Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo in merito a una transazione per giri gratuiti nel gioco Mystic Totems, acquistati per €103,00, ma che non sono mai stati attivati, con conseguente vincita di €0,00. Richiede il registro tecnico completo del gioco per verificare la sua richiesta e pretende un rimborso qualora non venga fornita alcuna prova dell'avvenuta attivazione dei giri.
Goldbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso per i giri gratuiti non attivati.
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6d 23h 31m 29s
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Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneOggetto: Reclamo e richiesta del referto completo della partita – ID scommessa 2043337391127
Signore e signori
Con la presente presento un reclamo riguardante una sessione di gioco nel gioco Mystic Totems.
Il 12 luglio 2026 ho acquistato la funzione bonus/giri gratuiti per €103,00. A quanto mi risulta, i giri gratuiti acquistati non sono stati attivati. Ciononostante, l'importo è stato addebitato sul mio conto di gioco.
La cronologia delle mie partite mostra i seguenti dati:
Gioco: Totem Mistici
ID scommessa: 2043337391127
Quota di iscrizione: €103,00
Vincita: €0,00
Moltiplicatore: x0
Data: 12 luglio 2026
Poiché non ho ricevuto i giri gratuiti, richiedo che mi inviate il registro tecnico completo della partita (Round Log), comprensivo di:
Inizio e fine del round di gioco
Prova dell'acquisto del bonus
Numero di giri gratuiti concessi
Cronologia di tutti i giri gratuiti
Dati tecnici del server per il round in questione
Qualora non venga fornita alcuna prova dell'effettivo utilizzo dei giri gratuiti acquistati, richiedo il rimborso dell'importo addebitato di € 103,00.
Vi prego di inviarmi tempestivamente i documenti richiesti e di informarmi su come verrà esaminata la questione.
Distinti saluti
Kosa89
ID scommessa: 2043337391127
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per richiedere la cronologia di gioco in formato Excel dal giorno in cui hai acquistato i giri gratuiti? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema all'indirizzo [email protected] .
- È possibile visualizzare un registro più dettagliato dei giri gratuiti acquistati direttamente nel proprio conto del casinò?
- Hai riscontrato errori o problemi tecnici durante l'acquisto del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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