Il giocatore ucraino ha riscontrato problemi con il suo primo tentativo di prelievo, che è stato annullato dopo aver richiesto la verifica KYC. Dopo aver completato la verifica, ha ricevuto un'e-mail che lo informava di avere un account duplicato, il che ha sollevato preoccupazioni su possibili truffe, dato che sa che altri hanno avuto problemi simili.
Goldbet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 8h 29m 10s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneSono registrato da circa sei mesi, ho effettuato depositi ma non ho mai prelevato. Tutto andava bene, ma ieri ho provato a prelevare per la prima volta. Prima hanno annullato l'operazione e richiesto una verifica KYC. L'ho completata, l'ho superata e mi hanno detto che era tutto a posto e che potevo prelevare. Ho provato a prelevare di nuovo e circa cinque ore dopo ho ricevuto un'email che segnalava un duplicato. AIUTATEMI A INDIVIDUARE QUESTA E-MAIL E A CERCARE LA SOLUZIONE. Conosco altri due casi in cui le persone sono state truffate e bloccate allo stesso modo.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che ₴7000 (valore della contestazione) sono bloccati sul tuo conto del casinò?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Casino Guru sta esaminando il caso
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
