reclami aveva chiarito la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e aveva richiesto ulteriori informazioni in merito alle richieste di chiusura del giocatore e alle risposte del casinò. Dopo che il giocatore aveva inizialmente contrassegnato il problema come risolto, il reclamo è stato riaperto per mancanza di prove e per la mancata risposta del giocatore. Infine, il reclamo è stato chiuso per mancata risposta del giocatore, con la possibilità di riaprirlo in futuro qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
GojiCasino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
GojiCasino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto la chiusura del mio account già da sei giorni, ma continuo a ricevere risposte generiche dalla chat di assistenza.
Nessuna risposta via e-mail.
Il mio account è ancora aperto, ho la sensazione che non lo chiudano di proposito.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile REDNAA,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao REDNAA,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di REDNAA. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile REDNAA,
Si prega di notare che gli screenshot forniti finora non sono sufficienti per consentirci di esaminare adeguatamente la questione. Avrò bisogno di copie complete delle e-mail, inclusa l'intera conversazione e le risposte del casinò alle vostre richieste. Si prega di inoltrare le e-mail originali contenenti la richiesta di autoesclusione a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
