La giocatrice greca ha notato la scomparsa di 65 euro dal suo conto e ha riscontrato problemi con il prelievo poiché il casinò ha affermato che i suoi documenti di identità erano errati. Nonostante avesse inviato i documenti, non ha ricevuto alcuna risposta via e-mail o chat. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto poiché il casinò ha interrotto le comunicazioni e non ha collaborato al processo di mediazione. Questo esito irrisolto ha influito negativamente sulla reputazione del casinò ed è servito da monito per gli altri giocatori.
Goldbet Casino - I fondi del giocatore sono spariti.
Non risolto
Il nostro verdetto
Caso incerto
Punti di penalità: 50
Importo:: 65 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneBuonasera, innanzitutto, c'erano 65 euro sul mio conto e sono spariti. In secondo luogo, accettano depositi, ma quando si tratta di prelievi chiedono un documento d'identità perché presumibilmente era errato. Ho inviato i documenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta né via email né in chat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
- Quali documenti hai già fornito e, in caso affermativo, quando?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneMi hanno dato un bonus di 9 euro l'altro ieri sera, stavo giocando a Legacy of Book, ho fatto 65, avevo raggiunto circa il 20% del bonus, improvvisamente sono uscito e i soldi sono spariti... Ho inviato un documento d'identità e un selfie, ci ho provato ma non risponde... ieri mi hanno riaccreditato 9 euro, ma cosa posso fare? È come se mi stessero prendendo in giro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneCara sofiaaloizou13,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Goldbet Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile rappresentante di Goldbet Casino,
Potreste fornirci un aggiornamento in merito a questa situazione?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao sofiaaloizou13,
Purtroppo, il casinò ha interrotto ogni comunicazione con noi. Dato che non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò e non possiamo procedere senza la loro collaborazione, sarò costretto a chiudere nuovamente il reclamo come irrisolto.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e me ne dispiace sinceramente. Tuttavia, a questo punto, non possiamo fare altro senza la partecipazione attiva di entrambe le parti.
Vi assicuriamo che la chiusura del reclamo come irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò sul sito web di Casino Guru. Questo potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio e servirà anche da monito per gli altri giocatori, affinché possano evitare problemi simili.
Se riceviamo nuove informazioni dal casinò, o se ci sono aggiornamenti da parte vostra, non esitate a comunicarcelo.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Kristina
Casino.guru
Traduzione automatica:
