Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di accuse.

Il mio account è stato bloccato durante una richiesta di prelievo. Il casinò sostiene che io abbia violato la sezione 3.3 (account duplicati), il che è completamente falso. Ho un solo account e utilizzo una connessione privata.

La cosa più allarmante è che il casinò mi ha inviato un'email in cui afferma che devo effettuare un deposito aggiuntivo per "confermare il mio account principale" prima che possano rimuovere il presunto account duplicato. Sembra un tentativo di estorsione. Si rifiutano di verificare la mia identità tramite la procedura KYC standard (documenti d'identità) e invece pretendono altro denaro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile usmis,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila