La giocatrice irlandese si è vista bloccare l'account a causa dell'affermazione del casinò secondo cui sarebbero stati aperti più account con i suoi dati, accusa che lei ha contestato. Ha dichiarato che le sue vincite provenivano da un bonus che era stato utilizzato per le scommesse e che il casinò aveva inizialmente confermato il prelievo per poi rifiutarsi di pagare. Ha inoltre riferito di non avere più accesso all'account e di non essere sicura che la verifica KYC fosse stata completata. Abbiamo chiuso il reclamo perché non ha risposto ai nostri messaggi, richieste e solleciti, pertanto non è stato possibile procedere con ulteriori indagini o fornire una soluzione.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Mi hanno bloccato l'account dicendomi che sono stati aperti altri account con i miei dati, non sono d'accordo.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Jadwiga50,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneSi trattava di un bonus, ma era soggetto a scommesse, e la vincita è stata superiore all'importo del bonus scommesso, il motivo del mancato pagamento è strano dato che la prima email confermava il prelievo, non ho più accesso all'account e non sono sicuro della verifica KYC.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Jadwiga50. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Jadwiga50,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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