Il giocatore spagnolo ha riscontrato difficoltà nel prelevare 60 € dal casinò dopo aver inizialmente effettuato un deposito con successo. Nonostante avesse tentato di prelevare sulla sua carta, il casinò gli ha negato l'accesso al conto, affermando che i prelievi dovevano essere effettuati a suo nome. Il giocatore si è dichiarato frustrato dalla mancanza di supporto e dagli ostacoli incontrati nel tentativo di recuperare le sue vincite. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della costante mancata risposta del casinò a molteplici reclami, e questa mancanza di collaborazione ha influito negativamente sulla valutazione complessiva del casinò. Al giocatore è stato consigliato di evitare il casinò, poiché non era possibile raggiungere un'ulteriore soluzione.
Goldbet Casino - Il giocatore riscontra un ritardo nell'accesso ai fondi.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 60 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito e sono riuscito a prelevare i fondi su un conto SEPA. Successivamente ho effettuato un prelievo di 60 € verso un conto SEPA, ma la transazione è risultata in sospeso. L'ho quindi annullata e ho prelevato i fondi sulla mia carta, la stessa carta con numero finale 1452 che ho usato per il deposito. Ho foto e prove a supporto.
Beh, il casinò non mi permette di accedere al mio conto e mi ha mandato un'email dicendo che il prelievo deve essere a mio nome, ecc. ecc. Sto contattando l'assistenza tramite Telegram ed email, ma mi stanno solo prendendo in giro.
Secondo le statistiche, vincere è piuttosto difficile o impossibile, e la storia è sempre la stessa: quando vinci, ti mettono degli ostacoli, leggi assurde e innumerevoli altri impedimenti.
Esigo il ripristino di questi [articoli/oggetti/ecc.] o non capisco perché la polizia non chiuda o non mandi in prigione questi criminali "legali".
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto sia frustrante attendere i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati e spero sinceramente che le sue vincite le vengano inviate al più presto.
- Ho capito bene che in passato hai vinto qualcosa in questo casinò?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCapisco perfettamente, dev'essere frustrante anche per te. Ti ho inviato tutte le prove via email. La mia domanda è: perché questo casinò, che viola i termini e non risponde ai reclami, è ancora aperto?
E come questo, centinaia di altri, che rubano apertamente, e peggio ancora, che non vengono incarcerati e non si vedono congelare i conti a vita?
TraduzioneCaro Fander89,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
