Goldbet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di problemi con l'account.

Ciao,

Ho problemi a prelevare le mie vincite da GoldBet.

Ho depositato 20 euro e sono riuscito a vincere un totale di 254 euro.

Ho richiesto due prelievi: 90 e 164.

Ho ricevuto solo un messaggio relativo a un presunto secondo account che non possiedo.

Posso ricevere aiuto per questo?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

- Nessun altro oltre a me ha creato un account in alcun casinò

- Ho ottenuto le mie vincite totali giocando a Gates of Olympus™

- Ho completato la verifica al momento della creazione dell'account

- Durante il gioco, ho disattivato tutti i bonus che avrebbero potuto bloccare il prelievo dei fondi

Ho uno screenshot del primo prelievo di 164 euro richiesto tramite SEPA Instant (in polacco)

L'ID della transazione è visibile su di esso

Non ho uno screenshot del secondo prelievo di 90 euro

ma è stato avviato non più tardi di 30 minuti dopo il primo

Ho utilizzato l'accesso rapido di Google; purtroppo, non conosco le credenziali di accesso perché sono state generate casualmente.

Attualmente sono in contatto con l'assistenza clienti di Goldbet tramite Telegram, ma sembra che stiano prendendo tempo sulla questione.

Caro Banan27,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.

Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.