Goldbet Casino - Il giocatore viene bannato dopo aver vinto.

Mi sono registrato a questo casinò, ho completato tutte le verifiche necessarie e ho effettuato due depositi. Ho giocato fino al raggiungimento dei requisiti di scommessa del deposito e ho vinto circa 2400 dollari. Ho provato a prelevare e sono stato quasi immediatamente disconnesso forzatamente e bannato con false motivazioni. L'assistenza clienti non risponde su Telegram e quando mi sono rivolto alla chat generale del loro gruppo Telegram mi hanno bannato anche da lì.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro CalleBerry,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe specificare l'importo totale depositato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quando hai completato la verifica dell'account e quando ti sei accorto che era stato bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, grazie per la risposta.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? No, nessun altro in casa mia ha creato un account in questo casinò.

Potresti specificare l'importo totale depositato? Il giorno in cui ho vinto, credo di aver depositato 30 dollari australiani.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Credo di aver avuto un bonus di 20 FS con deposito attivo al momento, ma l'ho annullato dopo aver vinto. Questo non ha modificato il saldo, dato che non avevo utilizzato gli FS, ha semplicemente permesso il prelievo dal mio saldo.

Quando hai completato la verifica dell'account e quando ti sei accorto che era stato bloccato? Ho completato la verifica al momento dell'iscrizione e mi sono accorto che il mio account era stato bloccato circa 20 secondi dopo aver avviato la procedura di prelievo.

Caro CalleBerry,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.

Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.