La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con il suo account presso il casinò, in quanto questo è stato sospeso dopo un deposito effettuato per la verifica dell'account, a causa di presunte frodi relative ad account duplicati. Aveva tentato di prelevare 200€, ma il servizio clienti l'aveva ignorata, portandola a considerare il casinò una truffa. Le abbiamo chiesto di confermare i dettagli relativi al possibile utilizzo di IP condiviso, all'uso di VPN, al completamento della procedura KYC, all'utilizzo dei bonus e al deposito di verifica, ma non ha risposto alle nostre richieste né ai nostri solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente la questione e il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è sospeso e il prelievo è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$400
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNON ANDATE IN QUESTO CASINÒ!!
Mi è stato detto di depositare per verificare il mio account perché mi accusavano di avere account duplicati! Ho depositato e ho provato a prelevare solo 200 su oltre 400 e il mio account è stato sospeso. Ho provato a risolvere la situazione tramite l'assistenza clienti ma vengo ignorato o ci mettono fino a un giorno per rispondere!! Avevo un solo account, casinò truffaldino!!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara signorina Muddy,
La ringrazio molto per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per le difficoltà che sta riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e capire come possiamo aiutarla, vorrei farle alcune domande.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
- Potrebbe confermare se ha completato la procedura di verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quanto ti è stato chiesto di depositare nel casinò per verificare il tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
