Il giocatore ungherese ha vinto 1.230.890 HUF al casinò Goldbet e ha richiesto un prelievo, ma dopo aver completato la verifica KYC, ha perso l'accesso al suo account. L'assistenza clienti sostiene che abbia un account duplicato, senza fornire prove, il che lo porta a credere che il suo account sia stato bloccato ingiustamente e che le sue vincite vengano trattenute.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
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5d 19h 28m 3s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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TraduzioneCaro kovacsjozsef,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai menzionato che la verifica KYC è avvenuta dopo il tuo tentativo di prelevare le vincite il 9 aprile e che il tuo conto è stato bloccato il 10 aprile. Potresti chiarire se una qualche forma di verifica KYC è stata completata prima del 9 aprile?
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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