Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunti duplicati.

Ciao, ho giocato su http://goldxine.com/

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con Goldbet Casino.

Il mio account è stato recentemente bloccato con la motivazione che avrei presumibilmente avuto account duplicati. Vorrei tuttavia chiarire che questa accusa è infondata. Ho creato e utilizzato un solo account e non ho mai aperto o utilizzato intenzionalmente più account.

Durante la mia sessione di gioco, ho ricevuto un bonus che ho scommesso con successo secondo le regole. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho effettuato un deposito aggiuntivo per poter prelevare le mie vincite. Ho quindi inviato una richiesta di prelievo e ho atteso circa mezza giornata.

In seguito, non sono più riuscito ad accedere al mio account. Ho poi scoperto che il mio account era stato bloccato a causa di una presunta violazione relativa alla creazione di account duplicati. Da allora, non ho ricevuto né le mie vincite né i fondi che avevo depositato.

Pur comprendendo che un casinò ha il diritto di chiudere un conto qualora ritenga che i propri termini e condizioni siano stati violati, ritengo inaccettabile confiscare i miei fondi senza prove chiare e valide. Non ho creato account multipli e chiedo rispettosamente al casinò di fornire prove a sostegno della sua affermazione.

Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare questo caso e per recuperare il saldo residuo e i fondi depositati.

Se necessario, sono pronto a fornire qualsiasi documento o verifica richiesta per provare la mia identità e confermare di aver gestito un solo conto.

Vi ringraziamo in anticipo per il tempo e la collaborazione che ci dedicherete.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Slolit,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Quando è stata completata la verifica dell'account e quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean