La giocatrice ungherese non riesce a prelevare le sue vincite perché il casinò blocca il prelievo e si rifiuta di verificarne l'identità senza richiedere un nuovo deposito. Inoltre, le viene addebitata una commissione di transazione anticipata e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste via e-mail.
Goldbet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato e ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 27m 46s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneSalve! Ho 13.850 HUF di denaro reale sul mio conto. Il casinò rifiuta e blocca completamente il mio prelievo sulla piattaforma e si rifiuta di verificare la mia identità (KYC) perché richiede un deposito preliminare. Il deposito minimo con carta è di 8.700 HUF, una somma che non sono disposto a rischiare, dato che le mie vincite sono assolutamente legittime. Inoltre, il sistema richiede anche una commissione di transazione anticipata di 1.553 HUF nella finestra di prelievo. Il casinò ignora completamente le mie richieste via e-mail. Chiedo al casinò di verificare manualmente i miei documenti e di trasferire i restanti 13.850 HUF di denaro reale senza obbligarmi a effettuare ulteriori depositi.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCara RubiDomcsi,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando hai effettuato il tuo primo deposito e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Quale metodo di pagamento utilizzi attualmente per i prelievi?
- Ho capito che la procedura KYC richiede un deposito. Potresti per favore chiarire quale metodo di pagamento il casinò ti ha chiesto di utilizzare per il deposito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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