Il giocatore ucraino ha riscontrato problemi con il suo primo tentativo di prelievo, che è stato annullato dopo che gli è stata richiesta la verifica KYC. Dopo aver completato la verifica, ha ricevuto un'e-mail che segnalava la presenza di un account duplicato, il che ha sollevato dubbi su possibili truffe, dato che sapeva di altri utenti che avevano riscontrato problemi simili. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e del rifiuto di avviare una mediazione. È stato rilevato che il casinò aveva una storia di indifferenza nei confronti dei reclami, il che ha influito negativamente sulla sua valutazione complessiva. Al giocatore è stato consigliato di evitare questo casinò.
Goldbet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 55
Importo:: 7.000 ₴
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSono registrato da circa sei mesi, ho effettuato depositi ma non ho mai prelevato. Tutto andava bene, ma ieri ho provato a prelevare per la prima volta. Prima hanno annullato l'operazione e richiesto una verifica KYC. L'ho completata, l'ho superata e mi hanno detto che era tutto a posto e che potevo prelevare. Ho provato a prelevare di nuovo e circa cinque ore dopo ho ricevuto un'email che segnalava un duplicato. AIUTATEMI A INDIVIDUARE QUESTA E-MAIL E A CERCARE LA SOLUZIONE. Conosco altri due casi in cui le persone sono state truffate e bloccate allo stesso modo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene che ₴7000 (valore della contestazione) sono bloccati sul tuo conto del casinò?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio, guardi, ho vinto, non c'era nessun bonus dal deposito, e per la registrazione con un IP, posso dire con certezza al 100% che mia moglie è registrata ed è una persona civile, ma si è registrata prima che iniziassimo a convivere, e io vivo in un palazzo con 6 appartamenti dove c'è una sola connessione Internet per tutti, quindi può succedere di tutto.
Per quanto riguarda i giochi, mi concentro soprattutto su quelli sui tetti. Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Temko122683,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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