Il giocatore estone segnala problemi con il sito web del casinò, riscontrando blocchi casuali del gioco ed essere disconnesso, nonostante disponga di una connessione internet stabile. Afferma di aver perso almeno 300€ e sostiene che il casinò gli abbia prelevato 10€ dal suo conto reale dopo che aveva accettato e poi annullato un bonus senza deposito di 2€.
Goldbet Casino - Il giocatore subisce truffe e i giochi si bloccano.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 3h 14m 22s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneI giochi si bloccano casualmente, mi buttano fuori, ecc. Cancellare i cookie e usare una connessione internet velocissima non serve a niente! Questo casinò non dovrebbe esistere. Operano senza licenza e le vincite live sono irrisorie. Mi hanno truffato almeno 300€. L'ultima truffa che mi hanno fatto è stata ieri, dopo che avevo fatto un deposito. Ho ricevuto un bonus senza deposito di 2€. L'ho accettato. E l'ho annullato praticamente nello stesso momento. E dopo mi hanno rubato 10€ dai soldi veri che avevo depositato in precedenza.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai annullato il bonus di 2 € subito dopo averlo ricevuto, oppure lo hai utilizzato per fare delle giocate? Se possibile, potresti inviarmi un link o uno screenshot di questo bonus?
- Questo bonus è stato aggiunto direttamente al tuo deposito, oppure lo hai ricevuto in un secondo momento come bonus gratuito, senza obbligo di deposito?
- Per quanto riguarda i blocchi del gioco, comprendo che ciò sia molto spiacevole per l'esperienza di gioco. Tuttavia, se nessun saldo è stato ingiustamente annullato a causa di problemi tecnici e se non vi è alcuna discrepanza tra il risultato del gioco e la cronologia di gioco, non siamo in grado di richiedere un risarcimento al casinò per il rallentamento del gioco.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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