Il giocatore ungherese aveva vinto 1.230.890 HUF al Goldbet Casino e aveva richiesto un prelievo, ma dopo aver completato la verifica KYC, ha perso l'accesso al suo account. L'assistenza clienti ha affermato che il giocatore possedeva un account duplicato, senza fornire prove, inducendolo a credere che il suo account fosse stato bloccato ingiustamente e che le sue vincite fossero state trattenute. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto dal team addetto ai reclami a causa della mancata risposta del casinò e della sua tendenza a ignorare i tentativi di mediazione. Lo stato di irrisolto ha influito sulla valutazione complessiva del casinò, ma non è stata raggiunta alcuna soluzione per il giocatore.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 524
Importo:: 1.230.890 Ft
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro kovacsjozsef,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai menzionato che la verifica KYC è avvenuta dopo il tuo tentativo di prelevare le vincite il 9 aprile e che il tuo conto è stato bloccato il 10 aprile. Potresti chiarire se una qualche forma di verifica KYC è stata completata prima del 9 aprile?
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 settimane fa
TraduzioneCara Jean
Si prega di notare che non è stata effettuata alcuna verifica KYC sul mio account prima del 9 aprile.
Ho vinto il premio alle slot machine e non ho utilizzato alcun bonus attivo durante la partita.
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
kovacsjozsef
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2 settimane fa
TraduzioneCaro kovacsjozsef,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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