Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunti duplicati.

Ciao, ho giocato su http://goldxine.com/

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con Goldbet Casino.

Il mio account è stato recentemente bloccato con la motivazione che avrei presumibilmente avuto account duplicati. Vorrei tuttavia chiarire che questa accusa è infondata. Ho creato e utilizzato un solo account e non ho mai aperto o utilizzato intenzionalmente più account.

Durante la mia sessione di gioco, ho ricevuto un bonus che ho scommesso con successo secondo le regole. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho effettuato un deposito aggiuntivo per poter prelevare le mie vincite. Ho quindi inviato una richiesta di prelievo e ho atteso circa mezza giornata.

In seguito, non sono più riuscito ad accedere al mio account. Ho poi scoperto che il mio account era stato bloccato a causa di una presunta violazione relativa alla creazione di account duplicati. Da allora, non ho ricevuto né le mie vincite né i fondi che avevo depositato.

Pur comprendendo che un casinò ha il diritto di chiudere un conto qualora ritenga che i propri termini e condizioni siano stati violati, ritengo inaccettabile confiscare i miei fondi senza prove chiare e valide. Non ho creato account multipli e chiedo rispettosamente al casinò di fornire prove a sostegno della sua affermazione.

Pertanto, chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare questo caso e per recuperare il saldo residuo e i fondi depositati.

Se necessario, sono pronto a fornire qualsiasi documento o verifica richiesta per provare la mia identità e confermare di aver gestito un solo conto.

Vi ringraziamo in anticipo per il tempo e la collaborazione che ci dedicherete.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Slolit,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Quando è stata completata la verifica dell'account e quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

Ho giocato alle slot machine per accumulare il mio saldo attuale. A mia conoscenza, non ho violato alcuna regola relativa ai bonus e ho rispettato i termini e le condizioni di gioco.

Sono un giocatore del casinò da poco tempo. Dopo aver effettuato un deposito e aver accumulato delle vincite, ho richiesto un prelievo. Circa 6 ore dopo aver richiesto il prelievo, il mio conto è stato bloccato.

Non mi è stato richiesto di fornire alcun documento KYC e non ho completato alcuna procedura di verifica prima che il mio account venisse bloccato.

Per quanto riguarda l'indirizzo IP, è possibile che qualcuno del mio nucleo familiare si sia registrato al casinò, dato che vivo in una casa con altre 7-8 persone. Tuttavia, non ne ho la certezza.

Ho anche effettuato un deposito per poter prelevare le mie vincite.

Spero che queste informazioni contribuiscano a chiarire la situazione e chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema e per esaminare il mio conto bloccato e il prelievo.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.

Inoltre, il mio account è stato bloccato due giorni fa, e ci giocavo da circa uno o due mesi.

Potresti indicarci la data di registrazione e la data in cui il tuo account è stato bloccato?

Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ci sono la data di registrazione e la data del blocco. Non ho screenshot delle chat, ho controllato la mia email ma non ho le trascrizioni.

Spero di poter riavere i miei soldi da loro.

Cara Slolit,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 30 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare atteggiamento. Purtroppo, sembra che sia prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.

Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.