Il giocatore italiano ha segnalato che il suo account era stato bloccato a causa di presunti account doppi o errori nel nome, ma ha negato tali accuse. Non ha ricevuto alcuna giustificazione precisa né risposte alle sue email in merito alla questione. Ha affermato di aver vinto alle slot machine e di non essere riuscito a completare la verifica perché il suo documento era stato ripetutamente rifiutato senza alcuna spiegazione. Non siamo riusciti a risolvere il reclamo perché il casinò non ha reagito ai nostri tentativi di mediazione.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato bannato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 294
Importo:: 1.500 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
Mi hanno bannato il conto dicendo che ho un doppio account , o ho scritto male il mio nome, non mi danno una giustificazione precisa, e non mi risponde alle email....ma io non ho ne doppio account ne altro
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 settimana fa
No è impossibile che qualcuno della mia famiglia o io abbia creato un doppio account, stanno solo usando delle scuse per non pagarmi la vincita
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1 settimana fa
Ho giocato e vinto nelle slot, non aono riuscito a completare la verifica, poiché mi rifiutavano sempre il documento senza alcun motivo
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Sarruga03,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 70 casi chiusi in base alla "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che Goldbet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione.
Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti, poiché il numero dei reclami è aumentato. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Kristina
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