Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di accuse.

Il mio account è stato bloccato durante una richiesta di prelievo. Il casinò sostiene che io abbia violato la sezione 3.3 (account duplicati), il che è completamente falso. Ho un solo account e utilizzo una connessione privata.

La cosa più allarmante è che il casinò mi ha inviato un'email in cui afferma che devo effettuare un deposito aggiuntivo per "confermare il mio account principale" prima che possano rimuovere il presunto account duplicato. Sembra un tentativo di estorsione. Si rifiutano di verificare la mia identità tramite la procedura KYC standard (documenti d'identità) e invece pretendono altro denaro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile usmis,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Esattamente come descritto, non mi hanno permesso di completare la procedura KYC, hanno semplicemente bloccato l'account e preteso un ulteriore pagamento per eliminare il multi-account che non è mai esistito!

Sono sicuro al 100% che nessuno della mia famiglia o del mio indirizzo IP abbia aperto un secondo conto, i fondi sul conto non erano sotto forma di bonus, ma un saldo netto, e al momento del prelievo non mi hanno chiesto la verifica dell'identità (KYC), mi hanno bloccato immediatamente e preteso un pagamento aggiuntivo.

Caro giocatore,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 20 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Goldbet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.