Il giocatore spagnolo ha depositato 20 euro e ne ha vinti 400, ma sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite poiché il casinò sostiene che il suo account sia un duplicato, nonostante i suoi documenti siano stati verificati. Sta cercando di contattare il casinò da una settimana senza ricevere una risposta chiara.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per problema di duplicazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 9h 22m 58s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
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6 giorni fa
TraduzioneHo depositato 20 € sul mio conto Goldbet e ho vinto 400 € in denaro reale. Per prelevare i soldi, mi hanno chiesto di verificare la mia identità (KYC), cosa che ho fatto e che è stata approvata. Ho provato a prelevare i 400 €, ma mi hanno bloccato il conto perché, a loro dire, si trattava di un duplicato, il che è falso. Tutto era intestato a mio nome e verificato con i documenti richiesti. Sto cercando di contattarli da una settimana ma non ho ricevuto alcuna risposta coerente.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Gc513f,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'inconveniente. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la sua situazione.
- È possibile che qualcuno in casa tua, o qualcuno con cui condividi la connessione internet, abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato dispositivi o connessioni internet condivise per accedere al tuo conto del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
