GojiCasino - Le vincite legittime del giocatore sono state confiscate e il suo account bloccato.

Vincite legittime confiscate (€4.600) / Conto bloccato in modo abusivo / Verifica dell'identità ignorata

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro Goji Casino per la confisca abusiva delle mie vincite legittime, la disattivazione ingiustificata del mio account e la violazione diretta dei loro Termini e Condizioni relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Cronologia degli eventi e violazione delle procedure KYC:

Mi sono registrato, ho depositato dei fondi e ho giocato alle slot di Amusnet Interactive (EGT).

Ho vinto un totale assolutamente legittimo di €4.600,60. Dispongo di tutte le prove di queste vincite, inclusi gli ID di sessione ufficiali forniti dai server di Amusnet Interactive, che convalidano ogni giro e ogni vincita.

Ho inviato tutti i documenti richiesti per la procedura di verifica KYC e ho richiesto un prelievo.

Il casinò non è riuscito a completare la mia verifica KYC entro i tempi previsti dai propri Termini e Condizioni. Hanno ignorato i documenti di verifica che ho inviato, non hanno fornito alcuna risposta e hanno adottato tattiche dilatorie anziché elaborare il mio prelievo.

L'azione fraudolenta:

Oggi, il casinò (tramite i suoi gestori di pagamenti) ha avviato il rimborso dei miei depositi iniziali. Subito dopo aver rimborsato i miei depositi, Goji Casino ha DISATTIVATO/BLOCCATO il mio account, confiscando di fatto le mie vincite di € 4.600,60.

Il rimborso dei depositi iniziali di un giocatore non conferisce al casinò il diritto legale di annullare le vincite legittimamente ottenute e validate dal fornitore del gioco. Questo è un chiaro caso di "annullamento di vincite legittime".

Circostanze aggravanti:

Quando ho contattato la Live Chat per chiedere spiegazioni sul blocco dell'account, sul KYC ignorato e sulle vincite confiscate, l'agente mi ha indirizzato a contattare l'Autorità di rilascio delle licenze all'indirizzo [email protected] .

Quando ho inviato la mia diffida legale a quell'indirizzo, è tornata indietro con il messaggio "Indirizzo non trovato". Il casinò ha intenzionalmente fornito un indirizzo email falso/non funzionante per ostacolare la procedura di contestazione.

Prove fornite (allegati):

Screenshot delle sessioni di gioco e ID di sessione ufficiali di Amusnet che confermano la vincita di € 4.600,60.

Prova dell'avvenuto rimborso dei depositi.

Screenshot che mostra come il mio account sia stato disabilitato in modo improprio.

Prove delle email e dei documenti KYC inviati loro, che sono stati completamente ignorati.

Chiedo l'intervento immediato di Casino Guru per costringere Goji Casino a sbloccare il mio conto e a pagarmi integralmente le mie vincite legittime. Questo casinò sta attivamente cercando di frodare i giocatori ignorando le norme KYC e rimborsando le puntate iniziali per annullare le vincite più consistenti.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GojiCasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso