GoKong Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa di un'autoesclusione non riuscita.

Mancata applicazione dell'autoesclusione

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Gokong Casino per la mancata applicazione della mia richiesta di autoesclusione e per la mancanza di misure a favore del gioco responsabile.

Il 2 febbraio 2026 ho richiesto l'autoesclusione dal mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. A quel tempo, stavo attivamente prendendo provvedimenti per smettere di giocare e avevo inviato richieste di esclusione a diversi casinò. Inizialmente, questo ha funzionato bene e sono riuscito a stare lontano dal gioco d'azzardo.

Tuttavia, il mio conto presso Gokong Casino non è mai stato chiuso o bloccato correttamente nonostante la mia richiesta. Di conseguenza, nel marzo 2026, ho avuto una ricaduta e sono riuscito ad accedere al mio conto e a depositare un totale di 849 €.

Successivamente ho contattato il casinò e ho richiesto un rimborso, poiché il mio account avrebbe dovuto essere bloccato immediatamente dopo la mia richiesta di autoesclusione. Tuttavia, il casinò sostiene che avrei dovuto confermare l'autoesclusione tramite un'ulteriore email. Dopo aver inviato la mia richiesta iniziale, non ho continuato a controllare la mia casella di posta elettronica, ma a mio avviso, l'account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente in base alla mia richiesta originale, soprattutto considerando il chiaro riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ritengo che Gokong Casino sia venuto meno al suo dovere di diligenza e non abbia adempiuto alle sue responsabilità in materia di tutela dei giocatori e gioco responsabile.

Per vostra consultazione, ho allegato la corrispondenza e-mail pertinente, nonché un resoconto dei depositi effettuati dopo la richiesta di autoesclusione.

Vi prego cortesemente di esaminare la questione e di aiutarmi a risolverla, compreso il rimborso degli 849 € versati dopo la mia richiesta di autoesclusione.

Grazie per il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Villa7772,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Gokong Casino in merito alla mancata applicazione della tua richiesta di autoesclusione.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente fornirci alcune informazioni aggiuntive?

• Il casinò ti ha mai informato che era necessaria un'ulteriore conferma via e-mail per completare l'autoesclusione?
• Potrebbe gentilmente fornirci un arco temporale relativo alla sua richiesta di autoesclusione, indicando quando ha richiesto la chiusura del conto, quando sono stati effettuati eventuali versamenti e quando il conto è stato definitivamente chiuso?
• Hai avuto altre comunicazioni rilevanti con Gokong Casino in merito a questa questione dopo il tuo tentativo di autoesclusione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff