La giocatrice tedesca ha tentato di prelevare le sue vincite per tre mesi, ricevendo ripetutamente rifiuti senza spiegazioni per i suoi documenti di verifica. Il suo account è ora bloccato per i prelievi e non riceve più risposte dall'assistenza.
GoKong Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 52m 23s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Sto cercando di prelevare le mie vincite da questo casinò da tre mesi (dal 12 novembre 2025). I miei documenti di verifica sono stati rifiutati più volte senza spiegazioni. L'assistenza mi ha ripetutamente chiesto di inviarli nuovamente, cosa che ho fatto. Li hanno rifiutati di nuovo senza motivo e, quando ho chiesto ulteriori informazioni, mi hanno richiesto esattamente gli stessi documenti. Da un mese, il mio account è bloccato per i prelievi (riesco ancora ad accedere) e l'assistenza non risponde più.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e in quale formato?
- Potresti condividere con me l'ultimo invio del tuo documento per la revisione? La mia email è [email protected]
- Potresti confermare che le transazioni nella cronologia delle transazioni includono i depositi al casinò per il periodo in questione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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