La giocatrice ungherese non è riuscita a prelevare le sue vincite perché il casinò ha bloccato il prelievo e si è rifiutato di verificarne l'identità senza richiedere un nuovo deposito. Inoltre, le è stata addebitata una commissione di transazione anticipata e non ha ricevuto risposta alle sue richieste via e-mail. Il problema è sorto perché le sue vincite provenivano da un bonus senza deposito e il casinò richiedeva un primo deposito per verificare i metodi di pagamento prima di consentire i prelievi. La giocatrice non era disposta a effettuare il deposito minimo richiesto e non disponeva di opzioni di deposito alternative come i portafogli di criptovalute. Abbiamo spiegato che il casinò stabilisce i metodi e i limiti di deposito e che non possiamo influenzare tali condizioni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la situazione.
Goldbet Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato e ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 13.850 Ft
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve! Ho 13.850 HUF di denaro reale sul mio conto. Il casinò rifiuta e blocca completamente il mio prelievo sulla piattaforma e si rifiuta di verificare la mia identità (KYC) perché richiede un deposito preliminare. Il deposito minimo con carta è di 8.700 HUF, una somma che non sono disposto a rischiare, dato che le mie vincite sono assolutamente legittime. Inoltre, il sistema richiede anche una commissione di transazione anticipata di 1.553 HUF nella finestra di prelievo. Il casinò ignora completamente le mie richieste via e-mail. Chiedo al casinò di verificare manualmente i miei documenti e di trasferire i restanti 13.850 HUF di denaro reale senza obbligarmi a effettuare ulteriori depositi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara RubiDomcsi,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando hai effettuato il tuo primo deposito e quale metodo di pagamento hai utilizzato?
- Quale metodo di pagamento utilizzi attualmente per i prelievi?
- Ho capito che la procedura KYC richiede un deposito. Potresti per favore chiarire quale metodo di pagamento il casinò ti ha chiesto di utilizzare per il deposito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneCara Jean!
Grazie per l'aiuto. Pubblicherò le risposte alle tue domande qui sotto:
Bonus attivo: Ho vinto 14.000 HUF con un bonus/giro senza deposito (gratuito), ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa, quindi è diventato denaro reale. Successivamente, durante i problemi di prelievo, il casinò mi ha accreditato un altro bonus di 7.000 HUF. L'ho accettato per errore e ho effettuato tre giri con esso. È stato allora che ho notato che il casinò aveva detratto questa scommessa di 150 HUF non dal bonus, ma dal mio saldo in DENARO REALE. Nel frattempo, questo bonus è completamente scomparso dal mio conto, quindi al momento non ho alcun bonus attivo.
Primo deposito: non ho mai depositato un solo fiorino sul sito. Le vincite provengono interamente dal bonus di benvenuto gratuito.
Metodo di pagamento: ho provato a richiedere il denaro tramite bonifico bancario (SEPA), poiché il sistema offre questo metodo per importi superiori a 4.000 HUF, senza commissioni.
Metodo di deposito richiesto: Il sistema blocca completamente la verifica della mia identità (KYC) sull'interfaccia fino a quando non effettuo il mio primo deposito. Per i depositi con carta (Visa/Mastercard), l'importo minimo richiesto per poter autenticarmi è di 8700 HUF.
Allego uno screenshot che dimostra come, dopo la scomparsa del bonus, il mio saldo rimanente (13.850 HUF) risulti ancora nel sistema come denaro reale, ma il prelievo non sia ancora consentito.
Cordiali saluti, Kitti
TraduzioneOra hanno scritto questo:
TraduzioneGrazie per il chiarimento dettagliato. In base a quanto hai descritto, le tue vincite derivano da un bonus senza deposito e non hai mai effettuato alcun deposito su questo conto.
Nei casinò è prassi comune che, dopo aver usufruito di un bonus senza deposito, soprattutto per i nuovi giocatori, venga richiesto un piccolo deposito iniziale prima di consentire i prelievi. Questo primo deposito ha una duplice funzione: associare un metodo di pagamento verificato al conto e garantire che il casinò possa inviare in sicurezza le vincite alla persona corretta. Tale requisito non è insolito ed è comunemente incluso nelle condizioni dei bonus senza deposito.
Per procedere, puoi verificare con il casinò quali metodi di pagamento accetta per il primo deposito e scegliere quello più adatto alle tue esigenze. L'importo minimo del deposito richiesto dipende dal metodo di pagamento selezionato, quindi il casinò potrà fornirti maggiori dettagli sulle alternative disponibili.
Qui puoi anche trovare una spiegazione dettagliata di come funzionano in genere i bonus senza deposito:
https://casino.guru/guide/no-deposit-bonuses-guide#types
Se puoi confermare quali metodi di pagamento sono disponibili e se il casinò offre alternative al deposito con carta, potrò esaminare i passaggi successivi e continuare a guidarti durante la procedura.
TraduzioneCara Jean!
Capisco il tuo punto di vista. Il mio problema è che l'importo minimo per i depositi con carta è molto alto (8700 HUF), una cifra che non voglio rischiare in un casinò così incerto. Oltre alla carta, le uniche opzioni di deposito disponibili sulla piattaforma sono le criptovalute (Bitcoin, USDT, Litecoin), ma purtroppo non possiedo un portafoglio di criptovalute, quindi non posso utilizzarle.
Per favore, aiutatemi: è possibile che il casinò offra un metodo di deposito alternativo con un limite inferiore (ad esempio, un bonifico bancario SEPA di importo inferiore per la verifica) o che consenta la verifica KYC manuale basata su documenti senza deposito?
TraduzioneComprendo le sue preoccupazioni in merito all'importo minimo di deposito. Tuttavia, i metodi di deposito disponibili, i relativi limiti minimi e le eventuali procedure di verifica alternative sono interamente determinati dal casinò. In qualità di terze parti indipendenti, non abbiamo alcun controllo sui metodi di pagamento offerti dal casinò né sulle condizioni ad essi associate.
Attendo con interesse di ricevere aggiornamenti in merito a eventuali miglioramenti relativi al problema entro una settimana. Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao RubiDomcsi,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
