Il giocatore tedesco ha avuto esperienze positive con il casinò, inclusi pagamenti andati a buon fine, ma attualmente sta riscontrando problemi nel prelevare 27 euro dopo aver completato la verifica KYC. Il servizio clienti non risponde in merito a questo problema.
Goldbet Casino - Il giocatore rischia di subire ritardi nella procedura di prelievo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 7h 33m 14s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Finora ho avuto solo esperienze positive con questo casinò.
I numerosi pagamenti andati a buon fine parlano da soli.
A quanto pare, il casinò si è ritirato dal mercato tedesco.
Tuttavia, ho ancora 27 euro di credito in denaro reale.
Ieri mi è stato chiesto di eseguire nuovamente una verifica KYC. Questa è stata completata con successo.
Tuttavia, il pagamento non funziona.
Il servizio clienti non sta rispondendo in modo adeguato al problema.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto email o notifiche che ti informavano della cessazione delle attività del casinò sul mercato tedesco?
- Hai ricevuto istruzioni su cosa sarebbe successo al tuo saldo residuo dopo che il casinò ha smesso di accettare giocatori dalla Germania?
- Quali documenti hai fornito al casinò per ulteriori verifiche? Qualcuno di questi documenti è già stato approvato?
- Quando è stata l'ultima volta che l'assistenza clienti del casinò ti ha contattato in merito al pagamento del saldo rimanente?
- Il denaro rimasto sul tuo conto è denaro reale o si tratta di bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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