Il giocatore di Amburgo ha affermato di essere stato vittima di prelievi non autorizzati su un conto estero. Ha richiesto assistenza urgente. Il giocatore ha riferito che il suo primo deposito LTC è stato inviato all'indirizzo specificato dal casinò, ma non è mai stato accreditato sul suo conto, ma è stato invece inoltrato a un conto esterno. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha collaborato né ha risposto in modo adeguato e i processi di verifica si sono rivelati ostruzionistici. Abbiamo tentato di mediare, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione dal casinò, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'autorità competente per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.
Gold.Casino - Un giocatore segnala il casinò come una truffa.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 155
Importo:: 188 $
Gold.Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Tillykke,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Gold.Casino. Permettimi di porti ulteriori domande per comprendere meglio la situazione.
- L'importo depositato il 24 gennaio è stato accreditato sul saldo giocatore del casinò?
- È stato rimosso o confiscato un importo dal saldo del tuo giocatore senza il tuo intervento?
- Se ci sono comunicazioni tra te e il casinò in merito all'incidente, per favore condividile con me. La mia email è [email protected]
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Tomas,
Il deposito non è stato accreditato sul mio conto giocatore. Il deposito LTC è stato correttamente trasferito all'indirizzo di deposito specificato dal casinò, ma non è mai stato accreditato sul mio conto giocatore. L'importo è stato invece inoltrato a un conto esterno.
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
Hai già effettuato depositi con successo nel casinò?
Potresti condividere la comunicazione avvenuta tra te e il casinò quando li hai contattati in merito al problema?
Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.
TraduzioneLa comunicazione con il casinò avviene tramite un sistema di ticket. Le risposte a volte sono molto confuse e incomprensibili. Farò degli screenshot e te li invierò via email.
Era il primo deposito al casinò.
TraduzioneHo riprovato. Le risposte continuano a saltare avanti e indietro:
- Innanzitutto, vogliono verificare il mio indirizzo email e il mio numero di cellulare. Né l'SMS né l'email arrivano, il che, secondo il casinò, è colpa mia, e dovrei contattare il mio provider di telefonia mobile e di posta elettronica. Secondo casino.gold, nessuna di queste opzioni funziona...
- Poi dovrei fornire di nuovo un codice fiscale argentino.
- Gli screenshot non sono accettati.
- La prova che il deposito è stato effettivamente ricevuto al mio indirizzo di deposito LTC viene ignorata.
Tomas, questo è sicuramente un casinò falso e stanno truffando i tuoi clienti. Per favore, mettilo immediatamente nella lista nera.
TraduzioneCaro Tillykke,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCaro Tillykke,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Gold.Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Gold.Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
TraduzioneTraduzioneStefan, il punto è che questo casinò è una truffa e tu lo stai promuovendo qui. Non puoi aspettare altri 7 giorni? È dimostrato che il denaro è stato inviato all'indirizzo fornito dal casinò. È dimostrato che è arrivato ed è stato trasferito su un altro conto poco dopo. Tutto questo può essere verificato pubblicamente. Che senso ha tutto questo?
TraduzioneCaro Tillykke,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Anjouan Gaming ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=gold.casino&seal_id=7ef9e577974e716e7c8a6113bb18806bdf21073c192536f4438eae7f0f277d2ce9f1bfe1f290e2391cb8cea8543173a1&stamp=f1aa998d5c35345e1f58388732b0ba4e ) e di inviare un reclamo tramite il validatore in fondo al sito web del casinò. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
