GojiCasino - Le vincite legittime del giocatore sono state confiscate e il suo account bloccato.

Vincite legittime confiscate (€4.600) / Conto bloccato in modo abusivo / Verifica dell'identità ignorata

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo contro Goji Casino per la confisca abusiva delle mie vincite legittime, la disattivazione ingiustificata del mio account e la violazione diretta dei loro Termini e Condizioni relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Cronologia degli eventi e violazione delle procedure KYC:

Mi sono registrato, ho depositato dei fondi e ho giocato alle slot di Amusnet Interactive (EGT).

Ho vinto un totale assolutamente legittimo di €4.600,60. Dispongo di tutte le prove di queste vincite, inclusi gli ID di sessione ufficiali forniti dai server di Amusnet Interactive, che convalidano ogni giro e ogni vincita.

Ho inviato tutti i documenti richiesti per la procedura di verifica KYC e ho richiesto un prelievo.

Il casinò non è riuscito a completare la mia verifica KYC entro i tempi previsti dai propri Termini e Condizioni. Hanno ignorato i documenti di verifica che ho inviato, non hanno fornito alcuna risposta e hanno adottato tattiche dilatorie anziché elaborare il mio prelievo.

L'azione fraudolenta:

Oggi, il casinò (tramite i suoi gestori di pagamenti) ha avviato il rimborso dei miei depositi iniziali. Subito dopo aver rimborsato i miei depositi, Goji Casino ha DISATTIVATO/BLOCCATO il mio account, confiscando di fatto le mie vincite di € 4.600,60.

Il rimborso dei depositi iniziali di un giocatore non conferisce al casinò il diritto legale di annullare le vincite legittimamente ottenute e validate dal fornitore del gioco. Questo è un chiaro caso di "annullamento di vincite legittime".

Circostanze aggravanti:

Quando ho contattato la Live Chat per chiedere spiegazioni sul blocco dell'account, sul KYC ignorato e sulle vincite confiscate, l'agente mi ha indirizzato a contattare l'Autorità di rilascio delle licenze all'indirizzo [email protected] .

Quando ho inviato la mia diffida legale a quell'indirizzo, è tornata indietro con il messaggio "Indirizzo non trovato". Il casinò ha intenzionalmente fornito un indirizzo email falso/non funzionante per ostacolare la procedura di contestazione.

Prove fornite (allegati):

Screenshot delle sessioni di gioco e ID di sessione ufficiali di Amusnet che confermano la vincita di € 4.600,60.

Prova dell'avvenuto rimborso dei depositi.

Screenshot che mostra come il mio account sia stato disabilitato in modo improprio.

Prove delle email e dei documenti KYC inviati loro, che sono stati completamente ignorati.

Chiedo l'intervento immediato di Casino Guru per costringere Goji Casino a sbloccare il mio conto e a pagarmi integralmente le mie vincite legittime. Questo casinò sta attivamente cercando di frodare i giocatori ignorando le norme KYC e rimborsando le puntate iniziali per annullare le vincite più consistenti.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con GojiCasino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

La ringrazio molto per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte chiare e cronologiche alle sue domande:

1. Per quanto tempo sono stato un giocatore e quando esattamente l'account è stato bloccato: Ho avuto l'account per un po' di tempo (non ricordo la data esatta di registrazione). Ho depositato denaro reale e ho giocato in diverse sessioni fino a raggiungere un saldo di € 4.600,60. Dopo aver raggiunto tale importo, ho inviato i miei documenti di verifica KYC sia via e-mail che tramite la loro piattaforma. Ho ricevuto una risposta standard che indicava che ci sarebbe voluto più tempo a causa di un "elevato volume di richieste". Dopo aver atteso 7 giorni, ho inviato loro un'e-mail di sollecito chiedendo di accelerare la procedura, poiché i tempi indicati nei Termini e Condizioni erano già trascorsi.

2. Come ho scoperto che il mio conto era bloccato: Ho scoperto che il mio conto era bloccato SOLO dopo aver notato che i loro gestori dei pagamenti avevano inaspettatamente avviato un rimborso degli importi che avevo depositato. NON ho MAI richiesto questo rimborso. Quando ho visto che il denaro veniva riaccreditato sulla mia banca, ho provato ad accedere al mio conto e mi sono reso conto che era bloccato.

3. Ho raggiunto questo saldo grazie a un bonus? No. Ho giocato esclusivamente con depositi in denaro reale. Non ho usufruito di alcun bonus per raggiungere il saldo di €4.600,60.

4. Comunicazione con il casinò in merito alle accuse: Dopo che i loro gestori dei pagamenti (dell'Estonia) hanno rimborsato volontariamente i miei depositi, Goji Casino ha usato questo come pretesto per bloccare il mio conto e confiscare le mie vincite di € 4.600,60, accusandomi falsamente di aver avviato un "chargeback" (sostenendo che avessi violato la regola 8.14).

Questa affermazione è completamente falsa. Ho allegato a questa email le seguenti prove inconfutabili:

Prova 1 (Conferma di Revolut Bank): Trascrizioni delle chat della mia banca che confermano ufficialmente che NON ho MAI avviato un chargeback. La banca afferma chiaramente che si tratta di "rimborsi" avviati dagli stessi commercianti (Thedeportal / roningnc).

Prova 2 (il casinò ammette la mancanza di prove): un'e-mail dell'agente di Goji Casino "Ken" che ammette di NON avere il numero di riferimento dell'acquirente (ARN) per questo presunto chargeback e afferma che l'avviso proveniva direttamente dai loro processori di pagamento estoni.

Prova 3 (Dimostrazione delle vincite): Screenshot degli ID di sessione di Amusnet che dimostrano le mie legittime vincite di € 4.600,60.

Il sistema di elaborazione dei pagamenti del casinò ha avviato un rimborso d'emergenza e ora il casinò sta usando questa procedura per incastrarmi con una falsa contestazione di addebito e rubarmi le mie vincite legittime.

Troverete tutti gli screenshot in allegato. Sono a vostra completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Cordiali saluti, Ionuț Cristian Ene

La prova della conversazione è stata inviata via email. Non ho potuto caricare il PDF completo qui.

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito; tuttavia, non ho trovato alcuna corrispondenza proveniente dal casinò che ti accusi di aver effettuato degli storni. Ti prego di condividere con me tale corrispondenza, assicurandoti che la data sia ben visibile.

Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Per favore, fatemi sapere se ho tralasciato qualche informazione.

Ciao Tomas,

Ho allegato lo screenshot al mio reclamo direttamente sul sito web di Casino Guru. Inoltre, ho appena inoltrato l'email originale completa che ho ricevuto da Goji Casino al tuo indirizzo email. [email protected] )

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro per procedere con il caso.

Ciao Cristian112,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Cristian112,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Cristian112 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni riguardo alle vincite confiscate. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere la questione il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di GojiCasino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui i dati di questo giocatore sono stati confiscati? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.