Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo in merito a una transazione per giri gratuiti nel gioco Mystic Totems, acquistati per €103,00 ma che, a suo dire, non sono mai stati attivati, con conseguente vincita di €0,00. Ha richiesto il registro tecnico completo del gioco per verificare la sua affermazione e ha preteso un rimborso qualora non fosse stata fornita alcuna prova dei giri. Gli abbiamo chiesto di inoltrare le email del casinò e di richiedere la cronologia di gioco in formato Excel, ma non ha fornito alcuna prova utilizzabile. Poiché il casinò ha mostrato ripetutamente un atteggiamento di non risposta e non ha collaborato con la mediazione, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Goldbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso per i giri gratuiti non attivati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 45
Importo:: 103 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Reclamo e richiesta del referto completo della partita – ID scommessa 2043337391127
Signore e signori
Con la presente presento un reclamo riguardante una sessione di gioco nel gioco Mystic Totems.
Il 12 luglio 2026 ho acquistato la funzione bonus/giri gratuiti per €103,00. A quanto mi risulta, i giri gratuiti acquistati non sono stati attivati. Ciononostante, l'importo è stato addebitato sul mio conto di gioco.
La cronologia delle mie partite mostra i seguenti dati:
Gioco: Totem Mistici
ID scommessa: 2043337391127
Quota di iscrizione: €103,00
Vincita: €0,00
Moltiplicatore: x0
Data: 12 luglio 2026
Poiché non ho ricevuto i giri gratuiti, richiedo che mi inviate il registro tecnico completo della partita (Round Log), comprensivo di:
Inizio e fine del round di gioco
Prova dell'acquisto del bonus
Numero di giri gratuiti concessi
Cronologia di tutti i giri gratuiti
Dati tecnici del server per il round in questione
Qualora non venga fornita alcuna prova dell'effettivo utilizzo dei giri gratuiti acquistati, richiedo il rimborso dell'importo addebitato di € 103,00.
Vi prego di inviarmi tempestivamente i documenti richiesti e di informarmi su come verrà esaminata la questione.
Distinti saluti
Kosa89
ID scommessa: 2043337391127
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per richiedere la cronologia di gioco in formato Excel dal giorno in cui hai acquistato i giri gratuiti? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema all'indirizzo [email protected] .
- È possibile visualizzare un registro più dettagliato dei giri gratuiti acquistati direttamente nel proprio conto del casinò?
- Hai riscontrato errori o problemi tecnici durante l'acquisto del bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un'email, ma niente in formato Excel o simili. Non hanno inviato la cronologia delle partite né altri dati, e non mostrano le partite in cui sono stati spesi i 103 €. Mostrano anche i moltiplicatori e altre informazioni, ma ora risulta che le partite non siano state nemmeno giocate, nonostante la somma sia stata detratta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami le email che hai scambiato con l'assistenza clienti del casinò riguardo al problema con l'acquisto dei giri gratuiti a [email protected] Grazie per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Kosa89,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 50 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che Goldbet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione.
Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Veronika
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